这是万科企业股份有限公司自2007年以来发布的第七份企业社会责任报告。万科企业股份有限公司每年发布一次企业社会责任报告。 

  报告范围：万科企业股份有限公司和其在中华人民共和国的运营子公司，及其在美国、新加坡、香港的海外业务。

  报告时间：为2013年1月1日至2013年12月31日。考虑到披露事项的连续性和可比性，部分信息的内容适当向前或向后延伸。

  报告数据说明：报告中数据来源包括政府部门公开数据、万科内部相关统计报表、第三方问卷调查、行政文件及报告、第三方评价访谈等。 

  报告参考标准：报告编写遵循联合国全球契约(United Nations Global Compact，UNGC)十项原则以及《深圳证券交易所上市公司规范运作指引》的相关要求，参照全球报告倡议组织(Global Reporting Initiative，GRI)的《可持续发展报告编写指南(3.1)》以及《可持续发展报告编写指南之建筑与房地产行业附录》，同时突出万科的企业特点和行业特色。报告还参考了《ISO26001》、《中国企业社会责任报告编写指南(CASS-企业社会责任1.0)》、Accountability的《AA1000》、广东省房地产行业协会的《广东省房地产企业社会责任指引》编写。

  获取方式：读者可以登录万科官方网站获取本报告，或者阅读更多相关资料：www.vanke.com。 

  致辞

  三十年前，万科的前身现代科教器展销中心在深圳创立。

  二十三年前，万科完成改制上市，万科在深交所上市股票代码0002。

  当年和万科一起上市的公司，大多数都有远比万科丰厚的各种资源，那时的日子也过得比万科滋润得多，而今天，这些公司有 的物是人非，有的已经湮没在历史的尘埃中。

  事后归纳，我们可以整理出这样的脉络：万科过去三十年持续发展的原因在于“道、势 、术”。道 ，就是要走正路、坚守 正确的方向，走正道才有可能走下去，回顾当年那些发展很好的国有企业和民营企业，我们会发现企业走正道不一定成功，但不 走正道，一定不能成功，是大道当然支持万科走到今天。势，就是要顺势而为，能把握大势的企业才更容易成功，过去十年万科 的成功就是把握住了房地产市场爆炸性增长的趋势 。

  术，就是找到正确的方法和能力，万科培养了一批优秀职业经理人，他们积极进取，找对了方法，掌握了能力。

  其实，对万科也可以有一个更简单的归纳：万科是一家不断逼迫自己走出舒适区的公司。这个世界上有两种人，一种人给自己找舒适，而另一种人 则努力去寻找各种让自己变得不舒服的环境、习惯，主动拥抱变化，承担变革带来的痛苦和煎熬，但伴随着这种痛苦和煎熬而来的，恰恰就是成长的空间和未来的机会。

  回望万科三十年的发展史，真正让我们走到今天的，正是万科人一次又一次的自我挑战：成立了中国第一个业主委员会；第一个推出红线内外不利因素公示；第一个贯彻工程实测实量；第一个制定客户验房指引表……

  2013年，万科国际化迈出新步骤，进入美国、香港和新加坡市场；2013年，我们不满足于驾轻就熟的住宅开发，提出向城市配套服务商的转型；2013年，我们把节能减排作为了一项核心目标，开展了以2012年为基准的碳排放源盘查，并提出了2018年万科碳减排目标，以提高住宅产品绿色环保性能和减少采购建材碳足迹为主要方向，有针对性地设立减排量化目标 。

  万科的三十年，是主动拥抱变化的三十年，三十年来的万科，一直在努力避免官僚化，在组织中保持创新、进取和变化的氛 围。

  这也是万科从2013年开始大力推动跑步的一个原因——跑步不止是一项没有门槛的员工体育运动，不仅是将员工健康纳入管 理的企业关怀，更是一种企业文化的传承和延续：平等、前瞻、超越自我 。

