对话董明珠：对我最挑剔，就是最爱护
武汉格力速度 当年投产当年百亿
“董姐”：
她写过《棋行天下》《行棋无悔》两本书，她已没时间下棋了，她早把商场当棋盘。
她是董明珠。
这一次，这位尤擅布阵“棋局”的家电女强人，把“棋盘”放在武汉——格力电器全国销售公司工作会议昨日首次放在武汉。
去年，对董明珠不一般。5月，她以出人意料又情理之中的方式，正式拉开格力集团的“董时代”。年终，董明珠带着她标志性的骄傲微笑，掷地有声地证明了自己的自信——格力电器全年销售过千亿，在前三季度家电板块51家上市公司总收入下滑1.97%的年景中，格力的净利同比增长41.34%。
2013年，武汉与格力的关系，亦更特殊。“我们将会是武汉首个当年投产、当年产量就达到100亿的家电企业”，董明珠说，选择武汉，不仅因为这里是中国经济地理的中心位置，更因为这座城市的魄力、对企业的服务意识。
全国两会上，
我敲了敲
市委书记的桌子
眼下，在武汉经济技术开发区，总共投资30亿元的格力电器产业园，一片繁忙，第一台“汉产格力空调”早已问世。
“在武汉，我们每天要生产一万套空调，一年就要生产近400万套。”董明珠说。预计2013年，武汉格力产业园创造的生产值将达到100亿。“这将是武汉首个当年投产、当年达百亿的家电项目。”她不无自豪。
为什么选择武汉?
“绝不仅仅是因为地理位置”，董明珠答得爽快。格力选地方，一是看当地政府的服务意识，二是看当地市场爱不爱用格力产品。正好，武汉两者都符合要求。
这位同行敬称“董姐”的“铁娘子”，昨晚笑称自己“大大咧咧”。
“去年的全国两会上，我一眼看见了阮成发书记，当时我就冲了上去。书记正在埋头看材料，我用手指敲了敲他的桌子，因为看见老熟人了啊，觉得亲切啊!”董明珠回忆：“但敲完我心里才‘咯噔’一下，反应过来，领导会不会不高兴?别人看见了，肯定说这女的怎么这么野蛮?”
彼时的董明珠着急。由于土地拆迁等问题，奠基1年多的格力产业园，还没有投产。按照董明珠的性格，一般8个月、至多一年半，格力的产品一定要从生产线里出来。
格力着急，武汉更着急。
“阮书记说，只要有困难，找我。这种魄力让我安了心”，董明珠说：“高层拍板了，各方执行力够强，工程就没有问题。”
2012年，仅在湖北市场，格力电器的销售额就达到近60亿元，比2年前几乎翻番。格力武汉产业园全面投入使用后，从商用空调、家用空调、压缩机、电机等产品的开发、生产到销售，武汉将为格力年产家用空调600万套、压缩机600万台、电机2000万台，商用空调年产值30亿元。
苛刻“董时代”，
把产品做成艺术品
每年增长200亿，5年再造一个格力。昔日看起来很“狂”的目标，董明珠履新的首个年头，做到了。
她并不认为，这仅是“董时代”的功劳。
“我上台后，并没有做多少改变，只是一以贯之，注重细节”，董明珠说：“经济下行消费更加理性，必须把钱花在刀刃上。什么东西好，当然要买什么!”
但在格力，改变潜移默化。
格力电器工业设计中心部长吴欢龙最直接地感受到了。“以前的要求已经很高了，现在董总的要求近乎苛刻。她在市场上看到过太多优秀的产品，这意味着她对时尚和品位的要求更高。她的眼神很犀利，看一眼，几秒钟之内，她就能指出问题的要害。当然，她的表达方式也比较严厉”。
没有售后服务，就是最好的服务;好的制造业，要给生活带来新的改变和尝试。董明珠不断强调这些理念。现在，她能更全面、直接地推动这些理念深入格力的骨髓。
2012年，格力研发投入费用30亿元，年底研发出的双级变频压缩机，改写了空调工业100年的历史。
“允许对手模仿，但不许超越，这是对自己的要求。但希望此举能带动整个行业的技术水准”。
“我要把格力的产品做到极致，做成一个艺术品”，董明珠说：“未来，格力电器依然坚持专业化。关注人的诉求、环境的诉求，市场自然会来找你，而不是只关注赚钱。格力再增长1000亿不难，中央空调、旧空调替换，我手指头数一数，就有四五百亿。”
美国人送“自虐狂”：
最挑剔，就是最爱护
“你们应该到珠海来看看格力”，昨晚采访的一个多小时，董明珠数次盛情邀请。
或许去过格力的人，才能直观了解董明珠有多“苛刻”。
去年，一个美国企业代表团到格力工厂考察;走时，美国人竖起大拇指，送了三个字：“自虐狂”。
珠海的质检机构，多次跟格力表示“会多多支持企业”。董明珠却一口否决：“最大的支持是严检，哪怕产品有一点点问题，你就给我退回来。”
质检人员不理解：“别的公司都是希望我们‘放一马’，你怎么希望我们再严点?”
