2013年，宜昌联通开展“走进联通，感受3G”的客户体验活动，期间用户可到指定营业厅参与体验活动。让用户了解各渠道服务及各项最新业务，体验沃3G的精彩极速网络，收集用户的体验的意见及建议，并运用到生产、服务工作中，拉近企业与用户之间的距离是本次活动的主旋律。

　　宜昌联通充分注重在客户服务方面的优化和完善，以做到信息透明化、服务便捷化。目前宜昌联通已推出多种网厅、微博、QQ、咨询热线等多种新型客服渠道，及时了解客户的需求，按需提供服务。在大幅提升服务效率的同时，也为广大用户带来了便捷。

　　客户对优质服务感知的同时，也有力带动了其业务发展，不少用户亲身体验后，不仅加入了联通3G大家庭，还主动做起了代言人，推荐身边其它人亲身体验，得到广客户热烈地反响和强烈地支持，在用户群体中树立了良好口碑。