家装“召回”首次现身南京
去年12月，金陵晚报家居研究中心发布了《南京首份家居口碑报告》，美庭家居是2011年口碑评选中唯一一家获得两个奖项的家装公司。
时隔一年，2012年南京家居口碑报告调查再次启动。根据目前超过7000名南京人的问卷调查，美庭家居的口碑又是遥遥领先。
是什么让美庭能够在南京几千家装修公司中脱颖而出？“没有后顾之忧。”这是很多美庭老客户的回答。
家装也可以“召回”
如果让你选择家装公司，你最看重什么？
据一份小范围的调查报告显示，有过装修经验的业主更看重家装公司是否讲诚信，能否按照合同办事；装修完工后，售后服务能否有保证；一旦装修出现问题，装修公司能否及时解决。从去年开始，美庭家居就在南京家装行业首家推行家装“召回”，消除了不少消费者的后顾之忧。
什么是家装召回？“召回，顾名思义指生产商对于有问题的商品，无偿收回，以改正缺陷。在家装上，主要作用在装修结束之后。不少小家装公司在收到尾款之后，就甩手不管了，业主入住后遇到问题四处碰壁。但美庭执行的是一次消费终身服务，业主入住后遇到装修质量问题，他们的售后都会及时处理。”美庭家居南京总经理胡勤荣说。
家住洪家园的李女士就是一个例子，她是一年半前在美庭家居装修的，“今年6月，我家楼上邻居水管爆管，水都渗到我家了。之后我家餐厅的天花板就发霉开裂，还不时有碎屑掉下来。我就打电话给美庭家居，称装修不到两年的房子天花板都裂了，美庭很快就派人上门了，免费帮忙补腻子刷漆。”李女士说，她真的很感动，后来也直言是邻居家漏水造成天花板开裂的，但美庭工作人员最后仍然没有收费，“所以，今年9月，我儿子装修婚房，我强烈推荐了美庭家居，这是真正对消费者负责任的装修公司。”
装修质量过硬是底气
装修不可能百分百完美，质量再好，也难免会有一些小毛病出现。那么，美庭家居为啥有敢于“召回”的勇气呢？
“很多人提起装修行业，会和不诚信画上等号。确实，这个行业长期以来鱼龙混杂，不诚信事件很多，作为南京品牌家装公司，我们的召回行动，就想发挥带头作用，将社会的责任感上升到办企业的高度，站在客户的立场，实实在在为客户考虑。”胡勤荣说，他们敢于推出召回，是凭借过硬的装修质量和材料。美庭家居在选择合作的材料商时十分严格谨慎，杜绝“山寨”、劣质材料的出现。这在美庭的报价细则上便有体现，业主可以清楚地看到所使用的品牌材料商信息，并在装修前根据自身的经济情况进行选择。在材料使用前，项目经理也会给业主提供一份确认单，在业主签字确认后才开始使用装修材料。
“美庭装修工人的手艺也是非常有口碑的，我们推出了美庭好手艺的活动，让消费者先装修后付款，可见对我们工人手艺相当有信心。”胡勤荣说。
全市免费发放便民服务卡
除了在家装行业内引入召回制度，美庭拥有好口碑，还因为从今年3月开始，他们一直在全市免费发放“装修便民服务卡”。
“如果说召回是对美庭客户的一个保障，那么，便民服务卡，是我们对所有南京家庭的一个承诺。”胡勤荣说，入住了几年的房子，难免会出现油漆脱落、线路老化、地板起翘等大大小小的问题，这些小修小补的问题想找人维修很麻烦，成为很多家庭的心病，在这样的背景下，2012年3月，南京市装饰行业管理办公室、南京市装饰行业协会、南京市消费者协会三大权威机构携手美庭家居，共同推出了“装修便民服务卡”，并向全市市民免费发放，不局限于美庭客户。
记者了解到，近一年以来，美庭家居已经发放了上万张便民服务卡，而拿到便民服务卡的市民，只要一个电话，美庭家居就会派遣专业的工人，上门为业主进行实地考察，然后和业主约定时间以及业主要准备的物料后进行服务。
