随着互联网时代的到来，与生活息息相关的衣食住行领域众多产业链搭上了互联网的快车转型升级，家装市场也不例外。

　　一直以来，家装行业都是重度体验行业，产业复杂，用户痛点繁多。而互联网家装概念的应运而生，一定程度上提升了家装的效率和用户体验。不过，2015年下半年开始的资本寒冬，淘汰了一批实力偏弱甚至伪概念的互联网家装平台，而优胜企业却逆势增长，行业马太效应进一步放大。

　　在这种情况下，如何适应并满足用户新需求、提升用户服务体验，成为行业共识和推动行业健康发展的突破点之一。作为行业龙头的齐家网，他们在这方面有什么样的看法？又是如何做的？

　　翻越三座大山

　　以技术升级引领行业变革

　　齐家网董事长邓华金曾在多个场合表示，装修行业有三座大山，分别是设计、施工和材料。而齐家网从2014年就开始尝试翻越这三座大山，从设计、施工、材料等全产业链着手优化，以技术手段引领行业变革，给传统家装行业的用户体验带来本质上的变化。

　　在设计方面，2015年，齐家投资北京锐扬，涉足VR。其产品以VR为载体，一键启动设计图纸、施工图纸，并利用3D扫描技术快速建模，导入真实户型图，以效果图的形式呈现给用户，短短十余分钟，就能让用户看到产品摆放到家里的真实效果。

　　在施工方面，齐家网建立了首个ERP的系统，其核心是每个工序都可以量化，有效的工地管理，标准化工艺，保证施工质量。

　　在材料方面，齐家网所有建材家居产品采用F2C，自己建仓，仓储、物流、配送、安装贯通，通过材料及时配送，缩短装修时间。并且，齐家网在这期间把控产品的品质和规格，避免出现货不对板的情况，消费者可直接获利。

　　此外，齐家网也在改善用户体验上进行了多方面的技术支持，譬如其用户APP，在家装过程中，用户只需通过手机就可以查看工地的施工进度，无需每天跑工地，极大的提升了用户的装修体验。

　　齐家网对新技术、新模式的应用，无疑成为解决行业痛点的一剂良药。

　　做好专家顾问

　　以品质服务推动行业升级

　　自创立以来，齐家网一直在研究消费者需求，思考家装行业的形态，并希望重构产业链来匹配消费者的核心需求。在其董事长邓华金看来，齐家网的核心是通过用户体验的方式帮用户做决策，做好专家顾问，帮助用户找到最好的材料，帮助用户监督好施工的进程。

　　为更好保障用户权益，做到品质服务，齐家网先后推出装修助手、金牌管家、装修齐家保、装修顾问等创新服务，贯穿用户购物的售前、售中、售后整个流程。此外，齐家网建立非标定制品的标准化服务流程，推出齐家诚信保障服务体系，如正品保障、先行赔付、免费测量、免费送货到家、误工赔偿等，极大的提升了用户体验，也推动了整个装修、建材、家居行业的服务升级。

　　值得一提的是，2007年齐家网创办了业内第一家“找装修公司”平台，以帮助用户找到最合适的且服务质量有保证的装修公司，此后一站式平台模式开始席卷整个行业。与此同时，齐家网首推第三方监理和齐家保资金托管服务，制定一整套施工标准，从施工队到监理验收都必须严格按照齐家网施工工艺标准，极大保证了交付品质。

　　齐家网邓华金表示，装修的极致体验，就是让消费者忘了装修。

　　齐家网的标准化、信息化、系统化带来装修产业链的高度整合，无疑将大大缩短用户需求和产品、服务之间的实现路径，“让装修像喝茶一样简单”成为可能。

　　互联网家装行业最重要的事情，依然是做好用户体验。作为中国互联网家装龙头企业，齐家网在12年的深耕与积淀中，深刻理解用户和行业痛点，其不断围绕用户需求提供和迭代创新解决方案，带动了整个行业和产业链的变革，启示和示范意义是明显的。