  越来越多的万科人在运动中获得了健康，没有时间运动，就有时间生病。

  越来越多的万科人用行动探索创新，不主动拥抱变化，就会失去变化的能力 。

  成立三十年，万科青春再出发，我们期待，2024万科依然昂首领跑 。

  一、我们的公司

  (一)公司简介

  公司名称：万科企业股份有限公司

  成立时间：1984年5月

  公司总部地址：中国广东省深圳市盐田区大梅沙环梅路33号万科中心

  2013年全球三大评级机构对万科进行国际信用评级结果：

  标准普尔公司：BBB

  穆迪投资者服务公司：Baa2

  惠誉国际信用评级有限公司：BBB

  这是万科首次参与国际权威信用机构评级，而"BBB "的信用等级也使得万科成为境内房地产行业中信用表现卓越的企业。此外，标准普尔还给予了万科企业股份有限公司大中华区"cnA "的评级。

  业务覆盖范围：

  中国

  广深区域 ——深圳、惠州、广州、清远、佛山、东莞、珠海、中山、厦门、长沙、

  福州、海口、三亚、莆田、南宁、泉州、漳州、石狮

  北京区域 ——北京、廊坊、唐山、秦皇岛、天津、沈阳、鞍山、抚顺、青岛、长

  春、吉林、大连、烟台、太原、晋中、营口、济南、即墨、胶南、平度

  上海区域 ——上海、南通、嘉兴、杭州、温州、苏州、无锡、南京、镇江、扬州、

  宁波、南昌、合肥、芜湖、徐州、常州、昆山、富阳

  成都区域 ——成都、武汉、重庆、西安、昆明、贵阳、乌鲁木齐、南充、郑州

  美国旧金山

  万科集团与美国铁狮门(Tishman Speyer)集团共同开发旧金山 201 Folsom(富升街201号)项目，标志着万科正式进入美国市场。

  新加坡

  万科集团与吉宝置业有限公司(吉宝置业) 共同开发新樟宜路上段项目 ，标志着万科正式进入新加坡市场。

  中国香港

  万科集团与新世界发展有限公司共同开发西铁荃湾西站六区物业发展项目，标志着万科正式进入香港市场。

  (二)核心价值

  1、我们的理念：让建筑赞美生命

  "让建筑赞美生命"是万科企业的核心理念，也是万科坚持的产品核心价值观。万科始终不懈地致力于为不同消费者提供展现自我、和谐共生的理想生活空间，保护环境、改善环境，促进人与自然的可持续发展。

  2、我们的愿景：

  成为中国房地产行业持续领跑者，卓越的绿色企业。

  3、我们的价值观：创造健康丰盛的人生

  客户是我们永远的伙伴

  人才是万科的资本

  阳光照亮的体制

  持续的增长和领跑

  4、我们的管理之道：

  简单而不是复杂，透明而不是封闭，规范而不是权谋，责任而不是暴利

  5、利益相关方沟通：

  我们的商业蕴含多个环节和不同维度，每一个环节和维度都涉及到众多利益相关者。在经营过程中，我们依据业务关联度和潜在影响认定重要利益相关者，在集团企业公民办公室的

  协助下，指定专业部门负责与利益相关者沟通，确保企业社会责任的落实。

  利益相关者在对我们提出更多、更高要求的过程中，持续地提升企业能力并尽力满足社会需求，才是企业社会责任的核心价值。

  (三)奖励与荣誉

  (四)公司治理与监督

  我们的公司根据《公司法》、《证券法》等国家有关法律规定和公司规章要求，建立了规范的现代公司治理结构和议事规则，明确了决策、执行、监督等方面的职责权限，形成了科学有效的职责分工和制衡机制，并保持了公司治理的"专业化"、"规范化"和"透明度"。股东大会、董事会、监事会"三会"规范运作，决策权、执行权、监督权"三权"制约协调。

  (五)我们的员工

  人才是万科的资本，公司的发展离不开员工的努力。2013年，我们的员工创造了前所未有的健康运动正能量："城市乐跑赛"、"为爱同行"、"大鹏新年马拉松"、"爱的每壹步"等活动将健康丰盛文化推向新高度。不仅如此，公司的各项保障举措最大限度地保证了我们员工的职业健康安全和合法权益。在"阳光照亮的体制"下，我们的员工能够通过各种沟通渠道充分向公司管理层表达想法、意见和投诉，并通过不同平台展示自己的才干。

