机电维修师傅不再穿梭园区反复巡检设备,只需要一部手机,便可第一时间得知设备异常;

　　有失火、漏水等紧急状况,距离现场最近的保安小哥也会第一时间收到手机提醒,从而保证在最短时间内到达现场;

　　业主进出小区,不管是人脸识别、刷卡,还是二维码、蓝牙都可以实现快速通行;

　　“防高空抛物摄像头”24小时监控,自动推送报警、证据自动留存;电梯智能检测电动车进入,并自动暂停运行,直至电动车被移出才恢复正常运转……

　　以上种种智能高效的体验,并不是哪个电视剧中的虚构,在北京万科物业在管的房山长阳11个项目中,每天都在上演。

　　在智能物联系统实时监测与智能化作业流程支持下,设备无需周期检修、故障可以自动告警、工单线上派发到人、业主无感通行、服务一站式提供,在万物云旗下北京万科物业服务的园区内,通过云维保、云巡检、云调度、云通行、云客服这“五朵云”的通力协作,园区正在变得越来越智慧。

　　物业管理新体验

　　6月21日中午11:20,北京房山紫云家园机电维修师傅云赛的手机传来语音播报:“助英台喊你接单了!”

　　云赛低头查看手机,原来是E控中心在云巡检过程中发现紫云家园8号院南门入口摄像头覆盖面积较小,位置有所偏移,于是对该项目相应的责任人云赛发来了维修工单,并附了问题现场截图。

　　云赛点进系统接受任务,迅速带上工具赶往现场,发现是由于螺丝松动造成摄像头位置偏移,马上掏出工具进行维修,并连线E控中心确认位置调试合适后,在系统中提交维修照片,说明维修情况,任务完成,工单关闭。

　　此时,从E控中心发现问题,到工人现场维修完成,仅仅用时26分钟。6月22日,E控中心工作人员再次对此次维修进行了质量抽检,评价合格。

　　万物云北京房山长阳E控中心工单系统

　　远离项目,却能洞察项目上的一切异常——这个神秘的E控中心,便是万物云位于北京房山长阳的项目“总指挥”,它可不仅仅是“千里眼”这么简单,它不仅能发现异常,更能直接派发工单到人,迅速处理异常,是名副其实的“智慧大脑”。

　　长阳E控中心共辖房山长阳11个在管项目,只需要两名后台人员,便可通过智慧大屏查看每个项目的情况,对小区每一个门禁、闸口、电梯、前台、公共区域等进行实时监控,通过科技与人力的结合,实现了对小区出入车辆、人员、服务的整体把控。

　　长阳街区E控中心工作现场

　　北京城市E控中心相关负责人介绍,巡检是物业服务的重要环节,传统的现场巡检非常低效,并且还有可能存在疏漏。E控中心则可以实现云巡检,通过园区内设备的智能识别自动向E控中心发出告警信号,再由后台人员介入,通过“助英台”APP向项目对应一线人员派发工单,也就是云调度。

　　云巡检,是万物云基于现场智能监控系统的能力,针对四保一服(保安、保洁、保绿、保修、客服)巡检场景,提供云边结合的空间智慧巡检解决方案,将线下巡检线上化,并利用AI巡检+远程运营的巡检模式,为项目提升巡检效率,为物业管理人员提供品质管理工具。

　　云调度,则是智能获取物业现场各类潜在风险事件,通过融合多类调度工具,提供日常任务调度、人员资源调度、应急指挥调度、重大事件管控等线上化功能,实现事件全生命周期处理闭环的统一指挥调度工作台。

　　例如,园区内水压过低、网络断线、失火、漏水,甚至是消防通道内堆放杂物、小贩占道、车行口异常抬杆、异常收费等,告警信号都会从后台跳出来,并不需要后台人员全面线上巡检,后台人员只需抽检即可。

　　支持云巡检得以高效实现的,便是云维保,也就是通过AIoT搭建智能物联系统,实时监测设备设施运行状况,减少日常巡检频次。出现异常即时告警,提高故障解决的时效性,降低设备异常带来的风险。

　　周波介绍,在北京,像长阳E控中心这样的街区“大脑”不止一个,例如在马连洼和台湖都设有E控中心,对区域项目进行集中高效的管理。

　　业主居住新体验

　　云维保、云巡视、云调度让万物云的物业管理变得智慧高效,而云通行与云客服则让北京万科物业的业主们感受到了安全便捷。

　　云通行,是万物云通过深入挖掘社区人行、车行服务需求,充分整合物联网、AI、大数据、智能硬件等技术,形成的软硬件一体化智慧通行解决方案,可为小区住户及访客提供便捷的线上登记及自助通行服务,同时通过远程值守能力解决了小区通行服务人力成本高、管控风险大等痛点。

　　在长阳半岛小区,不时有人进出,一位抱孩子的妈妈走过来,稍微停留刷一下脸,便走进了小区。门口的设备,便是万物云旗下万睿科技研发的“黑猫一号”智能门禁产品,该设备支持人脸识别、刷卡、二维码、蓝牙等多种开门方式,实现快速通行。业主访客则可以手持业主反馈的二维码,通过扫码进入。

　　有的“黑猫一号”通行设备还应用了双门互锁技术,能够防尾随,业主夜晚独自回家的时候,就能放心通行了。

长阳半岛小区“黑猫一号”智慧门禁,可多种方式通行

长阳半岛园区具备双门互锁功能的智慧门(拍摄时由于有工作人员值守,双门互锁功能暂未开启)

　　在单元门入口,北京万科物业也配备了智能门禁,通过可视对讲系统,访客输入房间号,主人就能从家里的视频图像中看到到访人样貌,实现远程开门,方便、安全又快捷。

紫云家园单元入口的智能门禁

　　“云通行”不仅仅针对人行,在车辆通行上同样智能满点,由“黑猫二号”把守的园区门口、车库出入口可以自动识别车牌号,自动抬杆放行,一路畅通。

长阳半岛园区“黑猫二号”车行设备

　　生活在北京万科物业服务的小区,业主们最熟悉的一个应用就是“住这儿”APP,不管是报修、缴费、投诉,还是购物、社交统统可以通过这个应用搞定。在未来,北京万科物业还将推出“凤梨一号”自助设备,一站式满足业主日常办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务,打破原有线下物业窗口服务时间制约和降低排队等待时间,通过“云客服”提高效率。

“凤梨一号”自助设备已经在深圳、武汉等地的项目投入使用

　　云客服将客户服务渠道数字化,通过自助终端+远程+AI的组合,打造自助为主,远程为辅、AI加持的云服务平台,为客户提供更智能、更快捷、更高效的服务体验,延长对客服务时长,提升对客服务效率,同时促进内部业务流程标准化、实现服务可追踪、可溯源。

　　走在园区内,随处可见各种智能设备,这些都可以与E控中心的大脑相连接,成为万科物业智慧管理的“眼睛”。

　　例如, “防高空抛物摄像头”24小时监控,可以自动推送报警、证据自动留存、信息快速查询,从而准确定位高空抛物责任主体人,做到追溯有迹可循,保证业主安全。

长阳半岛园区内的高空抛物摄像头

　　再例如,电梯里配备的“阻车监控系统”一旦检测到有电动车进入轿厢,就会立刻响起安全提醒,并且阻止电梯门关闭,直到电动车被移出电梯后才会恢复正常运转。

紫云家园看似平平无奇的电梯,却可以智能阻车

　　万物云,正在通过空间科技重塑物业未来,而无处不在的智能体验提醒我们,未来已来。