在原有实体营业服务渠道的基础上，近两年来，宜昌联通陆续从服务感知角度出发，在电子商务渠道方面进行了服务模式的探索，新增了手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅、自助服务终端等多个在线服务模式，以适应电子商务时代的来临，逐步提升客户感知，取得了较为显著的成效。

　　多个电子商务渠道的上线，让用户更方便，更快捷享受到联通服务，如交费、业务办理、转资、详单、流量查询等多个业务，减少了用户到实体渠道查询、办理等候排队环节，既提升了用户感知，又改善了实体渠道服务压力。在此基础上，宜昌联通还多方面搜集客户需求信息，并反馈至相关业务部门，在实际工作进行完善，减少用户操作不便环节，以及业务办理规则歧义环节。

　　随着电子服务渠道的运行，宜昌联通多渠道服务运营模式已打开了崭新的一页，在行业内创新了服务模式，得到客户的普遍认可，提升了用户满意度。