近年来，随着互联网的持续推进，基于数字营销的渠道拓展日趋完善，电商、微商等各种线上平台也逐步向O2O运营靠拢。但随着消费市场理性时代的到来，基于产品质量的服务模块，成为构建企业与消费者间良性互动的桥梁。

　　在今年3·15之前，网易对卫浴行业的电商服务进行了调查，70%的企业电商服务态度较好，能提供合情合理解答，还有4%客服态度非常好，表现专业。其中，九牧卫浴的客服能详细询问浴室大小、预算价格，并给出相应的购买、安装建议。

　　在网易家居针对卫浴行“电话服务、电商服务、微信公众号服务”三大服务进行的调查中，九牧、TOTO、恒洁服务保持水准，以91.55、89.3、88.25分排列前三。九牧卫浴的表现其实从侧面印证了其常年来提倡的五星服务，从9S管家服务，到“360度、全方位、全天候、一站式”的服务标准；从一站式管家服务热线开通，到“春节服务不打烊”的活动持续推动；从线上购买咨询到线下五星定制体验店供的终端销售和服务，九牧的服务品牌一直引领着行业服务模块的更迭。

　　在卫浴行业的服务调查中，虽然整体服务质量合格，但“退换货及维修服务”最易让消费者感到不满意。这其中不排除个别品牌出现推诿、不负责任的情况，但在实际购买中，消费者没有仔细阅读售后服务详情以及缺乏和客户的沟通，也是导致该模块服务不尽如人意的关键。在九牧卫浴天猫旗舰店的售后服务细则中，就针对收发货、退换货、发票等问题和情况进行了详细解读。

　　在天猫、京东等电商平台，不少知名卫浴品牌都出现消费者对退换货服务不满意的情况，而据小编观察，事实上这类问题的起因，大多数来源于消费者本身对服务细则和产品安装需求的不明确。正如九牧卫浴电商负责人所说：“一些客户在网上旗舰店购买产品，没有了解清楚就直接下单，导致了尺寸不相符而产生客户投诉。”诚如该负责人所言，卫浴企业服务模块的革新，不仅需要企业进行自律，消费者做好购买前的准备工作，也将最大限度杜绝此类事件的出现。

　　当然，网购服务的优劣，其实基础还在于产品质量的管控。在卫浴行业，九牧通过智能化、电子化、数字化的改造，其产品质量和品牌号召力已走出国门，成为中国卫浴的第一品牌。近年来，九牧先后获得IF和红点等13项世界工业设计大奖，并获得代表中国质量最高荣誉的“中国质量奖提名奖”。

　　在今年两会上，九牧生产的智能马桶更被福建省委书记钦点为“不比日本差”，随后尤权书记更是莅临九牧进行参观指导，进一步印证九牧的产品质量和智造工艺。在各界对九牧的持续关注和推动下，近日，九牧更是以品牌价值150.66亿元跻身中国品牌500强，并得到国家发改委副主任张勇的支持。

　　国家发改委副主任张勇莅临九牧参观指导

　　基于质量的服务体系优化，不仅是打消消费者网购顾虑的根基，更是推动企业进一步发展的关键。从服务领域的细化来看，九牧无疑已处于卫浴行业服务体系的顶端，而这种双向的服务模式，同样需要消费者的配合和推动。