  1、人才培训与发展

  2013年，万科管理学院正式成立，在注重集团内部管理培训体系建立和各项培训开展的同时，将力争成为未来房地产行业专业人才输送的造血基地。为万科的明天培养健康人才，为万科和行业的革新营造最佳人才氛围。

  2、物业系统培训体系完善

  针对物业管理行业的特点，万科物业逐步完善针对社区业主实际需求的物业人员专业技能培训。通过基础员工训练体系、岗前岗位培训、"送教上门"、内部培训师评定等措施，在提升物业人员综合素质和专业素养的同时，有的放矢地服务社区业主的实际关切，为进一步提升业主满意度、减少物业管理风险、稳定工作团队奠定了坚实地人力资源储备。

  3、公平的成长环境

  我们严格招聘工作流程指引，坚持公平、透明、公开的甄选原则，注重本地化人才就业。万科已连续11年成为中国大学生最佳雇主。在年度招聘过程中，未发生性别、民族、年龄、健康状况相关的歧视事件。采用市场化定薪，根据员工的工作岗位、市场水平、能力和业绩支付固定薪酬。在公平的成长环境下，我们把规范绩效管理视为人才选拔、岗位调整、薪酬管理、团队配置等决策的根本，员工的工作业绩和行为表现会通过绩效管理体系进行客观评价。

  4、畅顺的沟通机制

  我们的公司倡导阳光照亮的体制，建立并完善了员工与公司管理层的"十二条沟通渠道"。通过这些渠道和总裁牵头的"目标与行动"沟通大会，我们的员工可以充分地表达想法、意见和投诉，以维护、主张和申诉自己的权益。

  5、职场道德

  任何情况下不谋取不当私利、不受贿、不行贿，拒绝不当利益的诱惑，保持正直和诚信的品格是我们每一位员工坚守的职业底线；恪守职业操守，保持正直品格，发扬好风气，传递正能量是我们每一位员工努力的职业理想。公司一直致力于建立阳光照亮的体制，通过《职员手册》、《职员职务行为准则》、年度目标与行动沟通会、100%全覆盖的企业价值观及反腐败培训、业务流程法律指引等多种方式，让员工坚守职业底线、防止职务犯罪，我们认为这是对员工最好的保护。

  6、职场环境安全及员工劳动权益保护

  我们以安全及卫生管理体系的要求对所有工作场所的健康危害因素进行严格监控和管理。公司针对员工健康、安全生产、应急情况处理制定了完善的管理举措，并对办公楼、售楼处、项目部和项目现场等工作场所的环境因素提出了严格的控制指标。

  我们严格遵守劳动合同法，与所有员工签订劳动合同，并使用规范的《劳动合同书》范本。员工依法享受法定休假日、年休假、婚假、丧假、探亲假、产假、看护假等带薪假期。按照员工资质和岗位需求与员工个人订立薪酬与合同条款，男、女员工在工资待遇、培训、晋升方面享有公平的待遇。

  7、员工福利保障

  我们按照国家法律规定和标准为员工提供福利保障，以及多种额外福利和援助：

  法定福利：国家规定五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金)、法定节假日、婚丧假、产假、产期陪护假、哺乳假、高温补贴、独生子女费、防暑降温费等。

  额外福利：包括额外带薪年休假、意外商业保险、综合医疗商业保险、职员健康体检、各类喜丧仪礼等。

  除按国家规定为员工购买医疗保险外，公司每年为全体员工购买大病医疗、意外伤害等商业保险。此外，公司提供家属医疗险渠道，员工可根据家人的身体健康状况自愿投保。

  二、经营之道

  这一年，我们明确了"均好中提效"的未来十年业务经营指导方针。在精细运营的成长过程中， 均衡速度、规模、质量和效益发展。这一年，我们致力于做城市配套服务商，和城市同步发展。

