卫浴双十一大促：线上是“主菜” 线下只是“辅食”
双十一“剁手节”已全面启动，在各路消费者的共同努力下，天猫“双十一”仅用12分28秒，成交额就突破了100亿。但不少想趁着双十一节省一笔的卫浴消费者却仍然有点犹豫不决：双十一的卫浴产品确实便宜不少，可是物流和安装问题总归没有线下妥当;双十一订单那么多，短时间内肯定是收不到货的;听说线下也在搞活动，如果价格差不多的话不如到线下购买好了……犹疑种种，皆折射出消费者对线上消费的不安。事实上，电商一直靠低价取胜，对大多数消费者而言，如果实体店价格跟电商差不太多的话肯定会选择线下购买，那么，双十一大好时节，卫浴实体店是否会有相应的促销活动拦截线上订单?线上线下的价格和服务差距又到底有多大?带着这些疑问，记者走进了长沙红星美凯龙和喜盈门两大家居建材卖场。
活动：线上促销火热 实体店“欲拒还迎”
早在十月底，卫浴企业就已摩拳擦掌，各种促销活动纷纷上线。不论是TOTO、美标、科勒等国际大腕，还是箭牌、恒洁、法恩莎等国内一线品牌均有参与，而且优惠幅度之大前所未有。反观线下实体店，却大多摆出一副“欲拒还迎”的姿态。在走访卖场的过程中，记者发现大大小小的卫浴品牌均有不同程度的折扣，但不知道是企业的促销方案尚未出来还是其他原因，很少有卫浴品牌打出双十一促销的旗号，大多数店面仍旧跟平日没有什么区别，只在部分产品旁边贴出了特价促销的标签，就连促销折扣也得主动问询导购才能得知。当记者询问店里有没有专门针对双十一的活动，TOTO的店员表示，只是常态促销，与当前相比，国庆的促销力度还大些;科勒则称是年底冲量所需，并非专门针对双十一;更有浪鲸的导购指出，“双十一是星期三，店面有活动也没有用，消费者没有时间过来。”可见，线上火热的双十一，线下却并没有想象中热情。
电商双十一是卫浴网店的狂欢，实体店仍然只是常规的促销活动，大部分家居卖场考虑到双十一并不是周末，也不会在双十一当天刻意去迎合，而是会在双十一之前或者之后举办力度较大的促销活动。记者走访红星美凯龙，在与TOTO导购谈及优惠力度时，就被告知11月15日卖场会举办力度较大的促销活动，届时上门会得到比现在更大的实惠。看来，双十一大促终究线上才是主菜，线下只是辅食而已。
价格：线下水分多 电商相对透明
双十一是天猫年度盛事，卫浴电商给出的优惠自然是史无前例。虽然实体店没有热烈追捧双十一，但仍然给出了一定的折扣。那线上线下同样的产品，促销价格到底相差多少呢?记者事先在天猫箭牌卫浴官方旗舰店看好一款自洁釉节水坐便器，结果发现实体店此款产品并没有相关折扣，随后记者又发现箭牌实体店一款特价智能坐便器比旗舰店双十一促销还便宜了将近600块，店员解释此举是为了与电商进行差异化竞争，因此网上不一定就比店里便宜，这种情况记者在TOTO的专卖店里也同样遇到。而浪鲸卫浴的导购更是直截了当的说他们家的浴室柜和坐便器在网上是找不到的，记者事后上网验证，情况的确如此。早在双十一预售期间，九牧的一款花洒预订数量就已超过四万套，记者为此特意去实体店打探，店员告知，店里并没有这款花洒。看来，为了避免线上销售与线下经销商的利益冲突，卫浴企业也颇下了一番功夫。
总的来说，价格方面，电商相对透明，而线下仍然含有大量水分。卫浴行业在市场营销上是落后的、被动的，其中的显著标志就是产品既不明码标价，也不全国统一。电商的发展虽然能在一定程度上推动卫浴价格的透明化，但由于线上线下的差异化竞争，对于有些商家虚抬价格、虚打折扣的行为消费者并不能真正洞悉。此次走访卖场，记者发现部分品牌所谓的折扣价都是导购凭空喊，店里连个像样的宣传海报都没有，更重要的是，很多的卫浴品牌包括一些国际品牌和国产一线品牌，促销活动价都不是全国统一，而是由代理商依据自身的销售情况而定，这其中的水分可想而知。
服务：线上体系日益完善 线下安装也要钱
卫浴电商的物流和售后安装一直饱受诟病，这也是多数消费者不愿意接受卫浴网购的原因之一，但随着卫浴企业对电商的日益重视，网购的售后服务已渐趋完善。在线上，记者浏览各大卫浴旗舰店，发现除了少数品牌比如TOTO坐便器、浴缸不提供安装服务外，大多数品牌都有送货上门并安装的服务，只是需要收取一定的费用，也有部分品牌推出免费送货入户只收取安装费的，比如箭牌，当然还有送货安装不收取任何费用的，比如法恩莎、九牧。而纵观线下，活动期间各个品牌提供的服务各不一样。就记者此次走访所得，TOTO特价产品不送货，科勒3000元起送，德国唯宝免费送货但不包安装，而恒洁和九牧则是送货安装费用全免，当然无论线上线下送货范围都只限市区内。总的来说，大部分品牌都是不提供免费安装的，而线上能够提供送货入户并安装的服务也着实为自身加分不少，至少让消费者多了一层保障。对于送货时间，实体店承诺三天之内，这一速度网购确实难以企及，特别是双十一期间，由于物流拥堵，估计送货时间会有所延长。
虽说电商抢走了实体店的部分生意，但大多数导购并不反感消费者到店体验网上产品。也许是事先有过培训，也许是已经习以为常，当消费者提到电商，有的导购会打开天猫主动让消费者对照，还有的甚至会让消费者记下产品型号再去网上对比，此举让实体店在无形之中赢得了不少好感。服务一直是卫浴电商的短板，尽管仍旧无法和线下比较，但卫浴电商却一直在想办法克服，这一点值得肯定。
结语：对待“双十一”，卫浴电商和实体店的态度截然不同，这是二者不同的运作方式所决定。服务和体验方面，电商比不过实体店，但在价格上消费者不容易吃亏。眼下，“双十一”已过去一半，虽说时间不等人，但“剁手族”在“血拼”的同时，一定要防范网购风险。在记者走访卖场的过程中，卫浴导购们不只一次提到网上假货泛滥，“网上都有卖，能不能买到真的就看你的本事了，”法恩莎导购如是说。不管怎样，消费者在狂欢的时候还需理性，刚需为准。
