宜昌联通拓展多渠道服务
在原有实体营业服务渠道的基础上,近两年来,宜昌联通陆续从服务感知角度出发,在电子商务渠道方面进行了服务模式的探索,新增了手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅、自助服务终端等多个在线服务模式,以适应电子商务时代的来临,逐步提升客户感知,取得了较为显著的成效。
多个电子商务渠道的上线,让用户更方便,更快捷享受到联通服务,如交费、业务办理、转资、详单、流量查询等多个业务,减少了用户到实体渠道查询、办理等候排队环节,既提升了用户感知,又改善了实体渠道服务压力。在此基础上,宜昌联通还多方面搜集客户需求信息,并反馈至相关业务部门,在实际工作进行完善,减少用户操作不便环节,以及业务办理规则歧义环节。
随着电子服务渠道的运行,宜昌联通多渠道服务运营模式已打开了崭新的一页,在行业内创新了服务模式,得到客户的普遍认可,提升了用户满意度。
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