  2013年，万科持续领跑，以1709亿元蝉联全国房地产行业销售额冠军，并实现销售面积1489万平方米。销售额和销售面积分别较上年增长21%和15%。144平方米以下中小户型仍为万科的主要产品构成，占比91.5%。

  (一)城市配套服务商

  王石说："社区是城市的重要构成部分，从万科目前的发展来讲，不仅仅要做好社区的配套服务，更要做城市配套服务商。"

  我们做城市配套服务商要在进一步完善产业链条的基础上，不仅满足城市居民在居住、餐饮、文化、娱乐等方面的多样化生活需求，还要满足城市商业和公共事业发展的需要，为城市发展创新做出贡献。

  2013年1月，万科商用地产管理部正式成立，在商业地产业务着力推进三个产品线：

  ◆ 社区商业 —— 紧贴社区最基础的生活配套服务

  ◆ 生活广场 —— 覆盖数个社区的商铺群

  ◆ 城市综合体 —— 大体量商业综合项目

  从2011年沈阳浑河天地开始到2013年苏州美好广场投入运营，万科正持续完善商业产业链条，满足城市居民生活服务需求，为城市发展提供多样化配套服务。

  (二)均好提效 质量坚守

  要使“均好提效”不成为一句空吼，只有坚守我们的质量管控体系。质量是万科的底线，只有做好工程质量才能为客户提供更好的产品体验和服务感受。2013年，我们系统地明确了“每天向前一小步，成就三年质量梦”的目标和方法，将精细管理和质量文化贯彻到底。

  (三)质量管控

  "两提一减"即提高质量、提高效率、减少对人工的依赖。

  实测实量——从2009年起，万科对全集团所有在建项目实施实测实量评估，对整个房屋在施工过程中的质量进行数据化的监控，对评估得分较低的项目进行实时跟踪。

  项目交付评估——从2013年起，我们对所有房屋产品交付质量实施综合评估，杜绝项目的带病交付，竭力为客户提供满意的产品。2013年10月1日，我们发布并实施了《2013-2015年交付项目观感质量下限标准》，对项目各项观感指标进行全面打分和纠错，有效地控制了交付产品质量问题。

  客户验房指引表——为使普通客户也有能力对交付房屋进行检查，2013年9月起，我们在房屋交付时为所有客户提供了一张验房指引表，清晰明了地列出各项验收部位和验收要点，逐一确认记录并及时整改问题，真心从客户的角度出发让每一位客户满意收房、安心入住。

  (四)质量文化

  我们提倡用工程师的思维去思考、用工程师的性格去做人，"坚持、讲真话、有担当、不给别人添麻烦、照顾比自己更弱的人"是我们工程师文化的重要组成。高素质工程师队伍建设更是这种文化传承的基石，2013年万科发起的"千亿计划"累计完成422人赴日研修课程。学员除万科工程系统以外，还覆盖了设计、成本、采购、客服、人力等相关专业系统，甚至还包括万科的外部合作伙伴成员，以提高行业工业化整体水平，推行质量文化建设。

  (五)安全文明

  "当质量与成本、利益发生冲突时，万科首选是质量；当生命与质量、成本、利益发生冲突时，万科首选是生命。" 这是我们坚持安全生产的底线。工程建设过程中也许难免发生安全事故，但对生命的敬畏和尊重是每一个万科人的态度，尤其是对那些工作在最艰苦、最危险建设一线的劳工。对每一位在万科工地上工作的建设者安全健康有保障、劳动体面是我们不遗余力的追求。

  2013年，我们将安全文明纳入工程系统季度项目评估进行量化管理，继续执行《安全健康及环保现场管理标准》VK-GC/Q-28、《万科集团工程系统职员着装规范》VK-GC/Q-55等规定，努力确保施工健康安全和文明施工，规范工地工人要向"零死亡、零火灾"安全事故的目标继续努力。

  (六)劳工权益保障

  十年如一日，我们继续与施工总包商推行劳务工工资保证金制度，要求总包商优先支付所属工人劳动报酬，并将其作为年度合格供方评审的必查项。我们要求在标准施工合同中明确保障工人工资支付及相关违约责任的条款，如总包商有拖欠、克扣工人劳动报酬行为的，万科将在工程款中扣除相应款项并直接支付给劳务工，确保工人工资无拖欠、无克扣。

