作为全球生活优品消费领域的开拓者和领导者，日本快时尚设计师品牌名创优品除了格外注重产品的质量、价格以及创意外，“尊重顾客”服务理念也受到了推崇。为了更好地落实这个服务理念，名创优品根据自身经营管理的特点，把“神秘顾客”这个先进而又有效的监督方式推行到管理当中，目的是为了提供更优质的产品和服务给消费者，让每一个亲临店铺的顾客都能获得愉快的购物体验。

　　 最近，不少的名创优品门店都迎来一些“特殊的顾客”。这些顾客装扮普通，有学生、白领、家庭主妇、甚至一些中年的男士，但他们对店里的产品选择很挑剔，仿佛每一样产品都想要细细研究；对于店员的服务，他们耐心倾听，十分“好学”，总喜欢提出一些问题来“刁难”工作人员。他们是谁？他们就是名创优品的“神秘顾客”。

　　 名创优品推行“神秘顾客”全新监管方式

　　 名创优品的“神秘顾客”来自不同的行业，有不同的消费力和消费需要，他们对产品和服务的要求也不尽相同。因此，在挑选神秘顾客的过程中，除了让内部的员工参与外，也邀请了名创优品的忠实消费者、粉丝“客串”。这样的互动对于品牌和消费者都是双赢的，消费者在担任神秘顾客的过程中，增加了与品牌直接的对话，更客观直接地提出建议。品牌在提高自身服务的同时，消费者也能获得更好的购物体验。

　　 神秘顾客在参与购物后，从不同的角度分析需要改进的问题，为品牌的进步提供客观可靠的依据。名创优品推行全新监督方式，通过神秘顾客暗访，真正从购物者的角度，了解顾客最根本的需要，产品适合不适合消费者，只有真正使用过才有发言权。品牌通过收集神秘顾客的意见，在调查的过程中，不断更新市场所需，紧贴需求，以持续不断提供消费者具有生活质感及丰富的产品选择为职责。名创优品所作出的努力，都是为了坚持从本质出发，提供最优质实用的产品，始终坚持“还原产品的本质”，退去浮华，回归本真的设计理念。

　　 品牌能否受到消费者的信任和喜欢，优质的服务是关键。为了更好地提供优质的服务，名创优品不断为此作出努力。这次全新推行的“神秘顾客”监督方式，也是从顾客利益出发，努力提高服务质量。拥有丰富多样满足各种不同需要的产品后，相应的服务也不能落后。名创优品旨在为顾客提供全面优质的服务，“尊重顾客”是服务的根本。尊重顾客就是对自己品牌的尊重，名创优品的员工站在顾客角度着想，像尊重自己一样尊重顾客，发自内心地为顾客排忧解难，处处为顾客着想、处处尊重顾客，把顾客当作朋友，千方百计满足顾客的要求。神秘顾客让品牌从提供服务转变成被服务的对象，在接受服务的过程中进行调整，完善原有的服务，改变其中的不足，增加更贴心更专业的服务，让顾客踏进名创优品的每间店铺，都能享受贵宾级的待遇，与产品和服务人员互动，在舒适的环境中购物，获得美好的购物体验。在名创优品店铺的购物过程中，你会发现：快乐的生活，就是这么简单。

　　 名创优品神秘顾客管理模式开创行业先驱

　　 神秘顾客的推行，不但更好地满足顾客的需要，也提升了名创优品的内部管理能力，大大弥补了内部管理过程中可能存在的不足。神秘顾客以中立的身份，在购买商品和消费服务同时，又以顾客和管理者的两种眼光观察服务表现，所观察到的是服务人员无意识的表现。神秘顾客监督方式对企业发展的作用会是显著的。神秘顾客的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，能带给每间名创优品店铺的服务人员无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且效果持续的时间较长。这种作用又是多方面的，来到名创优品的店铺中，神秘顾客就是一位特殊的消费者，他们可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。

　　 名创优品的神秘顾客管理模式，开创了行业的先驱，引领全新的管理潮流，满足品牌发展的需要。名创优品将通过微博、微信等多种渠道，继续深度落实这种的先进管理模式，把神秘顾客的群体扩大。