“今天放一点，明天放一点，到最后，我的产品就变形了。卖出去，消费者会说格力不行了，美国人就要说你中国产品不行了。放一马，就是伤害，对我最挑剔，就是对我最爱护。”董明珠说。
对于竞争对手，“董姐”不愿评说。但对于中国制造业的未来，她不无担忧。
“最大的问题是急功近利、不诚信、不尊重消费者。倒下的企业，不是谁把谁淘汰了，而是自己把自己淘汰了”，董明珠说：“未来这3、5年，还会有很多制造企业倒下。中国企业首先应该检讨自己，永远不要指望别人宽容你，而要自己不犯错。”
好干部，
敢于做“坏人”
在董明珠手底下干活，没有不累的。
湖北格力公司总经理何远航，能不跟董明珠打电话就不打，基本发短信。“她的思维太快了，打电话，问一句，我可能答不出来，发短信，还有时间缓冲一下”。
“我推崇军事化管理”，董明珠坦言：“很多人说女性管理者，更人性化;我说没有‘人性化’的管理，管理只有一种，就是制度，不分男女。日常工作可以随意性，但是原则问题是铁的纪律。”
在格力工厂，人行道和车道泾渭分明，如果员工在车行道上走路，就要被开除。“如果被车撞了，这是人性化么?”她说。
对干部，董明珠更是容不下一粒沙子。从去年10月份起，她要求格力1000多名党员，全部要佩戴党徽上班。
“要重塑党员形象，更重要的是要让员工监督你“，董明珠说：“干部不好，员工才不好。好的干部，往往是敢于做‘坏人’;一个事事对你点头的干部，可能正在伤害大多数人的利益。”
有格力员工坦言，之前常常会忘记自己是党员;现在，时时刻刻都忘不了。一次，董明珠发现两个党员忘记了佩戴党徽，立马处罚。
“万丈高楼平地起，百层高楼尤其要有好的地基，管理就是企业的根基。管理不好，即便你有创新、人才、技术，这座大楼也会垮掉。”董明珠说。
对话董明珠
诚信问题不检讨，
制造业很危险
记者：朱江洪(格力集团原董事长)曾经跟您说过：“你的优点是自信，你的缺点是太自信”。自信与自负一线之隔，您怎么把控?
董明珠：自信很重要，非常重要。我觉得自信和自负差别很大。自负是觉得自己无所不能，即便“不能”，也不可以说。我自信是有三个基础：第一，对自己苛刻的要求;第二，不允许自己犯错;第三，不犯错。
记者：您说干部容易犯错，但您自己恰恰是集董事长、总经理于一身，谁来监督您?
董明珠：所以说我在格力尽量透明，我在干什么事情，尽量让别人看到。在格力，中层干部的亲戚不可以做配套商，不可以在格力任职，这看来可能是不通情理的事儿。但是，没办法，你不是普通员工。原来我是总经理，我就提这些理念;现在我是董事长，我更能彻底贯彻这些理念了。当干部不是意味着享受，而是意味着更多的付出。
记者：您跟苏宁的张近东电话里争吵过40分钟，您还把广州市财政局告上过法庭，怎么能做到这么不留余地?不害怕?
董明珠：这是好多年前的往事了(大笑)。当你想着留余地，其实就是开始对自己放松。如果个人的牺牲能够改变社会风气，那么这就是价值。如果我是在一个普通岗位，可能不会这么明显，但随着职务的变化，我承担的责任越来越大，格力8万人都指望着我呢!得罪既得利益者，当然也有做小动作的，但是我不怕。就算是表面骂你的，我想他心底，还是会佩服你这种正气。
记者：中国的制造业现在非常艰难，产能过剩严重。您觉得在未来5年内，会有很多企业倒掉么?
董明珠：恐怕很多企业都要倒掉。从三鹿奶粉开始，中国制造业最大的问题是不诚信。这个问题不检讨，制造业很危险。
记者：您连写两本自传都和“棋”有关，过去，您常和父亲下棋。现在，您还下棋么?
董明珠：你下么?如果下，我可以陪你(笑)。我已经多年不下棋了，也不是完全没时间，而是不想。现在，就算我一个星期不上班，可能也没什么事找我。但我心里挂着格力，放不下;心里想什么，就会做什么。
资 料
格力电器成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的国有控股专业化空调企业，2012年全年销售预计过千亿。连续12年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”，业务遍及全球100多个国家和地区。在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄、巴西、巴基斯坦等生产基地，8万多名员工。
记者手记
合唱，才能传承
“格力”的英文写作Gree，恰好是green(绿色)和glee(合唱)的双关语。兴许23年前“海利”改名“格力”并未有这种深远考虑，但机缘巧合的，“绿色”与“合唱”，正好点明了这家“中国最优秀上市公司”的特质。
昨晚8点，董明珠静静地独自坐在沙发上。灰色套装、藕色短靴，几乎未着脂粉。连续开了8个小时工作会，难掩倦容，但一谈起格力，犀利的眼神，立即发出光来。
董明珠曾听过这样一个故事：观音要考验三只猴子，中间摆了水果，三只猴子都想去拿，但一拿就被大雨淋。雨停了，又去拿，又被淋。雨又停了，但只有一只猴子敢再去拿了，另外两只猴子于是都打它，不让它去拿。这时候，来了一只新猴子，它看到老的猴子都不拿，它于是也不拿。
“这就是文化。”董明珠很受启发，决定加快速度，从制度上形成一种潜移默化的东西，传承下去。
如今，在家电业聚会的场合，即便不曾谋面，董明珠也大抵能够分辨谁是格力的员工。
董明珠提出“公平公正、公开透明、公私分明”的12字管理方针。她要求党员必须戴党徽上班，接受群众监督。她把公司骨干拉到部队做短期军训，“去感受海岛上的战士，岛上很孤独，(但是)他们都能坚守在那里”。
“格力的员工不会说谎，即便是企业内部还没有公开的东西，一套也套出来了。”董明珠说：“这就是文化的力量。格力绝不会接收同行跳槽的人。因为别人有别人的文化，我不想两种文化打搅。”
从朱江洪到董明珠，很多格力的员工觉得，两代董事长的交棒，几乎“无缝对接”。
大家眼中的“铁娘子”，也必然有交权的一天。董明珠明白，彼时的格力要继续前行，可以依靠的，就是这一曲“合唱”。(记者蔡木子)