  根据国家相关规定，我们要求施工单位为劳工办理各项社会保险；为危险程度高的岗位员工办理意外伤亡保险；对从事有毒有害作业的人员以及特种作业人员进行就业前、中、后的身体健康状况全面检查；为员工提供符合国家相关标准或其它专业标准的个人防护装备；建立《有毒有害物品健康风险评估报告》制度，确保劳工健康不受危害。

  (七)供应链管理

  1、采购管理

  过去的一年，我们与供应链上的伙伴们保持了良好的合作关系，进一步深化与优秀合作伙伴的战略合作、加强集中采购。2013年底，32%在建面积由中天建设和中建四局两家战略总包完成。材料设备类集中采购度达到78%。

  2、飞行检查制度

  从源头控制产品质量，由至少2名专业人员参加，在事先不通知供应商的情况下，现场抽取产品

  样品直接递送经国家权威认证的第三方质量检测机构。根据不定期检测结果，对不合格的供应商列入

  黑名单，严格执行《万科集团各级采购供应商红黄牌及黑名单管理办法(V1.0版)》。

  3、供应商评估分级体系

  让优秀的供应商与万科长期合作是供求双方共同的愿望。在保证公平、公正、透明的基

  础上，2013年我们继续完善了万科供应商评估体系，简化评估指标，建立了数字化供应商分

  级和评定机制。2013年我们向社会公开发布了七类824家合格供应商和35家A级供应商，传递

  质量进步正能量。

  (八)负责任的采购

  我们在供应链的上下游不断传递着绿色环保和可持续发展的价值观 , 希望通过各种努力带动行业合作伙伴履行环保责任。

  2013年3月，我们发布了《关于在集团内推广应用无铬化处理铝合金型材的通知(VKGC-CG-2013-004)》， 制定铝合金喷涂工艺标准，并要求所有一线公司禁止采购未经无铬钝化工艺处理的门窗铝合金型材。这一政策将有利于减少落后工艺铝材生产过程中产生的有害物质<铬>对土壤和水体的严重污染。

  在我们的带动和倡议下，三年来已经累计有7家木制品供应商成功加入WWF-GFTN成为会员，共同推动森林资源的可持续利用。2013年1月，我们再次向所有木制品供应商发出《关于万科加盟GFTN相关承诺及柚木地板将禁用的通知(VKGC-CG-2011-043)》，禁止采购柚木等濒危木种地板产品。此外，我们进一步完善修订了《万科木制品供应链管理制度》并加强监督落实，全年实现新项目采购无濒危、高风险、高保护价值森林树种。

  (九)三年质量梦

  三年质量梦，到2015年还只是实现可持续发展的近期目标。我们坚信只要用心，每天向前一小步，未来三年、甚至三十年的质量坚守将不再是梦想。

  (十)身边的客户关系

  客户是我们永远的伙伴，我们重复着这恒久不变的客户关系之道。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务是我们的价值观。

  从2011年起，我们年均交付装修房产品套数已超过8万套，2013年更接近10万套。装修房时代对比过往毛坯房时代，在产品生产、交付、售后和物业服务上均有更高更复杂的要求。我们根据不同阶段客户所关注的焦点，实施相应服务举措，努力提升客户对产品生命周期各阶段的品质体验。2013年我们在对客服务上除继续坚持原有客户关系6 2步法外，更在南京万科、杭州万科推动尝试 “完美交付”、“维修精益流程”两项精细化服务的新标准。

  (十一)我们的选择

  客户关系精细化管理——2013年万科工程系统提出了三年质量梦，从客户角度出发落实为首份《万科装修房客户验房指引》。这是目前国内房企首份装修房客户验房指引，也是我们对客户关系管理的一次自我革新。

