金地物业：物业管理走向科技时代
2016中国房地产企业品牌价值测评成果发布会暨房地产品牌发展高峰论坛在厦门隆重召开。2016中国房地产企业品牌价值50强、物业管理企业品牌价值50强、供应商品牌价值系列5强、商业地产品牌价值10强等系列测评成果隆重揭晓！会上金地物业管理集团副总裁姚平发表了题为《物业管理走向科技时代》精彩演讲。
金地物业管理集团副总裁 姚平
以下为演讲实录：
姚平：各位用户好！为什么是用户好，因为我从事的是物业管理工作。
前两天跟一个杂志社的社长吃饭，饭桌上她谈到一个话题，我想这可能是一个趋势，所有房地产公司都应该警醒。她谈到自己住的社区是TOP管理的公司，但是话锋一转愤愤地说等她退休了有时间了，懂法律、政策了，会召集一群人好好整你们物业公司。我相信如今大家看到越来越多的业主在觉醒，很多业委会都在尝试改变，物业公司一定遇到过这样的现状，很多业主希望换一个物业公司以求更好的服务，所以对在座的房地产公司，还有做开发的朋友都有借鉴意义。
为什么会出现这样的情况？大家可能也关注到中国的阶层分化是越来越快，大家的财富快速增长，但是提供服务的人员素质并没有跟上来。有一个现象可能现在已经发生，或者正在发生：你所在的小区是不错的小区，但是相关的服务人员素质不够，他通过你的父母，你的保姆正在了解你所有的一切，包括你车辆、家庭情况、回家时间、出门时间。所以要迅速地把服务人员素质提升上来是非常重要的。欧美国家的物业服务已经可以跟上财富的增长，他们怎么做到的？今天的主题是非常有前瞻性的主题，正好可以解答这个疑问。很多物业公司，特别是大的物业公司正在考虑能在两到三年能把服务的素质缺口补上来，这个行业正在发生着巨变，900多万的从业人员正在发生转变，我将从以下四点来分析。
第一，物业行业的现状，就是不进则退，逆水行舟。物业人员整体素质比较低，回报比较低，招人不好招，所以降低标准后素质更低，服务更不好，业主更不满意。现在很多互联网大佬都提出利用互联网，可以快速把这个缺口补上来，让大量的服务人员能够在短时间掌握需要做的事情。
现在物业公司是把人、把物连接在一块，包括财产都连接在一块。目前同行或者比较好的公司在做尝试，其中有万科、长城、龙湖、金地，他们希望通过科技的手段能够让信息更加透明，能够让业主很多诉求不在底层就尘封，大家做了很多尝试，也取得很多的成绩。
第二，目前金地物业使用的平台，用户可以通过一个业主端。大家都使用手机，这是最接近你的端口，另外有一个后台端是物业人员使用的，使用这个后台对物业人员对他的学历有要求。现在全员都有手机，发现对手机的的配置也有要求了，在这个过程中大家可以发现和其他物业公司不一样的地方，这就是学习的地方，我们全国15000名员工，每天在这上面都可以学到很多的知识。
另外，这个端口可以连接的资源，包括很多平台，很多资源。当员工享受到做明星的感觉时，他们发现做的东西很有价值，就会越来越往好的方向，做更好的服务。我们的日活跃用户数量是8000人次，每天每个人的生日都在里面显示，不管你在哪里都可以为同事点赞。
第三，除了以上所说，还要介绍系统的水电，原来接一个单，一个业主的需求要20分钟响应，但是现在这个系统只要8分钟，可以快速的响应需求。成本节省非常的明显，而且你可以把很多信息非常明确的记录下来，每个项目可以节省至少18万。
这是把人、物、车、设备、楼宇连接起来的智慧科技产品。同时金地物业也是唯一一个是支付宝、蚂蚁金服合作的企业。
第四要提的就是打破壁垒，现在物业公司要发展没有一定规模是很难的，所以要做更多的联盟，把用户积累起来，共享起来，为业主提供更多的增值服务。物业、企业，包括员工就可以获得更多，从而形成一个良性发展的态势。
专业的人做专业的事，这个行业正在发生剧变。最后用一个网络的词“撩”，欢迎大家来撩，谢谢大家。
