不做纯平台，全服务多管齐下

　　租房、找房、出房、管房，公寓行业兴起全链条服务平台，小水滴约你2016开门好好住。2015年，公寓行业在雷军投资YOU+的热度下，对于B2C，B2B尝试愈加热烈。2016年1月18日，优化升级的小水滴新官网正式上线，新官网注重展示生活品质、居住潮流和居住社区服务，并覆盖加盟职业房东房源信息，带来更加优化的搜索结果、升级的房源信息和良好的互动体验，全面覆盖“租找出管”四大环节。　　

　　“让官网成为一个全面服务通道。”是小水滴官网负责人对新官网的定位，也是对品牌自去年转型之后的期许。在过去的几年中，来自美国的短租平台Airb&b，一直受到国内公寓行业的追捧，小水滴在模式上强调以公寓平台系统作为主体，公寓产品与金融产品两线并行的模式。“选择这个模式，是因为我们更了解我们的B端用户”小水滴CEO 冯玉光称。小水滴所针对的B端用户是在城市中拥有更多房源优势资源的职业房东。“他们缺乏的不仅仅是一个合适平台和出口，现阶段他们更需要资金和配套服务的支持。所以除了平台之外，我们还提供水滴金融服务和管家服务，这是为了更好地适应本土市场所做出的尝试。”作为公寓行业当中发展最快的一年级生，水滴公寓自身经营房源有3000多间。在这次创新尝试之后仅用了3个月的时间，小水滴的加盟和直营房源数目已经突出12000多间。

　　“我们相信房屋租赁行业是一个极其讲究客户体验的行业，无论公寓化运营的手段和方法是什么，最核心的还是它能否提供给用户最优质的产品、服务和体验。”据小水滴相关官网和公寓负责人介绍，这一观点被充分地贯彻在了此次新官网的升级上。

　　委托找房，委托管房，双向沟通一站到位

　　杭州爱情公寓

　　点进小水滴官方网站，首页出现的最大的是和职业房东首次合作的品牌公寓项目杭州爱情公寓。“官方网站将会是加盟小水滴的职业房东和租客沟通的重要渠道。”小水滴官网负责人介绍道。早在官网改版初始时，小水滴坚持进行用户实验，取得公寓设计风格和家居设计的依据，采取直营+加盟模式，确保每一个合作职业房东的品牌的规范和标准，这使得小水滴能够专注居住的品质与用户体验的输出。“这样租户才能得到质量更好的产品，同时在官网的设计上面需要满足更多租户的个性化需求。”

　　个性化需求添加

　　“租户可以直接在官方网站上提交自己个性化的租房需要:从价格、入住时间和细节要求的添加。我们可以直接将需求给到适合的职业房东，让合适的人找到适合的房子，也让合适的方式找到适合的人。”小水滴CEO冯玉光介绍到，“这在我们的设计理念中叫做人房匹配的双向通道。”很显然，这个双向通道将会对于租户和职业房东减少沟通的障碍。

　　公寓行业首倡“全服务”理念

　　除了兼并本土公寓品牌之外，行业最早租赁平台——九猪，其创始人团队已经全面加入小水滴。这个服务过上千名职业房东，业务量覆盖数万人的租赁平台，积累了最早最详实的用户资料和经验。小水滴过去几个月快速发展，也对系统功能的迭代提出了极大的要求。九猪创始人——田浩坦承“压力很大”。在“压力”下积极融入小水滴的九猪团队，酝酿了近半年的新官网，终于在2016年初露出真容。除了建立租户和职业房东的沟通渠道之外，针对B端职业房东的细分需求，在水滴官网上同时嫁接的水滴管家的服务。这将是整个公寓行业，针对职业房东“全服务”理念的首次输出。

　　从页面上看，在水滴管家专题页面上新增“金融服务”、“管理工具”、“品牌输出”和 “职业管理”4个分区，涉及职业房东工作业务内容的全过程:融资、管理、设计，运营和推广。这也是小水滴经营公寓品牌过程中深切感受到职业房东的需求。从用户需求角度出发，以用户平台为基础，提供更为细分的服务内容，两者的结合，希望击中职业房东的痛点。

　　伴随着小水滴这一全新沟通渠道的上线，品牌化的运作和管理成为重中之重。从风格、定位、产品、价格到服务体系，小水滴直营与加盟公寓需要保持高度统一的品质，以期对租客的租住体验负责。以2016新官网的上线为全新一步，注重精细化的客户体验，小水滴还需耐心地坚持走下去。