10月24日晚，南京砂珠巷小区4栋发生电梯困人事件，被困的10多人直到有人身体不适才想到打110报警。假如你被困电梯里会如何求救？昨天，扬子晚报记者随机调查了30位南京市民，九成市民会打110求救，无一人知道南京还有个统一的电梯救援热线。昨天，记者从南京市电梯安全运行应急处置中心了解到，南京市电梯统一救援平台试运行已近尾声。预计年底市民有望在全省率先体验到“96333”带来的超国标近1倍的救援速度。 扬子晚报记者 张筠 文/摄

　　市民调查

　　你被困电梯里怎么求助？ 打110、撞门、喊……没人听说96333

　　24日晚上九点半，南京市白下区砂珠巷4栋的3号电梯载着十余人在上升过程中突然停止不动了，在“耐心”等待了十多分钟后，由于电梯内人多空气浑浊，一位大妈感到不适，才有人想起用手机打110求救，随后警察赶到现场，帮着救出被困乘客。记者从南京市质监局了解到，目前全市共有电梯4.3万多台，数量全省第一，且每年新增5000至6000台。且早年安装的电梯大多接近使用年限，这几年，电梯困人频繁发生。

　　假如你被困电梯里会如何求救？昨天下午，记者在街头随机询问了30位市民，得到的答复五花八门：“砸门啊！狠狠地砸！让电梯外的人知道有人被困，通知物业就行了，这事我有经验。”刘先生家住丹凤新寓，电梯年久失修常出问题，报警键常年失灵而且一进电梯手机就没信号。“按亮电梯内所有键，靠边站好，拨打119求助！”家住程阁老巷的王先生自称对电梯困人的情况专门研究过，他认为消防有各种营救设备，比较靠谱；“打110啊！如果没信号就把门扒开一条缝，喊。”……记者调查发现，九成受访者表示被困电梯里第一个想到的是打110，或者是电梯里的报警电话。

　　其实，早在今年2月23日，南京市质监局就提出，南京今年将试点统一电梯应急救援电话，实现电梯应急网格化和快速救援。但从记者调查发现，无一人知道南京还有统一的电梯救援电话。“是不是电梯保修单上面的那个报警号码？”甚至有市民认为那就是南京的电梯救援热线。“听说过96333吗？”对于记者的提问，30位市民全部一头雾水。

　　尴尬现状

　　物业保安常“掉链子” 110被动成了电梯救援热线

　　“电梯绝对安全，被困电梯完全不必恐慌。”南京市特种设备安全监督检验研究院新技术研发中心王会方主任告诉记者，每部电梯都有4根以上的钢丝绳保护，数根钢丝绳一起断裂的可能性极少。而且电梯还有超速保护装置，一旦电梯极速下坠限速器会自动断电，使电梯停止，同时刹车推到抱闸状态。“就算此前两道全失效，电梯的安全钳也会让电梯牢牢地卡在导轨上。”王会方说，市民被困后首先要保持冷静，然后尽快通知外界。

　　“按电梯内报警按钮最直接有效，该按钮可直接和电梯物业对讲。”王会方说，市民被困后正确的方法应是，按下每层楼的按钮，然后按报警键，因为物业对电梯情况最了解，及时救援也是他们的职责。“不少物业保安经常擅离职守，按报警键没人理会，这倒是经常发生的问题。”

　　王会方说，这个时候市民应该寻找电梯内维保单，拨打上面的24小时热线电话请求支援，但不排除还是没人接的情况。此时，24小时待命的110，自然成了老百姓第一个想到的求救对象。在记者调查的市民中，绝大多数市民表示，在狭小的轿箱内，人极度紧张，脑中闪出的第一个号码往往只有110了。但事实上，110警察也需要请其他部门的专业人员帮助解决，而且他们并不清楚哪里有最近的维修队。

　　统一救援热线特点

　　记者了解到，从今年2月开始，南京在全市1000部电梯开始试点南京统一救助平台，包括医院、商场、居民住宅楼都有。目前，试运行工作已基本结束。昨天，记者来到位于南京洪武路苏发大厦内的南京市特种设备安全监督检验研究院新技术研发中心，提前见识了96333的专业电梯救援是如何运行的。

　　定位准

　　每部电梯有自己的“身份证号”报出编号就能精确锁定

　　工作人员为记者演示了救援过程。相关部门已开始在南京市4.3万部电梯内全面开始张贴“96333”的标志，每个被贴上标志的电梯就代表着该电梯已加入南京正在筹建的全市电梯救援网里面。未来即将贴在每个电梯内的标志下方，有一个6位数的电梯定位号码，打通96333后，只要报上这个数字，后台工作人员便立刻可以在南京市地图上看到电梯的具体位置，精确到哪一栋哪一单元的几号电梯，迅速让离该电梯最近的维保人员前往救援，免去口述事发地址的不准确。而且救援中心是24小时待命的，救援成功后不会收取任何费用。

　　反应快

　　最短救援时间12分40秒 比国家规定的30分钟快了一倍多

　　记者看到，工作人员只要在电脑上输入任意电梯编号，显示屏上的南京地图上瞬间显示出一个红色坐标，点击坐标显示：南京龙蟠路某小区几栋几单元几号电梯。而在红色坐标旁，同步显示一个绿色坐标，那是离事发地最近的维保单位。整个过程5秒钟不到。在试运行期间的工作流程表上，记者看到，10月15日，南京龙蟠路湖畔居有电梯困人，呼叫中心按此流程，只用了12分40秒便通知相关人员救出被困者，超出国家规定的30分钟救援标准时间1倍多。