客户至上，缔造精品理念

　　企业因客户而存在，只有实现了客户利益，才能求得自身的可持续发展。保利地产始终将客户权益摆在首位，追求卓越的产品品质，努力缔造高品味社区文化内涵，真诚对待客户，提供百分百的居住享受。在质量管理上，保利地产将“客户定义的质量”作为质量管理的追求目标，严格开展产品质量管理，切实保障产品品质。

　　1999年，保利地产率先响应号召，打造国家康居示范工程——广州保利花园，在住宅产业化、科技化、人文化方面都严格按照《国家康居示范工程建设技术要点》进行规范操作、施工和验收，业已成为建设部和广州市宣传住宅建设成就、推广成功经验的一个示范窗口。以此为起点，在这十余年间，保利地产致力于为向客户提供有品质保证的高性价比的产品，不断进行产品创新和标准化建设，推动住宅产业发展。2011年，保利地产修订了《住宅产品设计标准》，完成旗下主要产品《产品线技术指引手册》，完善了华南区《保利住宅项目统一构造造法》，并增编华东、华北区域构造造法，并针对广东省地区的构造与工艺，建设了由工法样板展示区、工程实例展示区、设备材料库、部品库等部分组成的集团材料部品工法展示区。

　　同时，保利地产将传统院落的文化内涵和现代社区管理思想巧妙融合，主张以现代化的安全管理和便捷服务营造融洽的居住氛围，推出“亲情和院”的特色服务。以家庭、邻里、社区三层关系为基础，融入“和谐”的居住理念，尊崇孝敬父母、关爱子女、家庭和美的家庭观，倡导亲仁善邻的道德态度，创造良好的生活心态，通过无微不至的服务，如关爱家人一般对待业主，致力于打造最具亲情的物业品牌，守护保利社区每一位居住者的幸福。

　　诚信经营，构建稳固战略联盟

　　保利地产以“规范标准、高效服务”为指导，注重与供应商相互促进、共同成长，持续深化集团采购工作，致力于与上下游产业链建立稳固的战略合作联盟。通过双方在技术上、质量上、服务上的互相交流和学习，共同研讨行业及市场的发展方向，携手迈向更加广阔的发展未来。2011年，保利地产集团采购工作向规范化、精细化纵深发展，不断推动公司的标准化进程，在有效控制成本的同时进一步提升产品质量。公司在继续巩固原有战略合作伙伴的同时，新增五金配件、木地板、内墙涂料等7种材料设备、20余家战略合作企业，并完成电梯、厨柜等6项材料设备续签或重新招标工作。累计至2011年，公司共计已完成28种材料、设备及工程的集团采购或区域集团采购工作，与67个供应商建立战略合作关系。公司在全集团范围内大力推进集团采购机制，集团采购签约额较2010年增长86.5%。