奥的斯Bora Gülan：集全球之势服务中国
来源：《电梯》杂志
在奥的斯系统工作了超过23年，并在安装、质控、销售与服务等多个领域有着丰富经验的奥的斯全球重大项目副总裁Bora Gülan十分清楚，集全球之势服务中国才是赢得未来的关键。
即便雷雨交加的恶劣天气，也没能阻挡Bora Gülan的行程。担任奥的斯全球重大项目副总裁的他，过去一年显得格外繁忙，“奥的斯电梯过去一年在全球赢得了众多重大项目，特别是在中国，近期我们又收获了天津地铁6号线和成都地铁的订单。”Bora Gülan神采奕奕的说道。
2015年7月20日，由BIS主办，主题为“构筑无限”的智能建筑技术研讨会在北京举行，这也是继7月18日在广州举办之后的第二站。活动现场，联合技术建筑及工业系统(BIS)展示了完整的、可为客户量身定制的建筑解决方案，包括来自奥的斯电梯、开利空调、消防和安防、AdvanTEC先科方案中心的定制方案和智能楼宇自控系统等。
显然，一个强烈的信号正在传递出来，凭借在电梯、空调、消防和安防方面的领先技术和解决方案，BIS正在形成一个具有综合竞争力的运行系统，通过多领域、多品牌的协作，与中国建筑行业紧密的“捆绑”在一起，让城市发展更安全、高效、环保和具有可持续性。特别是针对一些地标性高层建筑、重大铁路、机场及其它基础设施项目，BIS这种建筑系统解决方案无疑拥有巨大的竞争力。
这一战略的背景是，中国城镇化进程的加快，促使越来越多的高层建筑拔地而起。有机构预测，到2022年中国摩天大楼总数将达1318座，是美国的2.5倍，毫无疑问将成为全球摩天楼的发展中心；同时，2015-2020年期间，中国将投资建设4100公里地铁，预计建设地铁站近2000个。
这对于2014年7月起全面负责奥的斯为全球最大、最具标志性项目提供解决方案的Bora Gülan来说，是个施展才华的绝好机会。“作为快速成长中的市场，中国需要领先的电梯技术和解决方案为之服务，而拥有160多年创新传承的奥的斯，显然有着丰富的经验，特别是在高层建筑和基础设施等重大项目上。”Bora Gülan说。
绝非夸夸其谈，奥的斯的确在技术、质量和服务支持等方面有着绝对的领先优势。以服务高层建筑的高速电梯为例，包括Skyrise? 双轿厢和Elevonic?超级双轿厢技术在内的产品，被视作奥的斯先进技术和精良制造工艺相结合的典范，凭借紧凑节能、功效卓越等优点成为众多高层建筑的“香饽饽”。此外，为了强化对中国高层建筑的服务能力，2010年，奥的斯决定将全球高速梯项目管理整合在一起，并把这一总部选址在上海。该中心的100多位专家与建筑设计师、顾问、总承包商和开发商紧密配合，提供高效和灵活的电梯解决方案，在节约能源的同时为乘客提供安全舒适的乘梯体验。
除了产品，奥的斯为客户提供的重大项目解决方案中，还包括工程设计和技术建议、咨询和项目管理、制造、现场安装、维修保养以及电梯改造等。
“对于中国市场，奥的斯做出了长期的承诺，而服务是实现这一承诺的关键通道。” Bora Gülan表示。在他看来，奥的斯已经在欧美成熟市场建立的关于维保服务等标准，正在逐步移植到中国市场，并进行了本地化完善。
其中最耀眼的当属“鹰”智能电梯维保系统，相比传统电梯维保管理体系，借助云技术的“鹰”系统彻底变革了维保技师依靠翻查纸质资料和电脑记录获得电梯维保数据的旧体系，该系统连接奥的斯维保云计算中心与服务技师手中的智能终端，实现了维保管理中心与维保技师的全时互动。
对话Bora Gülan
Bora Gülan其人
1993年，加入奥的斯土耳其公司，之前在奥的斯奥地利公司实习
2002年，任奥的斯土耳其公司总经理，成为奥的斯全球最年轻的国家业务管理者之一
2009年，任奥的斯土耳其公司董事总经理和董事会成员
2012年，兼任奥的斯土耳其和中东地区的区域负责人
2013年，除担任奥的斯的职务外，被任命为联合技术建筑及工业系统中东及土耳其地区综合解决方案与重大战略客户副总裁
2014年7月，担任奥的斯全球重大项目副总裁
