新浪乐居讯(记者 刘乾超)任志强(任志强博客)很忙。他是微博世界的“任大炮”，时常发表骇人言论，引发业内热烈探讨；他是慈善界的行动家，发起阿拉善SEE基金，致力于改造西北片区生态环境；他是SOHO中国董事长潘石屹[微博]的好朋友，两人每日的网络互动成为网民的关注焦 点。

　　但本质上，任志强的第一身份为地产商人，对于其领衔的华远地产本身，他极少在公众场合提及公司运作事宜。在12月26日新浪微博“任志强的幸福面面观”微访谈结束后，面对新浪乐居，任志强独家讲述了他对于华远地产品牌塑造的心得与感悟。

　　新浪乐居：华远地产一直坚持责任为核心品牌价值观，在责任文化方面华远是行业的代表，这与你的个人价值观有关系吗？

　　任志强：我们实行了大部分企业没有实行的担保制度，而担保制度从国际上来说是通行的，对开发商的约束远大于没有约束，我们既保证了农民工的收入问题，也保证了产品质量，特别是在预售制度情况下，产品质量来说非常重要。如果全国都实行这样的质量担保，房地产业就不会出现农民工工资之间的矛盾，甚至可能解决大量消费者购买期货的后顾之忧，买我们房子的不用担心，因为我们有这样的保证。我们的项目可能是唯一一个给消费者分钱的项目，比如说公共区域打造、公共区域车库，所有的收益都归消费者共有，按照产权分配的办法进行分配，这个在大多数开发商来说都做不到，我不能说他们缺乏责任，是因为我们没有相关的法律，但是华远出于责任，我们自己定了一套法律，所以我们可以保证在公共范围之内不侵害消费者的任何利益，这是在大多数企业做不到的。

　　新浪乐居：应该说企业微博在2012年是纵身发展的一年，华远地产也有企业官方微博，但华远地产的微博名称为“华远会”，主要用于跟买房者沟通，如果遇到什么问题可以通过微博回答、解决，请问这么做的初衷是什么呢？

　　任志强：我们和大多数的企业不一样，大多数企业官方微博是宣传企业，我们恰恰是把位置颠倒过来，我们要做的是联系客户，虽然他们的官方微博也可以起到联系客户的作用，但不是全心全意为客户服务作为出发点来做的。华远做的时候坚持一条——以客户为中心。我们的官方微博不是社会性的而是客户性的，基本上在我们的官方微博——华远会里面都是客户或准客户，有一些准客户还事先来关注，然后决定买我们的房子。他对客户服务的作用基本上可以做到百分之百的答复，也切实解决了很多的问题。这和企业宣传自己企业行为出发的官方微博是完全不同的出发点，我更希望所有的官方微博认识到企业责任，要为客户服务，而不是吸引很多不是你客户的人群，这种宣传系统不利于我们跟客户建立相互之间的信任，也不利于社会的健康发展，我更希望所有的企业都把自己的官方微博变成和消费者沟通的渠道，让所有消费者都可以做到放心消费。

　　新浪乐居：华远发起了活动筑爱，你怎么看待开发商的责任和客户的幸福之间的关系？

　　任志强：如果开发商是一个负责任的开发商，客户的消费过程也一定是幸福的，这两者是相辅相成的，前面我们实现了业权制度、担保制度等等都是为了让消费者放心的消费，这是我们社会最缺乏的，有一些企业对产品不负责任，我做完了也有不在这个城市里面了，我们要做的是让这些客户成为我们真实的朋友，所以一定要付出。

　　新浪乐居：未来华远的产品战略和城市的扩张规划能不能透露一下？

　　任志强：目前为止我们只在四个城市，青岛、长沙、西安和北京，我们现在还只局限于这四个城市，如果我们要在新的城市扩张的时候，可能我们首先要建立一个公告，否则对消费者是不公平的。到目前为止应该说我们还没有在其他的城市进行扩张的打算。

　　新浪乐居：产品设计呢？

　　任志强：有人说我们商业模式分三类，一类是沃尔玛式的，超市类型的，大量的不同的城市进行拷贝；一类是专卖店形式，就像小潘他们只做一种产品；另外一类是百货店。我们属于百货店，产品上没有差别，百货店本身就是包罗万象，最高级的和最一般的。比如说在西安，我们大多数的产品是普通消费者购买的一般产品，4000块钱左右起价，满足刚需的产品需求占主导的地位，但是长沙是在核心的市中心，是高端产品，不是普通消费者可以承担得起的，它也是长沙目前单价最高的，因为是最好的位置上的最优质的产品，根据不同的城市我们有不同的产品规划。比如说北京我们既有商品房，也有保障房，既有高端产品，也有中低端的产品，通州竞标的就是中低端的产品，满足初次消费的刚需的人群，但是九都会等都是高档产品，但是我们是各种产品都有，有一些像万科刚需产品占多数，整个产品当中商业产品也占极少数。从我们成立的时候，1984年开始就有商业项目，进行西单地区改造等等，所以我们做商业项目应该说是一个主导产品之一，很多企业商业项目占20%、10%，潘石屹的是百分之百，我们可能一半一半，各种公司有各种不同的产品需求。

　　新浪乐居：你怎么看待华远的战略差异化？

　　任志强：我们最主要是把对客户服务放在第一位，尽管我们的产品是有极大的差异，但是我们的管理层都经历过，这种差异化我们企业内部是可以用人才弥补的，严格说起来，我们可以让所有的产品在竞争过程中没有差异化。

　　新浪乐居：最后请你为新浪乐居的网友说一句新年祝福。

　　任志强：各位网友大家好，新的一年即将来临，我们祝愿大家在的一年更加幸福，祝贺大家在新的一年取得更大的成绩和收获，谢谢！

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