  站在客户视角解决问题——2013年万科客服联合采购系统针对卫生间淋浴屏的玻璃自爆问题制定了专项解决方案。淋浴屏受生产工艺和材料本身影响，在产品合格的情况下仍然存在一定程度的玻璃自爆，一旦发生将影响客户生活。为此，万科联合供应商制定专项保障政策，将玻璃自爆问题纳入到厂家

  产品保险范畴，实现了供应链上下游企业客户服务的共识。

  客户关系研究——2013年我们在以移动互联网为载体的客户体验方面进行了研究。广州万科、重庆万科通过设立微博公共账号方式积极探索和介入客户需求和体验的研究中。

  衡量我们成功与否最重要的标准是我们让客户满意的程度。2013年万科以总体抽样8.92%的比例完成了5.26万户客户抽样调查，客户满意度80分，较2012年有所上升。

  (十二)投诉渠道

  1、各地分公司地产客户关系中心

  直接受理客户投诉，协调后台各专业部门进行专业化处理，在收到意见的两个工作日内回复。

  2、物业服务中心

  负责受理物业类的投诉，如小区的安全、环境及设施设备维护等，随时为有急需的客户提供及时、便利的服务。

  3、投诉论坛

  由万科集团总部客户关系部直接管理，任何业主在万科投诉论坛上可公开投诉，地产客户关系中心在一个工作日内回复。2013年万科投诉论坛共接到6693单网络投诉，除无效帖以外，投诉一般在24小时内得到回复。

  4、团总部客户关系管理部

  负责统一监控各公司客户关系服务质量、协调客户与受理部门关系。

  (十三)幸福的社区

  幸福社区模型是我们在社区推广人文活动的理论基础，希望从单向的服务转变为双向的共建，让每一位居民都有机会参与到社区发展中来，在互联网时代背景下，成就智慧的、有强烈幸福感的社区生活。截止到2013年底，我们服务了411个项目，其中住宅小区349个，约49.4万户150万人生活在万科社区。

  1、邻里公约

  邻里公约推广将促进邻里和谐，提高社区文明，致力于那普通而真实的共同心声"好邻居"、"好服务"、"好社区"。杭州良渚文化村的村民公约曾被视为公民社区理想准则，如今我们将其精神拓展到了更多的城市。

  2、幸福驿站

  电子商务在极大程度上便捷了网络消费体验，提升居民日常消费量，然而物品递送到社区的"最后一公里"是创造社区便捷居住体验的关键。我们在社区创立了以实体店为形式的 "一站式"生活管家服务。我们贴心地为居民提供邮包中转、家政、配送等多种日常生活代理代办服务。

  3、万物

  延伸住户房屋使用面积，提高住房套内面积使用率，提升居住舒适度是我们关注住户家庭成长的良好实践。万物仓是自存仓，又叫迷你仓，是一类储存物件的小型仓库，很好地帮助客户解决家庭闲置性物品、季节性物品、收藏性物品、情感性物品的存储问题。

  4、第五食堂

  "第五食堂"的粉丝有老人、儿童、上班族和偶尔不愿下厨做饭的家庭，它不仅满足了社区居民需求，还解决了周边地区百姓就餐问题。除此之外，非用餐时间的食堂空间还成了邻居们分享惬意的好地方。"五谷之饭，安食于堂"，走出家门共享"第五空间"生活圈，这是社区的活力，也是"第五食堂"的魅力。

  5、happy家庭节

  家是亲情的港湾，社区是友爱的延续，已经传递了11年的温情在我们的社区里继续升温。2013年属于社区里的孩子们，关爱孩子们的未来，让他们在社区里健康快乐成长。我们的儿童圈子已经形成，它将在家庭、社区支持下丰富多彩。

  6、业主委员会

  很多人认为成立业主委员会可能会给物业管理带来冲击，但我们认为社区共管是未来社区健康发展的方向，选举协商机制也是公民社会成长的土壤营养。社区自治与共管的形成是一个较慢过程，需要文化的传承和理念的更新。

  7、垃圾分类

  2010年万科发起珠峰垃圾清扫的"零公里行动"，紧接着在全国社区掀起了由业主参与的垃圾分类活动。通过推动社区的垃圾分类和处理，建设更多绿色社区，让"低碳环保"成为社区居民的一种健康生活方式，也为低碳城市发展做出积极贡献。

