《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》发布 链家服务满意度、真房源可信度均位列第一

　　8月2日，《中国消费者报》联合清华大学媒介调研实验室，共同发布了《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》。中国消费者协会秘书长常宇，中国房地产估价师与经纪人学会副会长兼秘书长柴强、中国房地产协会副秘书长王平、中国消费者报社社长朱剑桥、以及链家、我爱我家(微博)、房多多等地产服务行业代表出席了报告发布，并就如何进一步推进行业诚信建设进行了分享研讨。

　　中国消费者协会秘书长常宇表示：“此份报告的发布以权威数据解析房地产中介行业的新热点、新难点，对房地产中介行业诚信经营、提高消费者满意度很有价值。”报告指出：消费者对选择房产中介服务诚信的种种指标之中，房源信息的真实性以36.6%位列第一。

　　图1 消费者选择房产中介考虑的主要原因

　　报告显示，链家凭借“真房源”以及诚信周到的服务成为位列满意度第一。中国消费者报社社长朱剑桥表示：“虚假房源是目前最亟待解决的行业乱象。在链家等企业的带领下，真房源已经逐步成为了一个行业的标准，希望能够进一步推而广之，让更多消费者受益。”

　　图1 各房产中介诚信满意度排名

　　图2 各房产中介真房源可信度排名

　　链家网副总裁葛静作为本次房产中介诚信企业代表在分享经营心得体会时表示：“链家一直秉持着诚信服务理念，以诚信作为企业的经营根本，从”信息如实披露”和“安全高效的交易服务”两方向努力。房源的真实性一直是消费者十分看重的，也是衡量房产中介服务是否规范的关键因素。国内房地产行业基础数据支撑薄弱，获得真实完备的房源信息困难，成为了房地产行业健康良性发展的最大阻碍。早在2011年，链家就已意识到虚假房源的危害并率先提出了真房源的标准问题，从房源真实、委托真实、信息真实和价格真实4个维度定义真房源，即房屋真实存在、真实在售、真实价格、真实图片。真房源既是消费者信赖的依据也是链家坚守的准则。”

　　为了获取“真房源”，链家总计耗资4.5亿打造了覆盖30个城市涵盖7000万套房屋的“楼盘字典”。以真房源数据库为基础，链家网在服务消费者同时，也开始利用技术手段对接经纪人，并不断将越来越多的交易流程平移至网上完成，从而提升了交易效率。作为国内最大的房产平台，链家拥有严格的监管组织机构，在真房源核查、处罚整改等几方面制定并执行严格标准，对真房源监管、经纪人行为规范等方面进行全面监管和把控，以确保房源的真实性。

　　作为业内真房源行业标准的发起者，链家表示公开接受消费者的监督和举报，保证不吃差价并做出了安心服务承诺“真房源假一赔百”。其内部严苛的标准、先进的技术和完善的监管机构是链家有效保障真房源的三大核心支撑。链家对真房源严肃认真的态度和坚持，不仅满足了消费者对消息透明的多元需求，同时还提升了房地产经纪服务体验。链家在规范房产经纪人行为方面引领了行业变革，推动了房地产中介行业健康发展，使其成为消费者最信赖的房地产中介平台。