新浪乐居德州讯（通讯员 崔志恩 李河 赵辉 李亚军）2012年，乐陵市房管中心共受理12345市民热线投诉314个，办结100%，满意率85%以上。为将投诉督办工作落到实处，该单位建立起投诉督办制度。

　　一、严格落实办理责任制。机关安排专人负责投诉件的分理、转发、汇总工作。明确规定，开发企业、物业服务公司的负责人为第一责任人，凡涉及企业投诉必须亲自督办、亲自回复、亲自承诺。对重视程度不够，办理不及时、回复不满意的单位，由中心领导亲自调度，督促落实。

　　二、建立督办季度通报制。每季度对受理热线进行汇总，梳理投诉热点和投诉重点单位，并按照投诉数量对单位进行排名，前三名列入警示名单。今年以来，先后对群众反映突出了屋面漏水、取暖温度低等问题下发了专门整改意见，要求全市企业集中进行整治。在嘉城置业公司、翠湖天地小区召开现场会2次，督导企业整改落实。

　　三、投诉处理结果计入企业信用档案。对排名列入警示名单的企业，在企业信用档案中予以标记，取消参与各种评比活动权利，同时不接受企业年度业务扩展的申请。今年有两家企业因进入警示名单，扩大服务范围申请未获审批。

　　四、办理结果与企业年检挂钩。对连续两个季度、年度三次列入投诉警示名单的企业，不再接受企业年检审查，实行乐陵市场退出机制，用严厉制度维护市场健康发展。