  三、环境之道

  当"做卓越的绿色企业"被立为长期愿景的那一天起，我们追求生态规划设计、绿色开发建造、循环回收利用、节能环保科技应用的脚步就从来没有停止。在目前中国经济快速发展，环境状况却逐渐恶化的大背景下，降低行业生产能耗和资料消耗，提供资源利用效率就显得尤为重要。加快绿色环保技术创新升级，不断完善和推广产业化生产标准，将是占社会总能耗1/3的建筑行业可持续健康发展的关键所在。

  (一)住宅产业化

  采用标准化的设计和生产，对建筑效率和质量提出更高要求，以先进的、集中的工业生产方式代替过去分散的、落后的手工业生产方式。在中国大规模城市化过程中，住宅产业化是一个必然趋势。住宅产业化的核心是将建筑过程中的误差减小到极致，大大提高建造质量。

  在房地产工业化标准滞后的中国，我们积极推进住宅标准化和产业化进程。为实现对传统建筑方式的更新换代，我们全面利用工业化技术以精确的建筑尺度提高空间使用效率，努力将建造误差缩小至毫米计。2013年，全国新开工产业化面积698.07万平方米，主流项目工业化开工占比达42.37%。其中PC占比8.31%，装配式内墙38.8%，内外墙免抹灰29.09%。

  (二)绿色建筑

  在我国城市化发展过程中，绿色建筑是在建筑的全寿命期内，最大限度地节约资源、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。根据国家绿色建筑认证标准，2013年万科完成绿色建筑认证面积596.4万平方米，其中最高级别绿色三星项目面积172.7万平方米，绿色一星、二星项目面积423.7万平方米。绿色三星住宅141万平方米，占全国34%，比例较去年有所下降。这也充分地说明了国家对大力推广绿色建筑的重视，以及房地产行业为节能减排所付诸的整体行动。

  (三)装修房

  为使住户拥有一个更加健康舒适的居住环境，2013年，我们继续强制推行新风系统，采用"强制排风，自然进风"的方式，努力将每一套装修房室内空气质量提高到最好。新开工项目将新风系统作为标准配置，已成为万科装修房产品的底线要求。

  (四)绿色技术创新

  万科建筑研究中心是我们住宅产业化技术及产品研发、培训的平台，为实践零碳、零能耗、零污水排放的国际领先环境目标积累并分享着宝贵经验。2013年我们通过不断地科研投入，坚持绿色创新和实践，并不断推进行业技术革新，全年投入科研经费近亿元。

  2013年，参与推动国家和行业标准编制9项，为提升行业专业水平做出积极贡献。此外，全年共获得专利14项，涉及工业化技术、绿色建筑、装修房等各个方面。

  (五)植物多样性保护

  我们在规划设计中秉承一贯植物多样性保育理念： 发展生态住宅园林模式，增加园林物种多样性；利用乡土植物与本土其他生物建立生态联系，形成相对有机的生态系统；利用住宅园林中人群聚集的环境进行生物多样性的科普宣传。

  (六)生产活动环境管理

  我们坚持落实《安全健康及环保现场管理标准》 严格施工现场环境管理，将环保理念融入到工程规划、设计及施工过程中，善用资源及持续改善生产活动过程中的环境管理。施工工地噪声控制、扬尘及空气污染物排放控制、污水排放管理、废弃物排放及处理、土壤保护及自然资源保护等条例，从实际出发规范了施工现场的环境保护事务。青岛万科公司一开发项目因土方工程使用未封闭改装废弃物运输车辆影响城市环境受到处罚并及时整改。

  (七)节能减排活动

  2013年，我们开始在全国范围内推广小区LED灯更换行动，对地下车库、园区道路、楼层照明、办公区域照明、设备房照明灯具进行更换，并对更换节能灯具进行统一回收处理。此外，对未来新项目均制定LED灯推广方案，做好环境经济效益评估。目前，已完成深圳地区新项目LED灯标准配置指引，希望将这种行动推广到全国社区。

