戴德梁行：“互联网+”，物业管理行业发展新局势
2016年1月14日，戴德梁行(微博)举行2015年末媒体发布会，同时，戴德梁行大中华区资产解决方案主管江耀权先生就物业管理行业在“互联网+”大势下的发展进行了分享。
互联网+的大趋势
国务院总理李克强在2015年4月于政府工作报告中提出，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”及後，国务院总理李克强出席11月20日举行的世界互联网大会，强调“促进互联网共享共治，推动大众创业万众创新”。
受互联网用户思维的启示，房地产商都希冀通过物业服务把业主转化为真正的用户，进而扩张商业半径，发展社区服务平台。目前，万科物业的睿服务、彩生活的彩之云、长城物业的一应云，都以物业服务为切入口，大力拓展社区商务。
社区O2O及物业公司上市
2014年社区O2O爆发，各房地产商引进大量创新服务模式，尝试让物业管理行业变得有利可图。不管成功与否，2015年社区O2O这个被冠以千亿级蓝海的市场依旧是关注的焦点，但众多社区O2O创业团队的失败也使大家对于社区O2O的商业模式陷入深深地思考当中。
另有不少房地产商都提出多元化的发展规划，其中拆分物业管理并加快其市场化输出正成为着力点之一。管理模式输出、引入投资方、小股操盘等从“重资产”向“轻资产”的转化模式各异，以规避风险提升利润率。
继彩生活及中海物业后，独立物业管理公司中奥到家于2015年11月25日亦正式在港交所敲钟上市。据不完全统计，万科、碧桂园、保利、富力等品牌企业亦发表计划意愿将旗下物业管理公司分拆上市。一时间，物业企业上市、盈利与扩张成为行业关注的热点。
过去一年有很多关于物业管理市场变化的文章，关注点主要集中在社区O2O、“重资产”向“轻资产”转型的策略、物业企业上市等。在“互联网+”大势下，大量创新服务模式正改变着传统物业服务的运营方式，主要有以下几点：
1. 在物业管理费的基础上创造附加值，使物业管理行业变得有利可图且可持续发展；
2. 提供更多的增值服务；
3. 通过平台、联盟的方式创造一个生态系统汇集服务需求并创造商机，从而转变为价值和收入。
诚然，行业中不同角色的参与者在从事不同的事情并有着不同的关注重点，例如开发商会关注在房地产开发以外新的、可持续发展的业务或服务，提升品牌价值；而物业公司则以提高收益、提升服务品质为重心，以达到生存、扩张的目的。
戴德梁行大中华区资产解决方案主管江耀权先生说：“回到基本，物业管理行业最终的目标是什么？我们认为是服务质量和客户满意度。不管我们想做什么其它新增的服务，我们应该在此同时持续提升原有基础服务的质量，因为这是物业服务供应商的核心价值。如若我们只关注于如何从新的事物上创造更多利润而忽视基础服务的服务质量，那么我们正在偏离业务的核心价值。没有对客户期望的理解和对自身服务的评估，我们就无法对客户提供有价值的服务并使他们对我们忠诚。”
“互联网+”带给物业管理行业的机遇
要评估客户满意度，就必须使用合适的方法和工具来进行客观的衡量，从而帮助物业管理服务商做出合理的决策。因此，互联网+对物业管理行业是有正面影响的，而科技和移动应用就是业界必须融入服务提供中的两个关键元素。
物业管理行业中很早以前就有了服务热线、运营系统、工单管理系统等工具，然而至今也只有很少一部分同业应用效果很好，部分原因可能是：
1. 过去的系统不论软件还是硬件都价格太高；
2. 网络基础设施不够完善，网速太慢；
3. 软件供应商不能完全理解行业难点和需求；
4. 很多系统的功能和想法过于复杂，但物管服务商可能只需要用到其中的10-20%去解决80%的问题；
5. 系统使用者，尤其是前线员工例如工程维修人员、安保人员等还不具备使用高科技产品的能力；
6. 多数系统仅供管理人员使用，且没有与最终用户关联。
过去几年互联网的大力发展已经改变和解决了很多上述问题，尤其是智能手机的普及、网络提速以及价格大幅下降，业界已毋须再去培训员工如何使用智能手机，虽有部分年长员工仍有困难之处，但仍能看得出他们正在努力迈入智能手机时代，例如许多父母甚至祖父母辈现在都会使用微信进行沟通。这个巨大的进步为实施系统性管理提供了更充分的条件，经历过多年的经验，系统的设计也逐渐变得容易和简单。
戴德梁行大中华区资产解决方案主管江耀权先生总结道：“戴德梁行同样视“互联网+”为契机，也正在开发带有互联网思维的新的服务。我们不是房地产开发商，也不是关注住宅市场社区服务的物业公司，我们更多地关注服务需求的管理和客户满意度衡量，针对商业客户或有类似客户的服务供应商的需求。在不久的将来，这项服务将不仅只提供给由戴德梁行提供物业服务的客户，也可出售给没有使用戴德梁行服务的客户。我们没有将物业公司分拆上市的计划或过多关注O2O，我们想做的是提供一项简单、低成本的服务或工具，用以帮助服务供应商获得更好的客户满意度衡量的方法，并确保所有服务以合适的方法进行管理。我们已经开发此项服务用于戴德梁行在管项目，我们认为可以通过分享给其他服务供应商分摊开发成本使其更有成本效益，为行业增值。从长远看，我们将有能力获得真正意义的大数据并与我们的客户分享。”
