你逛过建材市场吗？如果你对建材市场的印象还停留在简单的物业服务、粗放式的市场管理以及鸡血式的大促活动上，那你就out了。随着社会经济跨越式发展，互联网+的普及应用，建材市场也积极求新求变，通过改变原有的经营方式和运营结构，丰富业态来凸显自身特色，满足消费者日益增长的消费需求。新浪地产(微博)对话杭州恒 大国际建材家居博览中心常务副总靳强，听一听这位建材流通业十几年的大咖是怎么说的。

　　杭州恒 大国际建材家居博览中心常务副总 靳强

关于杭州恒 大国际建材家居博览中心

　　杭州恒 大国际建材家居博览中心，前身为杭州恒 大陶瓷建材交易市场(简称杭州恒 大建材市场)，2006年杭州—上海经济合作洽谈会重点招商引资项目，浙江省四星级文明规范市场。恒 大商场位居杭州城东核心地段，地处便利交通要塞，可快速与沪杭甬、杭宁、杭金衢高速公路等全线贯通。商场主营陶瓷、卫浴、地板、五金、电器、灯具、厨具、板材、涂料、楼梯、硅藻泥、门窗、玻璃、窗帘、地毯、家居饰品、沙发、床、床垫、桌椅等建材、家具产品，是目前杭州东部极具规模和影响力的一站式建材、家具大型专业卖场，在国内行业中具有较高口碑知名度。商场以“服务提升居住品质、建立绿色家居生态”为己任，联动国内外家居行业品牌，构建同创共赢、创新发展的行业新生态，共同布局绿色家居产业发展未来。

在“折腾”中提升  打造四星级专业市场

　　2007年成立，从早期的老市场，到2010年迎合杭州城市东扩战略，进行原址提升改建，升级为杭州恒 大国际建材家居博览中心，期间两次来回动迁。2013年新商场投入使用后，恒 大商场又结合行业形势，在业态布局上作出大调整，进一步丰富品牌品类，构建新的经营格局，同时以创建浙江省四星级文明规范市场为契机，打造一整套系统的具有恒 大特色的经营体系、营销体系和服务体系，使商场的运营和服务能力有了明显的跃升。十二年，历经动迁与业态布局的大调整，杭州恒 大国际建材家居博览中心一直在不断的“折腾”，而正是在这些“折腾”中，商场的经营与服务得到了一次又一次的提升。2018年，全国二三十家区域优秀家居卖场齐聚杭州恒 大国际建材家居博览中心，向恒 大的运营团队取经。

　　据靳总介绍，恒 大商场的“大”有两个方面：第一个“大”是品类、品牌的经营面积之大。第二个“大”是板材、基础材料、水电等经营面积之大，目前接近8万方。传统的夫妻老婆店、基础材料店已不能满足消费者日益增长的定制化、个性化消费需求。因此恒 大商场在选择开发新的行业客户源以及品牌客户源时要求会更高，期望也会更大，团队经营能力也要更强。

商家与消费者双轮驱动  “一站式服务”靠细节取胜

　　改建之后的杭州恒 大国际建材家居博览中心将被打造为真正的一站式服务的专业卖场。靳强对“一站式服务”有两个概念的理解。他认为，第一个“一站式”是面向品牌招商引进的一站式服务，提供从商务办公、仓储、物流、电商、银行到物业、财务、法务、招聘等一系列的配套服务，让商户经营无后顾之忧；第二个“一站式服务”是面向消费者的一站式服务，从小到一个洋钉、螺丝帽，大到板材、瓷砖、卫浴等家装材料，到现在所推行的整体家居、整体卫浴、整体厨房的等成品需求，品牌品类齐全，不管是低、中、高档的装修标准，还是出租房、公寓房的选择，全面覆盖消费者的需求。

　　“概念有时候是理想的，但理想要转化为现实，就需要落地，在执行的过程中，只有做到了，才能实现真正的一站式服务，这个是我们所追求的。”

　　恒 大商场从每一个细节去着手，为消费者考虑。无论是业态的布局，还是品类的分布，再到一系列的功能性服务及周边配套设置都要相应的呈现。小到针线包、雨伞、充电宝、残障人士轮椅、婴儿童车，大到写字楼、营销展厅、会议中心、食堂、超市等等，从细节上让人们体验到什么是真正的一站式服务。

践行绿色环保标准  有文化的企业才有传承

　　如今国家大力倡导绿色环保生态，各种新科技、新材料层出不穷，建材装饰产品不断更新换代。科技赋予人们更便捷、更健康的生活方式。智能化也已经渗透到人们的日常生活，逐渐改变着人们的生活习惯。

　　靳强表示，作为生产企业就应该从健康、环境治理的角度去生产制造智能产品，制造出为老百姓所信赖的产品，才是有生命力的产品。符合人们基础消费的，健康的，环保的产品一定是大家需要的。去年在家电品类中，电水壶和集成灶是销量最好的。可以观察到这些都是低能耗，低排放的产品。现在的墙纸是会呼吸的，因为人们比过往更加关注室内环境的健康了。

　　同样，恒 大商场作为家装一站式服务平台，除了为消费者提供更加绿色环保的产品，也在提升整体经营环境的同时，增强绿色环保意识和责任感。对入驻品牌提出了更高的标准和更加严格的要求。

