上海装修新规纳入顾客满意度测评 不适用于“游击队”
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从3月15日起，上海市地方标准《住宅装饰装修服务规范》正式实施，今后，上海家装企业在为消费者装修时，各项预算费用都必须明示；《服务规范》还首次将顾客满意度测评纳入地方标准；现场施工人员经培训，持证上岗率达到70%以上，电工等特殊工种持证上岗率达到100%；装修完成后的保修期限为2年。
纳入顾客满意度测评
据上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员会秘书长王毅介绍，上海家装企业目前有1700多家，经协会评定具备相关资质的企业仅有700余家，其他则属于“马路游击队”。
根据近年来顾客投诉的“热点”《服务规范》进行了有针对性的规定。比如‘价格不透明’是顾客投诉最为集中的一项。为此，《服务规范》明确，装修企业编制预算报价书，应当依据顾客确认的设计文件，必须符合施工工艺和施工规范要求。顾客自备的材料、部件、配饰等，应在预算报价书中单独详细列明。预算报价书中各项费用必须明示，经顾客签字确认后作为施工合同附件一并提供给顾客。此次《服务规范》还首次将顾客满意度测评纳入地方标准，规定企业应建立顾客满意测评体系，定期自行或委托第三方进行顾客满意度调查，及时发现和改进管理缺陷，提高服务质量。
装修后的保修期为2年
装修完成后的保修期限为2年，也是“装修规范”中明确显示的，它还同时规定，有防水要求的厨房、卫生间的防漏项目保修期为5年。在保修期内，企业接到顾客有关质量问题的维修要求时，水电急修项目，外环线内应在4小时内采取应急处理措施；其他维修项目应该在24小时内与顾客约定上门时间。
《服务规范》不适用于“马路游击队”
《服务规范》实施后，家装行业将全面贯彻和执行业内各项标准，对家装企业的效果评估将与企业年度的各项荣誉和企业资质的升降级等直接挂钩。同时，还对家装市场进行新的洗牌，要坚决把大部分的“游击队”赶出去。《服务规范》实施后，消费者在签订家装合同时，可要求企业按标准进行服务，如有企业未按标准开展装修服务的，消费者可以向行业协会进行投诉。协会将根据企业综合表现，对企业进行满意度扣分、行业曝光、取消企业资质等处罚。不过，新版服务标准中的处罚仅适用于上海市装饰装修行业协会有营业执照、有资质的会员企业，不适用于“马路游击队”。
上海夜间装修制造噪声者最高可罚500元
今年3月1日施行的《上海市社会生活噪声污染防治办法》明确规定，每日18时至次日8时以及法定节假日（不含双休日）全天，不得在已交付使用的住宅楼内进行产生噪声的装修作业。
