2012年在涂料行业让人瞩目的事件当数上半年发生的立邦、多乐士“质量门”事件了，随之品牌的信任也回到冰点，“什么品牌值得信赖？”，这是消费者心中大大的一个问号。“质量门”为涂料企业品牌敲响了警钟的同时，也给我们留下了更深层的思考，为何甲醛超标事件、涂料质量门事件一再出现，并且消磨着消费者对涂料行业信任的神经？

　　涂料企业危机公关意识薄弱

　　在质量事件发生之后，绝少有问题企业愿意正面回应事件，并站出来澄清市场质疑为消费者消除顾虑。此外，未被波及的涂料品牌负责人对事件也采取回避、冷漠的态度，表明许多国内涂料企业并未真正把自己与消费者的切身利益所关联起来。只有在宣传时愿意花尽心思去为自家产品叫好，而当产品被指存在问题，尤其是在遭遇如此影响重大的负面消息时，更是简单粗暴地采取“龟缩”政策，选择不回应以逃避面对消费者的责问。一些虽然未被时间波及的涂料企业，也不愿意面对媒体，同样让人失望。

　　2012年涂料企业之公关篇

　　无论是为了企业自身产品证清白，还是为了整个行业健康发展，各家品牌都应该带着更有责任感的心态去耕耘打拼。若只在消费者无法进行有效检测，无法监督的产品性能宣传的前提下一味夸夸其谈，重宣传不重产品效果，而在面临检测结果不及格，遭受市场质疑时却集体噤声，这样的整个行业态势无疑是无法健康发展的。

　　对消费者存有基本的尊重和责任感，认真对待公共关系问题，在公关危机发生时积极应对、致力于建立良性的媒体沟通渠道，是现代品牌管理必不可少的一部分。而其中任何拓展出来的学问都必须建立在一个企业对社会对消费者的良知之上，纵观各行各业在面对公关危机时都逐步在学习更坦诚更开放的态度去解决问题，也许自认为低调的涂料行业，在闷声赚钱的同时，更应该学会对消费者付出更多的诚意和尊重。

　　当一个品牌塑造完成后，不仅需要精准的研发、定位、推广，更需要持续的维护。品牌维护是品牌战略实施中的一项重要的工作，品牌维护失范往往会令苦心经营起来的品牌在一夜之间消失殆尽。一些著名品牌甚至是百年老字号，由于没有监测市场的变化或者由于突发事件，因而造成品牌价值的损失甚至彻底破坏的例子并不少见。

　　涂料行业名牌认同度高 忽视品牌形象是自毁前程

　　据调查，消费者在购买涂料产品时，以品牌作为挑选要素的比例高达69.1%，名牌产品的市场认同度高得惊人，大品牌在消费者心目中的信赖度也不是一朝一夕就可以积累培养起来的。可惜，有些涂料企业一遇到质量问题，只知道一味的躲避、退缩，敷衍消费者，而不采取有效的公关手段解决问题，长此以往，恐怕以后消费者对大品牌的信任度将被渐渐磨灭掉。

　　根据调查，多数危机的产生都有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。

　　1、树立强烈的危机意识。企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。首先，对员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。其次，开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。

　　2、建立预防危机的预警系统。预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。

　　3、建立危机管理机构。这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。

　　4、制定危机管理计划。企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。