物流配送·售后服务·价格透明

　　经济新常态下，各行各业电子商务方兴未艾。但是石材行业的电子商务却不容乐观，在整个电商汹涌大潮之下，石材行业依然站在电商的门外看潮起潮落。石材行业的电子商务面临着重重困难，主要是物流、售后、线上线下渠道冲突等几个方面：

　　物流配送存在瓶颈

　　石材网购的局限性主要在于石材产品过于笨重，产品容易破碎，不能走快递渠道，只能通过零担物流方式配送，而且石材产品运输安置不妥当易损坏，只能采取箱式托运的方式，导致物流成本增加。

　　如果通过物流渠道发货，100平方米左右的商品房装修所用石材需要的托运费用要几百元乃至上千元不等，高物流成本在很大程度上抵消了石材产品在电商渠道的价格优势。同时，通过物流发货，一般还需要买家自己到仓库提货，很少提供送货上门服务，即使有送货上门的也要加收服务费。石材在物流配送方面的瓶颈，是石材行业难以电商化的重要原因之一。

　　售后服务很难解决

　　石材作为家装过程中的半成品，并不能像手机、家电、家具那样可以直接给出完整的使用效果，它还需要考虑色差、施工铺贴等问题。这两个问题目前还没有任何一家石材网店能够提供完整的解决方案。

　　一是色差的问题。网上看到的花色、纹路跟实际的产品会稍有出入。二是施工铺贴的问题。施工人员非常关键，造成的损耗也不同。从商家发货到装修工铺贴这个中间至少需要半个月的时间，一旦遇到消费者补货，而商家暂时缺货，或者是产品有色差，物流配送不及时，消费者一个差评或者投诉会让商家很被动，商家没有信誉，就很难再维持长期的经营。

　　线上线下销售渠道有冲突

　　消费者对石材品牌的认知度低，石材企业自身的品牌影响力不够大，导致石材质量无法从线上考证，这就需要线下与线上同时进行，操作层面存在难题。从价格来讲，现有产品拿到网上销售，线下线上的产品价格体系难操作。认知度低的时候，消费者对产品存有疑惑。网络销售渠道会打破传统的经销平衡体系，利益受损的线下经销商、分销商们会有意见。

　　目前大多石材品牌都还没有在网络平台进行明码实价的销售，只有少数商家在尝试电子商务这一新的网络销售渠道。在网上商城有店铺的知名石材品牌，多是用来展示新产品或特价产品，价格栏一般都标着价格面议，或是产品标价和终端市场的正常零售价一样。消费者很难从网上商城了解到该石材产品的真实销售价格，网上石材卖场的品牌展示意义远远大于产品销售意义。

　　由此可见，石材产品在电子商务的销售渠道拓展方面面临着物流配送、售后服务、品牌厂家和商家对价格透明的抵触等一系列亟待解决的难题。尤其是因为运输成本居高不下，大大拉高了石材的网络销售价格，使其在与实体店产品零售价的对比中并不能形成明显优势。有不少厂商认为，石材的电子商务渠道销售在相当长的一段时间内并不能和传统的实体销售渠道相提并论，但石材行业可以调整运营方式并接受电子商务这一新型的销售模式。中石