有家袁志君：家居社区新零售 物业多经强入口
美居业务目前是很多物企增值业务收入中重要的构成部分。无论是针对开发商交付的毛坯房装修，还是针对业主个人用户的整体装修、拎包入住、存量房改造装修等服务，让越来越多的物企与服务方之间形成合作，寻找到了新的增长量级和市场。
4月10日，优采·中物研协云论坛第三季美居业务赋能物业多种经营合作主题论坛邀请了中国房地产采购平台副主任唐茜、永升物业美居总监刘明宽、四川蓝光嘉宝服务集团股份有限公司生活家社区经营事业部总经理刘华清、第一物业（北京）股份有限公司经营管理部总监侯建华、广州佳辰科技有限公司首席战略官王睿、杭州·有家副总裁袁志君、红星美凯龙新美居业务中心区域负责人贾宁、东易日盛集团品牌管理中心总监周超、司空定制家居科技有限公司司空商学院院长刘士民、百诚未莱智慧环境事业部销售总监吴庭华、深圳深有为科技有限公司总经理熊胜辉、空间号创始人CEO朱俊共同探索美居业务赋能物业的经营合作方式。本次论坛由中物研协总经理助理、创新业务部总监朱浩主持。
会上，杭州?有家副总裁袁志君以《家居社区新零售 物业多经强入口》为主题进行演讲。
杭州?有家副总裁袁志君
大家下午好！非常荣幸今天与大家一起探讨物企端拎包业务。
“人人有家 好而不贵”这是企业2015年正式启动跟物企、房企社区拎包时候的美好的初心，几年下来企业一直坚持这个理念。通过从拎包雏形到中间的发展，以及到现在从消费者端、市场端、供应链端，整个链条的成熟，企业不断进行突破，创新的各种模式，通过5年时间完成整个链路的经历。
有家总部在杭州，2014年底、2015年初联合杭州本地房企为主启动社区拎包业务，从最初社区拎包雏形开始介入进来，见证了社区拎包发展。2015年联合阿里应用到技术端，包括其它的线上端的工具，以及从企业数字团队进行数字化融合的角度，将拎包入住线上线下部分打通，推出拎包新的解决方案“云享家”。主要通过线上工具以及落地到楼盘精准转化的场景，再经过企业十年供应链的积淀，从而形成更好的流量的转化与价值的提升，助力物业多经板块快速的成长。与各大物企、房企合作的角度方面，希望能在探讨新模式的同时，能将业主的体验感、转化率以及产值大幅度提升。
家居社区新零售 物业多经强入口
社区新零售基于各行业通过整个市场成熟和技术的发展，可将消费链路和需求链路缩短，为此社区新零售的场景在各行业都得到了极大的发展和应用。大家居品类进入社区新零售渠道以后，真正在物业多经板块会形成强入口。
精装房交付环节，业主从时间、地点，以及体验场景，到传统社区拎包、样板间，时间、地点需求是高度聚焦的，也将传统通路价值体现了出来。这几年各企业通过各种方法，将通路流量变现，真正能体现强入口价值的还是大家居板块，也由于品类价格原因，成为精装房就是要选择置家过程中最核心的板块，真正意义上带动长效多经后续的产业转化，以及各房企也好或者物企多经品牌的价值助力。这是企业经过做落地线下拎包比较有感触的观点。
有家在目前推出的“云享家”的模式体验，主要是希望通过线下场景进行全新拎包的体验，缩短消费链路需求与业主精准转化需求，通过数字化的融合打造样板房2.0版，让业主改变消费体验。
数字化的融合，打通线下“拎包”任督二脉
从业主拎包体验角度来讲，交房从物业传统转到了线下拎包样板间，从消费者体验链路上来讲并没有得到非常好的体验，尤其是在最近近几年形成的白热化竞争，样板间的数量控制较差，促使线下拎包的场景所不一样，导致业主会在线下被销售强引导等等的过程体验变差。
有家2.0版样板间里首先运用数字化技术，业主可以多方案体验，全程零压力方式，可从单品到全屋场景都进行扫码收藏体验，也可运用线上工具进行自己搭配，可在未来长达6个月之内周期里充分时间进行考虑。系统化线下跟踪，促使业主全程零压力体验。开放式选品融合到线上线下单品同价，享受线上“618”“双11”折扣力度，相比传统拎包体验来讲要大大改善。
通过新销售、新玩法，结合线上设计师、家居达人，进行互动多元的展示跟体验。现主力消费人群已经逐渐向90后主力军转移，消费需求本身与传统完全不同，新的玩法更加轻松的体验，能极大提升全新拎包的体验。
基于大数据的技术，LBS的算法的推荐，真正做到润物(博客)细无声式的转化。在线下真正达到样板间纯体验，后续社群运营到线下的活动跟踪，以及到线上所有的精准的推送，在持续转化过程中覆盖面会较传统拎包扩大很多， 提升转化率与进行长尾转化。同时，在品质保障方面，有家供应链体系有10年沉淀，从国内、到东南亚、欧美高端品牌的直接渠道销售权全覆盖，积聚具性价供应链优势，融合阿里等等线上平台的，以互联网为平台的售后保障体系，让业主体验到非常好的售后保障。线上方面7天无理由退货，对于大宗商品消费是极大的售后保障。同时与合作伙伴能进行有效风险屏蔽。
物企端是提供有价值服务的平台，不是落地产品转化跟后续关于产品的，在这里专业的人做专业的事儿，是业主最认可的方式。如果前端商家产品整个售后的风险转嫁到了物企端，传统拎包路径里就是BUG，通过数字化的融合才能能真正解决传统拎包过程当中痛点的问题。
系统化的运营，助力物业多经体系轻松搭建
在多经体系的搭建上，后台需要的是非常系统化的专业运营，而不是单纯招几个商家满足，这也是原来拎包体验里主要问题。有家通过多年深耕社区拎包业务，拥有一站式专业拎包运营能力，经过十年全球供应链资源积淀，数字化融合加持，共同形成品牌联动，助力业主对于服务体系的价值认知。这都是后期关乎转化率的一些点。
从商品性价比方面，线下承托能力，多重服务，线下服务新模式等等的这些有在做系统的多经板块的运营方案，能真正给到物企强有力的支持。
高的转化率方面，企业于去年下半年开始陆续跟国内一些房企、物企签战略协议，经过落地的一些实操楼盘来看，传统线下拎包转化率已升级为10%，拉动接近40%。
整体关于有家的介绍，包括今年新的有家样板房2.0的推出介绍到这里。非常感谢！