ELEVATOR：首先祝贺奥的斯近期一举获得天津地铁6号线订单，除了中国市场，奥的斯最近在全球还赢得了哪些重大项目？
Bora Gülan：过去的100年中，奥的斯赢得了全球10座最高地标建筑中的8座。
在中国，除了深圳平安金融中心、天津高银117、上海环球金融中心、小蛮腰(广州电视塔)、东方明珠塔等标志性建筑外，奥的斯还服务了北京、上海、深圳以及天津等众多城市的地铁项目。很荣幸近期奥的斯又赢得天津地铁6号线和订单，这让我们对未来中国基建项目充满了信心。
放眼全球，奥的斯还中标了北美地区最大的建设项目——哈德逊园区(Hudson Yards)；在土耳其，奥的斯提供了最快速度的电梯；在沙特阿拉伯，奥的斯中标了最大的酒店项目Abraj Kudai；2014年在新加坡，奥的斯赢得了161年历史中价格最高的单个新梯项目，为汤姆森-东海岸线地铁项目安装600台电梯设备，合同金额总计1.2亿美元。
当然，这只是奥的斯众多重大项目的一小部分，正是我们过去160多年对品质的坚持和服务的完善，才使得我们有能力赢得更多重大项目的青睐。
小蛮腰
上海环球金融中心
ELEVATOR：作为负责人，您如何看待并管理摩天高楼和基础建设等不同的重大项目？
Bora Gülan：之所以把这些不同领域的项目都归纳于重大项目部门，是因为它们与常规电梯项目相比，有很大的特殊性。
以摩天大楼为例，要提供一个近乎完美的解决方案，光靠提升电梯速度是不够的，需要将安全、运力以及乘梯体验等多种因素考虑在内。这其中，针对高层建筑具有运载客流量大、人员交通高度依赖电梯运输的特点，奥的斯高速双层轿厢电梯成了这些建筑的首要选择；除此之外，为了减少因电梯高速运行所带来的能源损耗，奥的斯更注重在客流管理上的技术应用，通过CompassPlusTM智能目的楼层管理系统，实现对高层建筑乘梯效率改善。
一直以来，奥的斯始终坚持为乘客提供一个安全、舒适和便捷的垂直交通环境。为此，我们针对高速梯和基础设施项目设立了单独不同的服务团队，以提供相应的零距离服务。
ELEVATOR：2015年第一季度奥的斯仍然保持了19.2%的利润率，远远高于其他全球领先的电梯公司，我们注意到，这与奥的斯在重大项目的表现有着密切的关系，对此，您怎么看？
Bora Gülan：的确，高速梯和基础设施等重大项目，对于奥的斯快速、稳健的发展做出了重大贡献，这也是我们持续关注这些领域并投入大量精力的原因。鉴于业务的重要性，重大项目部可以向BIS全球总裁直接汇报。
当然，要想在全球范围内越来越多的重大项目中赢得更多机会，我们就必须拥有一个庞大的团队，以服务于电梯设备的全生命周期。目前，BIS重大项目总部设在伦敦，来自全球的11个重大项目团队向我直接汇报。在这11个团队中，有4个来自中国，这也足以显示出我们对中国市场的关注。
尽管当前中国电梯市场在经历调整，但奥的斯依然在重大项目上屡屡赢得订单，这也促使BIS全球重大项目部将继续强化对中国客户的支持力度。
ELEVATOR：随着城市规划和建筑环境的变化，摩天大楼正在发展中国家尤其是中国兴起，这给高速电梯提供了广阔的空间。那么，位于上海的奥的斯高速梯中心起了怎样的战略作用？
Bora Gülan：一直以来，奥的斯电梯在高层建筑领域都拥有着领先地位，这主要得益于我们在综合解决方案上有着丰富的经验，并提供着近乎完美的服务。随着全球特别是中国高楼的突飞猛进，5年前，奥的斯决定将全球高速梯业务整合在一起，并把这一总部选址在上海，以应对正在扩张的高速梯市场。该中心与建筑设计师、顾问、总承包商和开发商紧密配合，提供高效和灵活的电梯解决方案，在节约能源的同时为乘客提供安全舒适的乘梯体验。
作为全球的战略高地，上海奥的斯高速梯中心从2012年成立起，承担了全球80%的高速梯解决方案供给任务，截止2014年12月，已经发运了超过1000台代表奥的斯领先技术的Skyrise高速梯。
