融创服务集团有限公司是融创中国控股集团有限公司的全资子公司,于2015年成立,具有国家一级资质,是中国物业协会常务理事单位,管理业态涵盖住宅、写字楼、商业等综合物业项目,管理规模共计2000余万平方米。

　　据了解,融创服务集团的起步阶段于2004年—2012年。2004年进驻天津、重庆,支持地产板块,开启物业服务;2006年进驻北京;2012年形成以“京、津、沪、渝、杭”五大核心城市的区域布局。融创服务集团于2013年—2018年开始全国管控:2015年在全国发展融创物业集团成立,实现集团化管控;2017年,客户满意度80分达到行业标杆,全国八大区域布局。另于2019年,融创物业更名为融创服务,集团战略全面升级。

　　自成立以来,融创服务集团始终秉承着以“至善,致美”为服务愿景、“以服务客户为核心,持续创造美好生活”为核心、“以匠心情怀、高品质服务”为战略,致力于为每一座城市带来高品质的生活居住体验。

　　融创服务集团深谙客户的需求,于基础物业服务体系之上研发出高端物业服务体系,从秩序、环境、工程和客服四个方面,为业主提供安全、安心的居住环境,实现客户房屋的保值与增值。通过开展房屋租售、拎包入住和房屋托管等私属业务,为客户提供更多生活服务,全方位满足生活需求。秉承着“每时每刻,用心用情”的服务理念,融创物业服务集团推出4服务包、10行动点、22标准动作的全面客户服务体系,专注客户意识的打造;积极推进构建智能社区,领跑“云医院”、“创新科技”的运营,力争做中国精品物业的缔造者。

　　归心,是融创独有的高端生活价值体系,包含“归心社区”和“归心服务”,以“引领、专注、生命力”的理念,打造“有家、有生活、有知己”的社区。

　　归心服务

　　归心服务是融创独有的客户服务体系。基于对客户需求的深入研究,通过搭建一站式客户服务平台,为客户提供全流程、全资源的高品质生活服务。我们希望,追求美好生活的中国家庭,在融创的归心社区里,都能感受到“有家、有生活、有知己”的融创式美好。

　　一、客户研究体系 服务精准设计

　　1、与北京大学合作,开展高品质服务研究,从基础服务、增值服务、管家服务模式创新和社区公共性建设等方面输出研究成果,定义中高端物业服务。

　　2、以客户需求为出发点,挖掘业主服务诉求,开展服务设计与优化项目资源配置。

　　二、智慧社区 让客户内心与现实融合

　　运用线上智能化物业管理平台和智慧化业主生活服务平台,构建场景化智慧社区,从而满足和实现对客户不同需求的及时响应和快速达成,为客户提供更有温度、更为贴心的社区生活服务。

　　三、 融创归心APP

　　融创归心APP是融创服务集团为业主打造的一款定制化社区生活服务线上平台,为业主全生命周期提供一站式服务。通过专业、高效、快捷、全面的线上服务,让日常生活更轻松、便捷、美好,随时随地都能拥有发自内心的幸福感、参与感和归属感。

　　四、社区文化 营造邻里间的亲情磁场

　　融创服务与业主共同探索,通过“有趣、有聚、有爱”三个阶段打造社群文化,邻里之间通过社群互帮互助,寻找有共同爱好的人,培育积极的生活方式,从而得安全感与归属感。

　　针对不同年龄的客户,融创服务打造“健走未来”、“ 果壳计划”、“邻里计划”、“业主春晚”四大品牌活动,更好地让业主享受高品质生活。

　　四大业务 布局全业态服务产品

　　以“住宅物业服务、商企物业服务、案场物业服务、社区多元服务"构成四大全业态服务产品,不断完善服务内容、提升服务品质、引领行业发展。

　　一、质感人居 细致入微的住宅服务

　　融创服务以规范完善的物业管理体系为基础,公司及管理项目全面通过SGS质量管理体系认证,专注服务于融创高端社区;以国际化、科学化的经营管理理念打造高质量、专业化的服务团队,为客户提供超越期望的品质服务,引领城市美好人居。

　　二、高端定制 标准化的商企服务

　　商企物业服务持续助力客户降低成本、优化运营、创建最佳业务解决方案。业务管理网络遍布八大区域,通过借鉴最佳管理经验、运用数字化运营管理体系,持续提升楼宇运营能力;服务流程遵循业界高标准,确保符合监管标准,维持交付服务的一致性。

　　融创服务致力于为客户持续创造优美舒适的办公环境,不断优化降低空间运维成本,助力客户不动产的价值提升。

　　三、情景交融 精质细腻的案场服务

　　让美好身临其境,业主触之所及的地方,都能体会前所未有质感生活美学,从而助力产品营销。

　　四、便利放心 多元社区生活服务

　　融创服务以客户需求为导向,搭建以家政服务、资产服务、美居服务、文化旅游等业务为重点的社区服务体系和运营模式;致力于向客户提供全生命周期的高品质产品与服务,为中国家庭美好生活提供极致的社区服务。

　　当多样化逐渐成为行业的主流,专注就愈显珍贵,融创服务“归心全生活服务体系”,通过重构管家服务模式,从客户的真实需求出发,用体系标准支撑社区生活场景下的全流程管理,通过线上的智能化物业管理平台和智慧化业主生活服务平台,让客户端、管家端、服务管理端有效形成闭环,驱动项目团队整体服务力的综合提升,构建场景化智慧社区,从而满足和实现对客户不同需求的及时响应和快速达成,为客户营造一种健康、和谐的生活氛围,以及能够自我生长的社区生态。

　　近年来,融创服务集团分别获得了多项殊荣:“2019中国物业品质服务领先品牌企业TOP3”;“2019中国物业服务专业化运营领先品牌企业”;“2018年中国物业服务特色品牌企业——高端物业”;荣获“2018年中国物业服务百强企业成长性第9名”;“2018年中国物业服务百强企业服务质量TOP10”;“2018年中国物业服务百强综合实力第12名”等,这些荣誉的取得,无形之中彰显了企业的服务品质和实力。

　　据悉,致力于打造中国领先的全业态物业服务领导品牌的融创物业服务集团,历经十六载砥砺,经历了不断的创新与突破。融创服务集团聚焦北京、华北、上海、西南、东南、华中、华南七大区域,每进入一座城市,都满怀对这座城市文化的尊重和理解;每进入一个项目,皆在细节处考量超越行业标准的服务。截至2020年5月底,融创服务集团已进入126座城市,635个项目,422个高端案场,服务超百万客户。

　　另悉,2017年5月25日,融创中国发布公告,孙喆一自当日起获委任融创中国执行董事。孙喆一毕业于波士顿学院,取得工商管理及历史双学士学位。2014年加入融创中国,在集团总部及不同区域公司担任过重要职务,2018年主导成立了融创文化集团,搭建了融创影视、乐创文娱、东方影都融创影视产业园、梦之城、BaseMedia等业务板块,公司专注于动画与科幻影视等内容开发,依托自身长链IP运营优势以及丰富的线下场景资源,为融创文化确定了“内容+平台+实景”的战略。

　　未来,融创服务集团将不断提升核心竞争力,继续拓展品牌影响力,以“至善·致美”为企业愿景,以“臻心·专注·品质·卓越”为服务理念,为客户提供全面、卓越的高品质服务,致力于成为中国家庭首选的“品质生活服务专家”。