　　据悉，杭州恒 大国际建材家居博览中心以高性价比的中档产品为主力，高端产品作为辅助。在引进品牌的过程中，商场设置了一系列的措施手段和门槛的要求。严格的品牌准入管理，包括品牌的备案制度、品牌的资质审核，以及对代理商经销商的经营思路、经营能力和营销实力等方面的综合考察。将品牌准入的对象范围升级到经营公司、代理总公司或者一级代理，最低标准也要是杭州的一级代理。另外，为了满足品牌展示和消费体验需求，一个建材业的T台“智能设计家”走秀舞台目前已经在恒 大商场广场落地，将为品牌年度秀、概念秀、新品发布秀等提供全新的展示舞台。

　　此外，杭州恒 大国际建材家居博览中心不仅思考商家主体的未来走势，也一直关注政府对当地文史保护政策，在文化传承上尽到企业的社会责任。靳强认为“生活环境赋予我们见的世面更多，视角更丰富，认知感更强。政府方面在大力招商引资，引进一些有实力的企业和旅游产业来丰富业态。作为建材流通行业代表，我们应该把文化底蕴传承下去。有文化的企业就有传承。企业作为国家的一份子，应该主动承载历史的责任，行业的责任，更要承载面对今后的消费趋势。”

　　随着杭州下沙与大江东的合并，钱塘新区的成立，大产业的入驻和加持，杭州恒 大国际建材家居博览中心计划未来将在下沙区域建材家居市场内打造家居博物馆，并结合地方政府土地规划，打造一个可持续性、有文化底蕴的企业形态，为当地新增一个具有文化底蕴的时尚家居小镇。

全装修≠精装修  精装房市场将迎新一轮管理洗牌

　　当下各地在推行全装修房，房企也在紧跟政策的脚步开发精装楼盘。但实际交付中，“好看但不实用”一直备受消费者诟病。对此，靳强表示全装修并不代表精装修，在他看来，精装修是完全符合自己的居家生活理念和个性，以及生活环境和条件营造出的一种居住空间，必要条件就是量身定做。深耕建材家装行业多年，靳强从三个角度为精装房市场的未来发展趋势提出了真知灼见。

　　“从政府层面来看，应该根据各个地方不同的情况来推行举措，加大力度引导、监管、整治，让企业长久生存，让百姓买的放心。从行业的角度，则要加强行业环境整治，把不规范的非标的工厂进行处理整治，留下有生命力的，前瞻性的和持续性的好品牌。从房产开放商的角度，不要忽略掉所有的专业的建材家居卖场，可以做有机结合体，迎合措施，改变经营业态，做好充足的准备。第一，厂家没有庞大的资金流收回代理权；第二，迎合开发商，在我们的平台上成立共配、招投标中心，材料中心，包括细分的技术材料、瓷砖材料等，分门别类的统一管理。”

互联网+新业态  恒 大商场准备好了！

　　互联网的飞速发展，以及其衍生出的多种新型业态，对于大型建材家居卖场来说，这是机遇也是挑战。靳强认为，网络不可怕，固步自封才会被时代淘汰。现代人的工作生活已离不开网络。

　　目前，杭州恒 大国际建材家居博览中心已经完成了大部分的互联网化。无论是商场管理系统、门禁安全系统，还是在营销端引进银行管理系统，恒 大商场已经做好线上引流的布局。“从去年开始，恒 大开发了自己的微信小程序——恒惠装，已经全面上线所有的品牌阶段、非品牌阶段、特价产品的推进，目前初级阶段已经完成，恒 大商场活动通过恒惠装小程序进行线上引流，线下交易，效率显著提高。同时，为配套恒惠装线上平台，今年推出的恒 大终端C店也已开始进入各小区的状态发展，将与小区、房地产商进行无缝隙衔接。”

　　在探讨恒 大未来的发展方向时，靳强强调：我们不冒进也绝不落伍，与时俱进地带动产业和消费群体一起进步。未来恒 大也会吸收网络的优势，致力为消费者带来更精准的服务和保障。

　　编者后记

　　大众创业，万众创新的时代，企业的发展需要随时应对各种各样的机遇与挑战，一个好决策者和领头人是带动企业甚至行业发展的关键因素。传承企业文化，重视环境保护，以消费者为中心，与时俱进是杭州恒 大国际建材家居博览中心不断发展和前进的决定因素。（新浪地产/娄方帅）

　　地产点评

中国房地产采购平台华东总监 钟建平

　　长久以来，建材卖场一直是我们观察房地产市场的有趣窗口。随着业态的多元，它也是当前商业地产市场非常典型的样本。房地产进入白银时代，建材卖场面临着挑战。往日低端的社区建材商铺将会随着城市更新而不再存在，商超型的卖场会因整装企业与电商渠道而遭受冲击，在讲究环境与体验消费的当下，国际家居体验中心也会受到高成本运营的重重考验。不过好在，杭州恒 大国际建材家居博览中心是业界不可多得的兼具各种卖场优势基因与一体的建材家居商业模式。其巨大的体量优势，使其可以从容面对市场变革。靳总的采访，也很好地反映了企业应对变革的思路与能力。值得业界借鉴与讨论。