万达商业：实体商业+互联网的思考
2015年10月31日，由中国房地产业协会主办的第七届中国房地产科学发展论坛在天津召开，论坛以互联网+房地产为主题，探讨互联网对房地产的思维、动力、价值将产生如何深刻的影响，推动房地产互联网进一步有机融合，分享互联网和信息经济带来的成果。万达商业地产有限公司总裁王志彬发表了题为《实体商业+互联网的思考》演讲。
万达商业地产有限公司总裁 王志彬
以下是会议实录：
王志彬：大家下午好！首先感谢大会的邀请，今天本来给我讲的题目应该是互联网推动现代商业发展，我觉得这个题目太大了，我想利用这个机会跟在座的房地产企业讲讲万达在这几对实体商业的发展和互联网+的一些思考。
在座的很多人看起来跟我年纪差不太多，都是经历了中国改革开放三十多年的快速发展。这三十多年里，中国各个方面发生了很大变化，影响了我们生活的方方面面。大时代下有一个小的环境在今天应该讨论一下，就是零售商业的经营模式变迁，作为房地产，其实我认为也是一种商业，只是卖的商品是有所不同的。
我从小在中国西北一个小城市长大，由于经济的不发达，经历过粮票、布票、肉票甚至是豆腐票的年代。在我小时候，所看到的商业模式其实就是小卖部、集市，后来发展成专卖店，再一个就是初期的商业信息。后来，在八十年代后期，发现发展成为有批零兼营的商城，还有隔着玻璃柜台才能购买货物的百货大楼。但是后来传统百货进入步入式购买的场景，这些都是商业经营模式的一个转变。
在1992年的时候，我离开家来到天津求学，那个时候第一次看到了和平路商业圈的繁荣。我也看到琳琅满目的商品，还有友谊商城里面看不到的境外来的商品。随后几年当中，我又见证友谊商圈、和平路商圈、伊势丹一系列商业项目的起起伏伏。
2000年前后，是中国商业推进非常快的一个阶段，这个阶段不管是线上还是线下的，所有商业的经营模式还有商品都是极大丰富的，这个时间对我来说或者对每一个消费者来说，其实是极大冲击了我们的视觉和感官。这种商业模式的变化在某种程度上代表了社会的快速发展。
但是，在2003年之后，随着阿里、淘宝的崛起，还有一大批电商的快速涌现，让所有的从业者和消费者忽然发现，原来消费者的需求和商品的供应距离可以被无限地缩短。所有实体的经营和从业者都开始思索一个问题，就是实体商业是不是应该向互联网化发展。
后来我们慢慢看到，由于电商对技术的掌握，它变成了实体商业和互联网之间的一个桥梁。但是，由于电商相对野蛮的生长方式，又加上它自我迭代的速度过快，让所有加在电商上面的实体商业加到互联网上，真正的互联网+。所有的实体商业开始慢慢感觉到，原来自己一步一步建立起来的这种经营基础被颠覆了。这时候所有人都开始质疑，实体商业是不是已经走道山穷水尽了，到底有没有实体商业的未来？
在三到五年之前，有人说过，未来商业最终将被线上的商业所取代，我相信大家都会相信。但是到今天，这应该只是一个笑话，因为随着个性化消费需求的提升，再加上移动互联网的快速发展，慢慢大家可以发现，实体商业里面的深入的场景、服务的功能和深度的体验是没有办法被互联网所取代的。比如说我喝一杯咖啡，在家喝是为了解渴，但是我在商场购物中心喝星巴克的时候，需要的是这个场景，需要的是这个沟通的环境，而绝对不是为了口渴喝咖啡。所以我觉得是实体商业反复思索到底要不要加互联网，还是不是通过互联网能够去解决你所面对的问题。
我觉得在解释这个问题之前，首先要问自己一个问题，就是到底是什么推动了商业经营模式的转变？有人说是经济的发展，或者是计划经济向市场经济的转型。我觉得有一定的原因，但是经济的发展和计划经济向市场经济的转型，原则上我认为只是推动商品的品类、质量、功能甚至是供应量的转变，从间接上影响了消费者的消费需求。但实际上推动整个的商业经营模式的转变，我认为还是消费者的需求，因为我们可以看到，原来的这个百货从步入式开始替代原有的玻璃柜台的模式，更人性化，业态组合更多的丰富场景，丰富的体验环境对百货形成了冲击。而互联网、电子商务开始用快捷、便捷、便宜对实体商业产生了非常大的影响。其实这些所有的东西并不是纯粹的经济发展，而是因为消费者的需求推动了这些商业经营模式的转变，我们想想一下消费者要什么，消费者的核心需求是什么？
