智能家居的发展“硬伤”治疗有点难
提要：上世纪九十年代，第一代智能家居产品崭露头角，那时的智能家居处于价格昂贵、性能不稳定的“打磨期”。面对万亿级“大蛋糕”，大批家电硬件厂商、互联网企业等早已按捺不住，相继发布智能家居战略，力图从中谋求分利。
“很多智能家居代理商，既管销售，又管安装和售后。没有足够的经过专业培训的人手，根本驾驭不了。”童武勇说。
杭州某智能家居产品生产厂商黄卫建说。“全国范围看，智能家居生产厂商的售后服务大多是缺失的。”
把脉 急获客成“忽视”售后服务主因
都说服务决定企业未来，为何智能家居售后服务会被生产厂商“遗忘”?
黄卫建分析说，现在智能家居市场非常热，“闯入者”都急于抢占市场，因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而线下售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是，为了快速打入C端市场，很多企业放弃走高端路线，而以薄利多销的“小米模式”把利润放到最低。试问，低利润又如何支撑吃钱的售后服务体系建设?
“繁到简智能城市服务平台”创始人王世银说，事实上，也有一些智能家居企业想做好售后服务，但苦于无法攻克两个现实难题，一是现在的家居智能产品都是系统型的，出现故障较难判断问题出在哪里，因此对智能家居售后服务人员的专业性要求非常高;二是这是一个极其讲求服务速度的行业，灯坏了、空调坏了，不可能拆下来送返厂家慢慢维修，需要服务人员立即上门服务，如果没有可量化的服务标准以及专业的服务人员培训，是很难做到的。