既然是全球战略中心，上海奥的斯高速梯中心不仅仅是一个制造中心，更是一个研发中心，来自8个国家的精通高速梯技术的100多位专家，为我们提供着巨大的技术支持，随时解决如烟囱效应、风洞效应和高层绳索摆动等复杂因素的挑战。与此同时，这里的工程师参与过很多全球大型项目的建设，凭借丰富的经验，他们除了帮助中国公司拓展高速梯业务，还承担起培养本地工程师掌握高速梯相关技能的义务。
ELEVATOR：针对众多“上天入地”的项目，奥的斯如何解决服务端人力问题？
Bora Gülan：无论是产品质量，还是员工、客户的安全性，奥的斯在全球的标准都是一样的。基于这种全球统一的质量标准体系，ACE工具促使我们可以不断改进服务流程、提升服务效率。针对日益匮乏的服务型人才，特别是重大项目服务人员的短缺，奥的斯通过设立培训机构(比如奥的斯大学)重点培养在服务端的人才。
当然，奥的斯对人才的培养是综合性的，通过良好的教育、持续性的培训、安全的工作环境以及职业发展机会等，去推动员工的人生发展。据我所知，目前在全球很多地方，奥的斯的很多员工都来自于同一个家族的第二代甚至第三代。比如在土耳其奥的斯工厂，曾经有一个管理者，他的父亲是现场安装主管，他的祖父是一个机械师，事实证明，在奥的斯这个大家庭中，他们的每一代都是青出于蓝而胜于蓝。
ELEVATOR：当前，中国电梯市场正经历前所未有的波动，全球领先企业为了保障良好的经营回报，将更多的目光投入到高端高速和基建项目，对此，奥的斯有怎样的针对性策略？
Bora Gülan：除了坚持领先的技术和高品质的产品外，奥的斯主要通过三种方式来支持中国的可持续发展：
首先，奥的斯不断开发更节能环保的技术，比如说经过革新的能源再生系统。
其次，为客户提供完善的服务和及时的部件更新，这样一来可以延长2-4倍的电梯寿命。在欧美成熟市场，通过奥的斯的努力，一些客户的电梯已经可靠的运行了80-90年，这也为我们提供了良好的客户忠诚度，使得接下来在更新改造和新梯市场上有了领先的竞争优势。
第三，市场形势的变化，促使UTC将集团内与建筑相关的业务整合在一起，成立了建筑及工业系统，这也成就了一个全球最大的建筑系统供应商。通过这种方式，我们可以更好的支持客户的需求，去推动包括电梯在内的建筑体系的智能集成。
ELEVATOR：针对中国不断崛起的二三线城市，奥的斯电梯有怎样的战略准备？
Bora Gülan：很显然，广袤的土地决定了中国将有更多的二三线城市加入到摩天大楼的“争先战”中，并不是说这些城市喜大好功，而是快速的城镇化所驱使的。比如重庆、成都、武汉、南京、苏州等城市，摩天大楼鳞次栉比，这给高速梯市场带来了广阔的空间。
作为领先的电梯服务商，奥的斯自然也不会错过这样的绝佳机会，在重庆建厂就是我们服务西部市场的重要举措。作为重大项目部门，我们还关注这些城市正在规划的庞大的基础设施。我希望，通过为客户提供售前咨询服务，和客户一起设计更加完美的客流方案，提升产品和服务的品质等措施，奥的斯未来在二三线城市一定会赢得更多的市场。
ELEVATOR：作为全球最大的电梯公司，奥的斯向来都是发展潮流的风向标，这里，您是否可以分享下奥的斯的前沿技术或者解决方案？
Bora Gülan：对于未来，奥的斯的解决方案正呈现出两个方面的趋势。
首先是对于建筑系统的整合集成，就像我们在研讨会现场所展示的一样，奥的斯不再是一个独立的系统，包括空调、消防与安防、智能楼宇自控等在内的建筑系统综合解决方案，将促使奥的斯拥有更强劲的竞争力。
其次，为乘客提供个性化的体验。当然，这个体验完全是乘客自主选择的体验。
在奥的斯服务的高端商业楼宇中，乘客可以通过门卡或者手机进行用户信息注册并完成验证，在进入大厦时，通过电梯设备的控制系统对用户信息自动识别，系统通过门卡或者手机的定位来掌握乘客的位置，提前派梯给乘客并送到目的楼层。甚至到了目的房间，乘客也无需开门，房门将自动打开同时房间的空调温度也设定在一个合理的数值上。
此外，奥的斯电梯的控制系统通过车牌、手机甚至是脸部识别方式，为乘客提供个性化的服务，比如说根据乘客的个人喜好，在乘坐电梯时播放时政新闻或者是古典音乐。