第一步要先了解一下我们面对的消费者是什么，他们处于什么样的阶段。我们做了一些研究，也有一些公开的统计数据。在现在信息和技术爆炸的世界，全世界有30亿人通过互联网连接了起来，在中国有七亿人通过3G和4G网络连接了起来。这个连接是一种很大的力量，我相信未来会改变这个时代，改变这个世界，但是不管怎么改变，我零售的本质不会发生变化，零售的本质要回归到消费者的需求。我们要重新认识消费者，跟随消费者的脚步，倾听消费者的声音，改变我们的经营模式。这也是所有实体商业应该去做的。
以90后的消费者为例，我们看到90后生长在一个物质爆炸的时代，他们在无忧无虑的环境下生活，不需要储存、储蓄，总是在标新立异，寻找一些新的可以彰显个性的东西。总体来说，对未来二十年或者是三十年，90后的这种消费习惯，仍将对消费市场产生巨大的影响。我们对90后做一些总结，之后又贴了一些标签，这个标签是什么？就是总体来看，90后是高度的互联网化，我们称之为互联网的原住民。同时，他又有非常强的个性张扬，需要通过有内容、有故事的产品来体现自己的个性，然后90后在这个互联网的生存环境下，希望有非常快捷的消费模式，可以提前消费，同时主张娱乐至上，就是所有东西都可以用来娱乐，一定要让自己生活得愉快。
面对这样的消费者，我觉得实体商业应该重新思考，我们到底要不要加互联网和为什么要加互联网。我认为+互联网是为了从根本上更好的解决消费的需求问题，我相信不管是房地产还是我们这样的实体商业，大家都要考虑三个问题。
什么加互联网，是全部加互联网吗？然后你要加互联网的什么东西？你要怎么去加互联网？我觉得这是所有实体的零售或者是实体的商业都需要考虑的问题。而今的互联网说实话就是概念层出不穷。O2O、众筹，大数据，全链条等，甚至免费的经济、粉丝经济等等，这没有错，但是你不能把它到处应用。我认为所有的实体商业，所有加互联网，不管加什么，不管用什么方式，一定脱不开用户、沟通和交流，否则的话不能称之为商业。
在所有的实体消费当中，所有的消费者被一幅又一幅的实际消费场景串联起来，消费者在每一个场景当中有自己不同的需求。作为商业的运营者，其实最主要要了解消费者在场景当中的需求和规律，根据这些规律为消费者提供服务，让他产生更高的粘性，或者直接产生购物、买单。在万达我们体系当中，我们打造一个飞凡的电子商务平台，其实就是通过对消费者各种活动的了解，提供各种在现场场景下的便利条件，增加他的粘性。我今天不要推飞凡，不想过于展开，我只是想讲一下万达对互联网+的思考。
是不是只有飞凡就足够了？我认为飞凡不足够。刚才讲了，到底什么加互联网？首先要自身加互联网。每一个万达广场购物中心，都上了一个商业的智能平台，通过这个智能平台将自己的运营者全部互联网化，用互联网的手段，互联网的技术管理整个购物中心。在这个基础上打造一个商家的管理平台，让在上面的所有商家通过所有实体的平台加互联网。然后再通过飞凡电商，把消费者的整个情感体验与互联网紧密结合，让他产生深度体验，和你产生粘性，最终我们通过移动的管理平台，将这三者打通。我希望这是一个产业链或者是一个完整的消费链条。
在场景消费的年代，我们认为所有的消费场景要加互联网，首先要具备这样的消费场景。在这个前提下，所有的实体商业要先做好自身的场景，做好自身的业态和服务功能的调整，让你有东西可加，不然的话，你家来加却只是在上面加了互联网或者是通过丰富的SKU解决消费者的需求。在这种情况下，解决不了消费者的情感需求，我相信这最终一定会被消费者所抛弃。
要能够引导消费需求，实体商业要将加互联网用作广义的，将所有的技术和手段用来加强自身的经营基础和优势，满足消费者的需求，而不是简单地挂到互联网上。那个不是加互联网，那个是离开的地面，落到天上，最终容易掉下来了。
所以我阐述一下最后的观点，如果消费者需求是推动商业模式的转变，实体零售要加互联网则必须以最深基础。我们觉得实体商业需要将互联网为我所用，与时俱进；实体商业需要从线上长起来，而不是飞上去；实体商业在这个时代应该要全方位嫁接到移动互联网。
谢谢大家！