  2012年各项碳排放盘查统计结果如下：

  四、社会之道

  (一)保障房建设

  2013年，我们继续参与保障房、安置房、廉租房等公共事业性房产项目，帮助为无力承担商品房价格的城市中低收入者家庭提供保障性居住条件。尽管保障房资金回收周期长、利润少、成本高、投入大的情况短时间内可能难以改变，在不影响股东利益的情况下，我们愿意身体力行参与保障房建设，承担社会责任。

  全年，万科在8个城市开工公共事业性项目13个，共计100万平方米。按《国家基本公共服务体系"十二五"规划》中廉租房人均住房建筑面积13平方米标准估算，约2.57万户低收入家庭7.7万人受益。

  (二)城市文脉保护

  在房地产开发过程中发现的人文历史遗迹，我们主动采取保护措施，传承文化符号，并将这一城市文脉保护理念传递给每一个合作伙伴。

  2013年7月，万科美国旧金山项目在施工过程中发现一艘约100年历史的古船，施工方会通当地文物保护单位对古船采取了保护性挖掘工作，古船最终被捐赠给当地博物馆。

  (三)公益慈善事业

  我们在2008年成立了在国家民政部注册的万科公益基金会，它是一家3A级全国非公募基金会，是企业开展社会公益慈善活动的重要平台，也是一只致力于促进社会进步与可持续发展的重要民间力量。作为一个由企业发起的公益慈善组织，万科公益基金会严格遵守国家有关基金会管理的各种条例，拥有独立的法人代表，并将企业的管理方式和执行效率融入到公益事业，注重基金会管理的规范和透明。我们仍然秉承了自己的特点：

  ◆ 由不领取薪水的志愿者完成基金会的运营和项目执行；

  ◆ 将企业管理的方式纳入公益项目运行，实现项目可评估、可改进、可复制，以周为周期检视项目进展，进行资源匹配和调整；

  ◆ 发动和组织志愿者，动员员工、业主和社会各界提供志愿服务，让普通人和普通机构能够共同加入到向社会可信赖的项目中；

  ◆ 每月及时披露捐赠和资助信息，并通过配比捐赠倍增捐赠效果。

  截止到2013年，万科公益基金会累计对外公益捐助9547.9万元。万科公益基金会开展的项目带动大量业主、公益组织、合作伙伴和社会各界参加并无偿提供志愿服务。

  1、爱佑童心万科专项

  根据国家卫生部门数据，我国每年新生婴儿患各种先心病人数约15-20万，多分布在经济条件较差地区。从2009年开始，万科公益基金会与爱佑慈善基金会合作设立"爱佑童心"万科专项。我们坚持项目对象百分百走访和回访，并面向员工和社会招募走访志愿者，志愿者承担自己全部费用。这样做不仅是为了把每一元善款都用于最需要帮助的贫困患儿，同时能确保所有善款最多地用于治。

万科员工志愿者走访四川省贫困先心病儿童

  2、爱的每一步

  "爱的每壹步"是万科公益基金会2011年发起的一个慈善跑步品牌，希望普通人在享受健康运动快乐的同时把自己的一份爱心传递到公益事业中去。2013年所得善款将悉数纳入壹基金"海洋天堂"计划，用于活动所在城市自闭症儿童的医疗康复治疗。项目执行完成后，独立的第三方会计师事务所将对项目进行全面审计，结果将向公众披露。

  3、雪豹保护计划

  雪豹生活在人迹罕至的高山地区和重要水源地，是高原生态系统的旗舰物种。很多研究者终其一生，都未能目睹雪豹在野外的身影。"雪豹保护计划"由万科公益基金会发起，该项目将长期支持雪豹的研究与保护。

  (四)联合国气候大会

  气候变化问题已成为全人类共同面临的挑战。中国政府采取积极措施应对气候变化，万科也义不容辞地带领着占社会总耗能1/3的房地产、建筑行业加入节能减排的行列。应对气候变化是每一位企业公民的责任，万科全面参与中国代表团"中国角"系列边会活动，取得了广泛赞誉。