奥的斯张伟聪：“回家计划”为电梯免费体检
奥的斯电梯在今年3月就曾宣布，在全国范围内启动关于电梯维保服务的“回家计划”项目，为全国范围内的西子奥的斯品牌电梯产品提供免费的专业“体检”服务。该项目将覆盖西子奥的斯具备服务网络的全部城市和地区，无论该电梯目前是否正在由西子奥的斯提供维保服务。针对奥的斯的这项服务，以及电梯事故频发的现状，新浪地产(微博)采访了西子奥的斯总裁张伟聪先生。
新浪地产：请您简要介绍一下贵企业电梯回家计划的情况？
张伟聪：西子奥的斯一直以来都十分注重加强自身的维保服务品质与安全管理，坚持以满足并超越客户期望为各项工作的目标，用自己的卓越服务行动，为客户创造安全的垂直交通环境。本次推出“回家计划”，不仅是对国家法律法规的积极响应，更是企业践行社会责任的重要举措。我们希望通过“回家计划”的开展，可以让更多的西子奥的斯电梯、自动扶梯使用者，享受到由企业带来的专业、优质、可靠服务。
西子奥的斯的“回家计划”旨在为西子奥的斯的在用电梯提供一次免费“专业体检”。通过这次“体检”并提供有针对性的“体检报告”，我们可以与客户进行面对面的沟通，让客户从专业角度了解目前电梯的安全和维保使用状况。西子奥的斯专业的服务团队会向用户提出关于安全使用和维保等方面的合理化建议，向客户宣传包括特种设备安全法在内的相关内容，以方便客户更好的管理电梯设备，使运行更加安全，并有利于延长电梯的使用寿命。
新浪地产：您觉得除了后续的贴心服务，还有哪些因素能在采购环节中影响到开发商？
张伟聪：专业的检查服务是电梯正常运行、居民安全出行的关键。而如西子奥的斯等企业提供的原厂维保，在故障修复、配件和服务响应速度等方面，都更加具有品质保障。西子奥的斯愿意通过专业维保服务，与用户们分享更多电梯专业知识，共同为电梯安全运行加码。
新浪地产：在电梯事故频发的现状下，奥的斯为何推出此项计划？
张伟聪： 根据国家质检总局发布的数据，截止2013年，中国在用电梯保有量已超过300万台，数量位列全球第一。电梯保有量的增加也对电梯维保服务提出了新的要求。在2014年1月出台的《特种设备安全法》中，便明确提出“电梯制造单位应当对其制造的电梯安全运行情况进行跟踪调查和了解”。
而电梯维保“回家计划”，更西子奥的斯国内率先积极响应政府要求的重要举措。该计划将向更多的西子奥的斯电梯使用者，提供由企业带来的专业、优质、可靠服务。在该项服务推出的45天内，西子奥的斯的服务团队便完成了超过3,000名客户的拜访及电梯的“体检”工作，其服务质量和服务效率得到了政府主管部门和客户的大力支持与认可。
新浪地产：我们注意到，无论是否由奥的斯承担日常维护，都能享受这次“回家计划”。奥的斯为何在此次项目中扩大了自己的服务范围？
张伟聪：西子奥的斯始终坚持“以客为先，服务至上”的服务理念，利用一流的售前、售中和售后服务，为客户提供最大价值。日前，西子奥的斯客户关怀中心还在2014年度“金音奖—中国最佳客户联络中心与CRM 评选”中，荣获“中国最佳客户联络中心——客户服务奖”。该奖项是由大中华区最大的客户服务专业网站——呼叫中心与BPO行业资讯网主办的业内重要奖项。而该奖项也是对西子奥的斯杰出的客户服务工作的有力认可。这些奖项对奥的斯是一种肯定，更是一种推动，我们有责任将电梯的日常维护做得更好。
新浪地产：请您谈谈由电梯生产厂家直接维保有何优势？对于用户有何更好的帮助？
张伟聪：西子奥的斯是一家集设计、生产、销售、安装、服务于一体的综合型电梯企业。因此，我们对于自身产品的专业性、使用特点、配件保障等多方面都拥有一定优势。首先，我们拥有一支强大的分布在全国各地的专业维保队伍，维保团队的技术专家为电梯安全运行提供可靠的技术支持，并规划全面的改善方案，保障客户的乘梯安全。其次，我们在全国设有35 家设施完善的配件管理中心，凭借稳定的供应渠道，快速的物流网络，最大限度满足客户需求。未来我们还计划扩建杭州总部的配件中心，届时中心面积和配件额较原来将扩大3 倍以上，以满足不断增长的业务需求。除此之外，专业的计划性保养体系把常规保养与专项保养相结合，大大提高了电梯的运行质量，降低故障率，延长部件和设备的使用寿命。
新浪地产：奥的斯这次推出的“回家计划”，能够为电梯安全带来什么变化？
张伟聪：西子奥的斯回家计划具有极强的先驱意识和首创精神。它将在电梯行业掀起树立质量和安全服务意识的新风，并将为中国的电梯服务推向更高的标准。
