宜昌联通用服务拉近与客户距离
2013年,宜昌联通开展“走进联通,感受3G”的客户体验活动,期间用户可到指定营业厅参与体验活动。让用户了解各渠道服务及各项最新业务,体验沃3G的精彩极速网络,收集用户的体验的意见及建议,并运用到生产、服务工作中,拉近企业与用户之间的距离是本次活动的主旋律。
宜昌联通充分注重在客户服务方面的优化和完善,以做到信息透明化、服务便捷化。目前宜昌联通已推出多种网厅、微博、QQ、咨询热线等多种新型客服渠道,及时了解客户的需求,按需提供服务。在大幅提升服务效率的同时,也为广大用户带来了便捷。
客户对优质服务感知的同时,也有力带动了其业务发展,不少用户亲身体验后,不仅加入了联通3G大家庭,还主动做起了代言人,推荐身边其它人亲身体验,得到广客户热烈地反响和强烈地支持,在用户群体中树立了良好口碑。
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