雨虹到家构建家庭修缮&社区到家一站式服务平台

新浪地产 2022-09-30

　　2022年1月，雨虹到家服务科技有限公司成立，是东方雨虹聚焦于民生、建筑修缮产业协同发展的科技型服务企业，雨虹到家服务承载着东方雨虹建筑修缮“护百姓安居乐业”的使命，融合了“修缮”与“家装”服务，打通“安居”到“宜居”的产业链，同时广泛开展了维保发展战略。

　　本次，新浪地产针对“雨虹到家服务”成立以来的整体布局，采访了雨虹到家公司副总经理韩培亮，深度剖解雨虹到家服务如何打造覆盖“专业、高效、全面”的到家服务模式。

　　民生工程重在防水，做到全屋全修全新全心

　　防水工程在建筑领域是重中之重，房屋漏水不仅会影响居住环境，还会带来一系列的问题。首先，漏水积水会导致家具泡水，木质家具一旦被水浸泡就会损伤，即使修复也会缩短使用寿命；第二，如果漏水比较严重，渗透地板或者公共区域，就会引发邻里矛盾，从而产生经济纠纷；第三，防水出现问题，遇上电线会有安全隐患，轻则导致电线短路，重则危害人身安全；第四，引发一系列的连带隐患，家居墙角地板都会发霉，环境潮湿对人体产生影响，清除也是一项费时费力的工作。因此，防水与其他的修缮工作不同，在出现渗透漏水时，是必须要及时解决的问题。

　　随着国家对于房屋更新改造越来越重视，以及人们对于房屋修缮服务的需求越来越强，东方雨虹于2022年初成立了雨虹到家服务科技有限公司，瞄准建筑修缮到家C端服务领域开始了探索之路，致力于一站式解决房屋问题，包括房屋防水、墙面刷新、家政保洁、空气优化等一系列的更新改造。

　　布局全国服务供应链持续完善平台生态

　　东方雨虹深耕建筑建材领域二十余年，通过专业与技术赢得口碑，东方雨虹的品牌效应为雨虹到家的腾飞打下基础。随着越来越多的伙伴加入和服务链条的不断延伸，布局和管理也显得格外重要。在市场布局方面，深入到各行政区域、行政管辖，在一线城市和省会城市按街道各一家服务站，地级市按照区各一家，在全国范围内布局服务点，为快速反应机制提供保障，保证30分钟响应，24小时全天服务到家；服务领域布局方面，涵盖全品类修缮服务，家修、家装、家居等领域，不断迭代升级服务品类，比如防水方面：屋面、外墙、室内、地下、窗框等节点。

　　此外，全国价值供应链的布局不可或缺。雨虹到家服务站分布在街道、居委会、社区，与物业、业委会、物管会等组织有着紧密合作关系，在全国的各省市已有超300家雨虹到家社区服务站，同时还与运营、营销、物流、设计、信息、分析等行业的优秀平台相互交流学习，共同缔造雨虹到家专业服务平台。

　　在“品牌”与“市场”的双向驱动下，雨虹到家服务全国“万站”产业布局已初现成效。据统计，雨虹到家服务已开业及在建服务站突破300家，开启了东方雨虹建筑修缮集团稳健发展的新动源。韩培亮在介绍雨虹到家服务开设服务站时说到，“我们希望每个服务站都有着自己的竞争优势，雨虹到家整个一体化的培训技术支持，是相当于把东方雨虹在建筑建材和防水维修领域以及工程中的案例经验推及C端，把成功经验融合成系统化的可复制方案，推广到全国，那么对整个行业的生态建设也是有着推进作用的。”

雨虹到家公司副总经理韩培亮

　　雨虹到家建设完整的服务供应链，实现全国布局，做到专业、高效、全面。从防水端口切入，不断学习新技术，拓展全品类的维修服务，同时在垂直专业化的服务能力、规范化操作流程以及平台搭建等方面都获得较快成长。值得一提的是，高效的响应机制是快速维修的基础，一旦接到客户电话，雨虹到家30分钟内响应，保证在第一时间了解到客户需求并做出最快的解决方案。

　　以长期价值为目标，构想未来价值体系

　　防水是一项长期事业，也为建筑提供着长期价值，在衣食住行中住是最复杂的，建筑只要存在就会产生修缮需求。根据雨虹到家服务市场研究测算，中国整体家庭维修改善市场容量超过3000亿，修缮市场的扩大也为雨虹服务到家提供了机遇，品牌与实力并存，有修缮需求的地方就会有雨虹到家服务。

　　东方雨虹在构想雨虹到家的时候，首要想到的是必须要符合当下的国情，目前的修缮市场的主要矛盾是供需不平衡，跟我们美好生活需求相悖，也就导致了不均衡性。韩培亮表示这种不均衡也体现在雨虹到家服务中，“包括东方雨虹的优质服务也有很多人享受不到，在全国很多地区，可能享受到的是比较差的服务，比如偷工减料的，拒绝售后、乱报价格的，这就是供需的不平衡。所以我们认为平台最大的价值就是供需平衡，服务的高效供需平衡是雨虹到家服务真正的价值所在。”

　　让品牌服务高效供给。体现出供应链服务中一个个单位的价值，这也是也是构建服务平台主要价值的核心之一。雨虹到家服务要以标准化的服务去均衡整个的产业服务或社会服务的能力，站在行业角度来做这件事情。韩培亮总结到，“这也是行业发展的必然选择，朝着更深入更广阔的方向去挖掘，往自身可涉及的领域的边界去试探自己能做一个新的边界，随着服务平台搭建完成，也就会实现全行业服务商的供应布局，同时更专业更全面，成为建筑建材领域的系统供应商和服务商。”

　　好的服务不但是为业主解决问题，建立和维持与用户的关系，甚至延伸至围绕百姓宜居生活的“全过程”。雨虹到家服务立足于建筑修缮主业，不断扩充自身潜力和业务范畴，延伸上下游及相关产业链。供应链端，雨虹到家服务与保险类型企业、科技型企业及行业知名建筑建材企业签署战略合作，完善到家服务供应链体系……服务端，雨虹到家服务全面赋能物业服务升级，围绕“物业服务与社区服务”展开探索不断整合行业资源，致力于缔造“互联网+居住空间改善一站式服务平台”，不断升级到家服务数字化生态，创造C端服务事业的长期价值。