首个互联网家装服务标准出台
来源：中国建设报
由中国建筑装饰协会发起制定的互联网家装服务标准近日出台。标准规定：互联网家装的线上咨询答复时间为15秒，线上报修响应时间为15分钟，线上客户保修时间为十年。标准还规定了全程线上支付、全程线上验收、线上即时赔付，线上选工长监理，以及先设计再付款等条款。
中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁认为，该标准的出台，初步解决了互联网家装服务标准化的问题，既有助于消费者通过互联网进行家装体验，也满足了服务商与企业的需求，具有行业里程碑的意义。
据了解，自家装行业开启互联网大幕后，家装体验活动风起云涌，但在发展过程中也隐含风险，主要反映在私自增项、装修陷阱、维权困难等问题。为了不让这些恶性竞争从线上蔓延到线下，急需行业标准来规范企业流程。
针对该标准的作用，阿里家装事业部总经理王立成认为，无论家装发展模式怎么变、产品怎么更新，都应回归家装服务的本质，让新产品“从心”出发，解决消费者的痛点难点痒点，让消费者在线上也能满意放心，这才是互联网家装最终的归宿。
业内人士认为，家装互联网风口再大，也难以带动线下漫长的服务链条，所以家装产业需要主动利用互联网提高应变能力，摸索出一条合适行业发展的家装经营模式。相关专家也认为，服务才是家装企业最核心的竞争力，也是永远不能背离的价值观。因此，该标准的出台不仅整合和满足了服务商与企业的需求，也解决了互联网化后“重产品轻服务”的问题。
在互联网家装业务上越做越大、越做越强的实创装饰董事长孙威表示，传统企业依靠稳定可靠的线下团队做后方补充、为线上导流，线上也能利用平台优势为线下带来创收，这样就实现了资源共享和合理利用。
另悉，在活动现场，实创装饰与天猫签署了战略合作协议，双方表示，将共同致力打造一个透明高效的互联网家装服务体系，推进家装行业加快互联网化进程，真正推动互联网家装标准化落地。
