电梯“物联”奇遇记
怎样利用物联网技术‘反哺’原厂维保服务，促进电梯产品服务的优化？
也许很多人并没有意识到，电梯是世界上运输量最大的垂直交通工具，每天搭载乘客数十亿人。而目前中国已有相当数量的电梯使用年限超过10年，甚至达到20年。一部运行在10层居民楼里的电梯，平均每天升降次数约为300次，而经年累月的运行，零部件损耗在所难免。因此，定期维保、对重要部件及安全装置进行及时更新升级，对电梯日常安全运行而言至关重要。
2014年1月1日，《中华人民共和国特种设备安全法》正式实施。新法规敦促企业加大对电梯安全的维护与管理，力图提高此生态系统上各环节的安全和创新意识。同时，新法倡导构建以电梯制造企业为主体的维保体系，因为原厂更熟悉自己的产品，尤其是有一定实力的原厂，能利用物联网、云计算等先进技术，实现更可靠智能的服务。
奥的斯怎么做？
作为世界第一台安全升降梯的发明者，“创新”一直是奥的斯百年来发展中不变的“基因”。在物联网大潮中，奥的斯将给我们带来怎样与时俱进的创新体验？
“物联网技术能‘反哺’我们的原厂维保服务。它就像是创业公司产品经理的助手，能收集大量电梯运行和客户反馈数据，利用这些原始数据，返回来促进电梯产品服务的优化。” 奥的斯电梯(中国)投资有限公司总裁腾逸博说。
奥的斯电梯(中国)投资有限公司总裁腾逸博
“智能听诊器”监测电梯健康
在奥的斯电梯，研发人员已经利用物联网技术开发了远程电梯监控系统(REM)。REM被奥的斯工作人员比喻为“智能听诊器”。它的智能传感器对电梯运行数据进行24小时监测，实时上报电梯的运行情况。如果电梯出现潜在故障，系统会自动分析问题原因，把潜在问题的位置回传至奥的斯客户服务中心。奥的斯的维保技师会根据REM传来的数据及时安排保养时间，通常在故障导致停运前，这些问题就能被解决。
颠覆传统 智能电梯维保系统
针对电梯维保的效率提升，奥的斯最近还推出了奥的斯智能电梯维保系统，这个兼具路线智能规划、维保操作指导、电子档案和客户反馈工具的智能维保管理软件，通过移动技术和云计算，使电梯维保数据管理数字化，脱离了传统的笔录、纸质存储。可以说这个应用彻底改变了电梯行业过去100多年来的传统维保管理方式。
奥的斯服务技师使用奥的斯智能电梯维保系统进行维保
智能的现在和未来
奥的斯已经实现了某些业务环节的局部智能和互联，但物联网应用的“旅程”在奥的斯才刚刚开始。接下来，奥的斯计划将这些应用与奥的斯中国客户服务中心和备件中心组成智能互联网络。
设想一下，在未来，顾客只要给客户服务中心打一个电话，就能实现电梯维保全过程——中国备件中心接收电话后自动派发备件，奥的斯智能电梯维保系统自动传发召修需求，分派维保技师，完成维保任务。
除了优化维保服务，物联网技术还可以做什么？利用物联网技术，奥的斯也正在让电梯拥有“大脑”和“眼睛”，变得更智能。例如，人们最讨厌的事情之一就是等电梯。如何能让大多数乘客在很短的时间，比如20秒之内进入电梯？
奥的斯研发的智能化派梯系统CompassPlus，让去同一目标楼层的乘客分配到相同的电梯。而奥的斯电梯智能影像分析系统，对摄像装置记录的各楼层侯梯客流影像数据进行记录和分析，如果某层楼有30名乘客在候梯，影像系统分析将指派所有空闲电梯到达该楼层载客。
原文刊于《IT经理世界》杂志，作者赵艳秋，经奥的斯电梯整理编写。
