橱柜企业线上、线下两条腿走路是否行得通?
11月24日，百安居中国在沪宣布将入驻天猫，并与天猫达成战略合作，开启了百安居布局互联网,“线上+线下”行业整体打通的新模式、新格局。随着电商模式的普及，今年以来，越来越多的企业加入进来，纷纷在天猫、京东等平台开设旗舰店，联合电商渠道推广品牌和产品。对于发展电商的橱柜等家居企业而言，如何平衡线上和线下是一个难题。
线上线下齐上阵 电商面临发展困境
O2O是指将线下商务的机会与互联网结合。在很多家居品牌企业家眼中，O2O电商模式是借助线上渠道为线下服务揽客，而消费者亦可在线上便捷地筛选商品和在线结算。
华帝销售部经理袁亮表示：“从营销模式角度，电商模式是未来行业发展的必然趋势。从目前电商的发展状况来看，无论从消费受众的覆盖面和精准度，还是从互联网推广模式的费效比和传播速度，本身就已经对传统营销模式形成了颠覆性的冲击。所以，可以说，电商模式是现行企业发展的一条至关重要的生命线。”
时至今日，业内基本已达成共识，家居电商“O2O”模式有利于发挥品牌终端店铺的优势，减轻品牌线上线下冲突的矛盾。但矛盾真的解决了吗?事实上，虽然许多家居品牌都在尝试“电商”，但是真正成功者很少。家居类产品，特别是高端品牌，严重依赖消费者对产品的实际体验。家居电商当前面临“消费者线下体验与线上衔接”、“终端产品销售管理体系”等难题。
线上、线下两条腿走路是否行得通?
很多家居商家在“触电”的时候引入了O2O模式，希望线上、线下两条腿走路，以期达到最好的效果，岂知反而为其所累。一些家居商家引入O2O，称之为线上看价格，线下做体验，但在实际操作过程中，线上的运营队伍为了冲业绩，目标集中在让消费者在网上下单;另一方面，实体店的销售人员也会因自己头顶上的业绩压力，用力说服消费者在实体店成交。
对于电商运营无法逾越的屏障，袁经理补充道：“目前橱柜行业在电商渠道的短板应该主要聚焦于电商覆盖面和渠道覆盖面的匹配问题。因为定制产品和标准化电器产品的差异在于前期量尺、设计以及后续安装、售后的服务必须要依托线下服务支撑。所以，关于渠道覆盖面、服务解决方案是橱柜企业面临的首要问题。”
电商模式上下统一是王道
在选择于天猫、京东这类电商平台开设旗舰店时，很多在线下有实体店面的家居品牌，往往会单独开辟出一个专供网购的产品系列，也就是通常所说的线上专供款。这些在网上销售的产品，消费者在线下实体店里，很难找到相同型号的产品。然而，对于区分线上、线下产品线，一些O2O电商运营商家则认为，这会给消费者造成混乱的感觉。事实上，线上、线下两帮人马手上都有一定的折扣权限，为了争夺销售额，便会出现线上和线下“左右手互搏”的局面，甚至有可能会打乱品牌原有的价格体系。
在柏厨市场部经理文兴琴看来：“天猫等平台更多是给企业带来流量上的突破，这对于橱柜企业来说还并不足够，想要一蹴而就地驾驭这一平台也暂时还不成熟。因此，对于企业来说，第一个要解决的是心态问题，不抵触也不惧怕。第二，要不断学习，把握先机。快速解决企业区域性服务问题，现有渠道的综合管理问题，销售线上线下的对流与整合问题，以及客户联系的问题。”韩丽家居副总经理杨通兵也表示：“要破解互联网对橱柜企业的冲击，正确的选择就是顺势而为，拥抱互联网。韩丽在今年在形象、产品、服务上的全面提升就是为了更好的拥抱互联网，并全力建设韩丽家居网络商城，探索出一条线上线下双赢的家居O2O新路径。”
电商对橱柜行业来说，具有非常重大的作用，但并不是包治百病的万能药。只有真正完善以上这些难题，电商发展破局之路才能成功，才能真正实现从“制造”向“智造”的完美转型。
