宜昌联通分公司依靠10018VIP客服专线，向客户提供个性化和特色化的服务维系客户，有效拉近了与客户的距离。

　　一是VIP客户通过10018客服专线办理业务时，客户经理通过10018系统为客户发送开通情况的短信，提醒用户诸如漫游地资费、需要注意的事项等等，有效提高了用户对10018服务的感知。

　　二是对VIP客户采取发送生日祝福短信、赠送鲜花或电影票等方式进行生日祝福，为在VIP客户中宣传10018VIP客服专线，在发送的电影票后面印制了相关的VIP客服专线宣传，起到了良好地效果。

　　三是针对VIP用户在手机使用过程中存在的常见问题编发相关的提醒短信，帮助VIP客户解决使用过程中的疑问和常见问题。

　　宜昌联通通过这些服务细节，让客户感觉到联通公司服务的贴心和真诚，有效提升了客户对10018VIP客服专线的服务感知