南安石材卖石头转向卖服务
三.做好做细服务，做大做强产业
一个市场成不成熟，要看作为市场主体的企业，是如何研究和挖掘客户需求，并作出相关战略调整。好比家电、鞋服、食品行业等快消行业，其对客户需求的开发和挖掘，已经到了无孔不入的地步。近年来，越来越多的石材企业，不仅在石材加工质量上狠下工夫，在售后服务和购买环境上也逐渐跟上时代步伐。这无不表明着，南安石材业在历经30多年的发展后，正在由粗放向精细转型，做好做细服务，向做大做强产业的方向升级。
精·产品服务
供求关系的失衡，倒逼石材批发商升级，但能像英良“五号仓库”一样推出高端奢华石材品牌的企业毕竟是少数，也只应是少数，对更多石材企业而言，寻找更优质的品种，提升产品质量和附加值，才更具有现实意义。做精品石材，是石材批发业的必然趋势。
三藏石业总经理助理王丽杰
我们的目标是做“业内最优质的西班牙米黄供应商”。在质量管控和客户服务方面下了不少功夫。在石材加工过程中，把荒料切割成同规格的大板后，又按照加工顺序摆放在一起，不夹差板。这使得客户不用拆板，就可以买到满意的产品。短短5年内，公司产值增长近10倍。
九甲盈石材总经理王金焕
我们步入石材市场较晚，在南安石企中是再普通不过的一家石材批发商，主要经营白玉兰、诺娃和奥特曼，但公司从创业伊始就提出“借鉴云浮模式，做石材精品”的经营理念，严格控制产品质量，终于在一年内打响品牌，每个月新到货都很快被抢空，几乎做到“零库存”。
新·体验服务
从水头各个角落冒出的“石材精品馆”不难看出，石材市场争夺战已然升级。通过体验式的精装馆形式来传输品牌理念，展示品牌形象、企业综合实力，毫无疑问是最为明显、最为直接的一种营销方式。“新体验”、“卖服务”就是石企争夺市场的利器，把石材应用到装修空间，凸显设计、装饰整体效果，追求体验式营销，已经成为水头石材界比拼服务的新亮点。
胜利石业总经理王小清
胜利石业路易十三精品馆，别出心裁的设计和产品的高质量自开业后，给客商们留下深刻印象。胜利石业将路易十三精品馆的外观设计成一架纸飞机，演示了一张白纸折成纸飞机的过程，代表走过20年的胜利石业，正在走向企业品牌提升的新征途。
中国石材协会会长邹传胜
通过精装馆，启动体验式营销，不仅可以向终端客户传授石材知识，还可以辅以各种促销手段，激发消费者潜在的石材需求，助推企业品牌打造。
新鹏飞实业董事长王达伟
去年，新鹏飞实业斥重金，对经营多年的大板仓库进行全新的改造升级，粗糙的水泥地更换成光亮如镜的水泥地坪，各品种分区间规划出标准的物流通道，整体采光系统重新配置，增加了大型仓库的采光效果。就连原来被闲置的墙面，也挂上了石材装饰效果图。改造后的大板仓库升级为“奢石汇”，经营的都是新鹏飞精品玉石大板。此举目的就是推动公司整体品牌形象升级。
赞·消费服务
七八年前，很多到水头买板的贸易商，更多的是把水头看成一个粗糙的石材原材料批发市场，在他们印象中，“粗糙的水泥地、落满灰尘的不规则毛板以及爱理不理的工作人员”几乎成为水头石材大板市场和石材工厂的共同标志。这样的描述或许有点夸张，但却反映出石材“牛市”时期，相当一部分石企对服务的忽视。可现在“僧多粥少”，不改变服务态度，就只能将客户推给竞争对手。
溪石集团董事长王伯瑶
在经营石材加工和批发的时候，我们看到了石材应用与现有装饰水平的矛盾，提出了石材与装饰一体化战略，客户把工程单交给我们，就不用考虑各个环节之间的衔接问题，节省了大量时间和精力。在看到很多石材客户不知道如何处理石材病变时，我们特意开通了400服务热线，为全行业提供咨询服务。另外我们可以通过信息化的途径对客户需求进行统计，并对客户满意度进行回访，从中发现不足，并加以改进。
佳旭石材总经理陈剑波
与其说是石材企业，不如说是石材服务提供商，很多南安石材批发企业，都在努力转型为服务商。为了更好地服务客户，我们公司在自家展馆内开辟了客户休闲区，客户挑板累了，可以在休闲区内泡茶休息或打打乒乓球、高尔夫球。
三藏石业总经理助理王丽杰
好的购物环境，才能体现出高品质的产品定位，无形中也增加公司竞争的软实力。我们公司要求工作人员着工作服上班。
石材企业走精品路线卖服务的同时，水头大板市场也随之发生变化。去年，一些老牌大板市场如澳盛大板市场、立信大板市场、闽南建材第一市场都启动或者完成了市场改造升级，而那些新兴大板市场，几乎清一色采用现代化石材大板市场的装饰风格，开辟出标准物流通道、配置保洁人员、对广告区进行合理规划，档次更高、购物环境更加优越。
■编后
有经济学家认为，经济转型根本上要靠创新驱动，而创新的内涵，则不仅仅限于技术创新，还包括商业模式创新、管理创新、制度创新等。石材业开启的服务角色转变，不失为商业模式创新的有益探索。石材企业如何做好服务，应该根据客户的需求和市场的变化为导向，并作出决定。
