一女士购买地板搁置近一年,各执一词退货难

新浪房产讯    去年8月份,李女士在我市富都家居广场的安信地板专卖店订购了价值4400多元的地板,但一直没有去取。时隔近一年,她还能退货吗?
付了全款未拿货
   6月23日,记者接到了李女士的电话并与其约定了见面时间。“我们去挑地板的时候,店家说有团购活动,优惠特别多,带着我们去沈阳看的样板。挑好之后,4400多元的全款,我们是一次付清的,现在只有一张收据。”李女士回忆说:“因为当时我家的新房还没竣工,也不能确定装修时间,所以订货前我跟卖家说过这个问题,他们承诺说,我们什么时候准备装修,通知后他们才会进货,而且,只要地板没铺、没粘胶,就能退全款。”
   直到今年6月,李女士一直没有去取地板。而最近,由于一些原因,李女士家停止了装修进程,于是她想将地板退掉。她说:“前些天我到安信地板去了一趟,跟店家说明了情况,表示想退货,但是遭到了拒绝。他们告诉我,地板在我去年付了全款后不久就进货了,可我并不知道啊!店家让我把货拿走,钱是肯定不会退的。这地板我既然没有使用,为什么不能退款呢?况且,他们对私自进货也没有解释,地板搁置一年会不会对质量产生影响啊?当初的口头承诺难道不算数吗?”李女士还说,她曾投诉到工商部门,但是得到的答复是,对方不接受调解。
早已进货退不得
   6月24日下午,记者来到了安信地板专卖店,见到了当时那位销售人员。
   在说明了来意后,销售人员有些意外:“前几个月她来过我们店里,还跟我们说装修得差不多了,快铺地板了,让我们先准备着。她从去年到现在,早就知道货已经到了,也来问过好几次,我们也聊过天,关系一直也不错。前几天突然过来说要退货,说实话,我们肯定不想这种情况发生,但也考虑到,买家停止装修肯定有什么特殊原因,我们也能理解。可是地板进了快一年了,退货肯定是不可能的,只能想想其他的办法。”记者问到当初有没有“只要没铺就能退全款”的口头承诺时,销售人员说:“肯定没有过,我们只是承诺,地板如果有质量问题,我们给予退换货保障。”
   后来该销售人员表示,可以将地板样品放在店里,帮助李女士代卖,不知道对方能不能接受这样的解决方式。
   记者从市工商局12315的工作人员口中了解到,即使买卖双方当时达成过某种口头协定,因为没有体现在买卖合同上,在维权时也很难成为佐证。

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