6月12日，赢商网联合21世纪商业地产研究院召开了第六届【商业推动地产论坛】华东峰会。在这次论坛上，上海万科商业一举拿下“最有服务意识商业团队”和“金牌管家式购物中心”两大奖项，同时也在大会现场发布了旗下首个商业服务体系品牌——“万乐会”

新消费时代 提升用户服务体验是加强商业地产竞争力的关键

新消费时代，商业地产的发展趋势成为了地产开发商、品牌商户面对的一道课题。

作为获奖企业的代表，上海万科商业资产管理有限公司助理总经理陈俭女士携手多位合作伙伴——来自“大鲁阁“的张伟谦先生、“伊顿国际幼儿园”的苏卫芬女士、“申活馆”的潘玮先生，以及“容么么”的杨丽女士就“新消费时代下商业服务的多维体验形式”展开深入讨论。参与讨论的各位商业精英认为，新消费时代，服务是商业的核心，而用户体验是决定商业项目在未来竞争中取胜的关键。为了提高自己的市场竞争力，未来的商业地产需要改变思路，回归商业服务本质，深入了解用户需求，向“以用户需求为核心”转变。

那么在实际项目执行中，如何才能真正落实“回到商业服务本质”?上海万科商业此次在会上全新推出的万乐会正是从“线下人性化体验空间”、“线上智能移动O2M平台”、“跨界思维”三个方面切入，融合最前瞻的互联网思维方式和最纯粹的服务理念后，对上海万科商业的服务进行了全面升级。

据了解，“万乐会”是目前沪上首个成型的大型商业服务体系，它的出现不仅秉承了万科30年来“以客户为核心“的服务导向，更开启了商业项目服务体系化运营管理的全新模式

线下-定制三大套系，打造“众乐乐”消费体验空间

万乐会，得名于“独乐乐，不如众乐乐”，鼓励及倡导更多的人走出小家，融入大社区。因此万乐会针对上海万科商业的三条产品线-万科广场系、虹桥万科中心系、2049精品社区商业系分别定制了乐聚、乐业、乐活三个套系的消费体验空间，社区客厅、老公寄存室、宝贝寄托站、宝贝森林观察站、育儿分享区、PARTY FOR YOU、萌宠驿站、健康歩梯、Photo Spot、小小图书馆及儿童英语角等。

线上-移动智能O2M平台构建全新商业生态圈

此外，今年3月国务院总理李克强所提出的加速推进传统产业与互联网融合的“互联网+”思维，在万乐会上也早已体现，通过植入iBeacon和LBS技术，在移动平台搭载移动支付、优惠券下载、室内导航、新品推送、在线订位、服务定制等功能，使消费者节省的时间全部用于社交、体验，体会未来便捷幸福的生活方式。

此外云平台的出现，也有效替代了传统的商户宣传中“市场-设计-派发”的三个环节，商户可直接通过其PC端将活动信息推送到目标消费者的手机端，不但实现了精准投放，更节省了商户的推广成本。

最值得一提的是，云客户服务平台还帮助商户建立起个性化的顾客沟通服务体系，对消费群体的行为偏好、消费习惯、购物路径等信息进行搜集，有效提升商户与消费者之间的沟通效率，从而更有针对性的实现精准营销。

平台资源融合 打破服务壁垒

万乐会作为集成型服务平台，同时也为商户提供跨界资源合作的可能性。

除了保留原有商业体系的服务外，万乐会更加大外界资源的引入与合作，为顾客带来了多维度商业体验。无论是在虹桥万科中心创新性地引入伊顿国际幼儿园、大鲁阁、申活馆等多家商户，亦或是在上海万科广场打造“S”级运动体验中心，上海万科商业通过教育跨界、文化跨界、运动跨界，全方位提升用户商业服务体验。

同时，上海万科商业还与多家互联网企业达成了战略合作，通过与互联网企业的合作与沟通，逐步拓展与完善万乐会的线上服务体系。

除万乐会自身打造的线上微信服务平台2049外，还将联手“阿里巴巴”旗下“喵街”APP，为旗下社区商业2049海上传奇打造第一个APP服务平台，多维度为商户及消费者提供连接纽带，丰富线上服务内容;而同时，万乐会也通过与“容么么”等上门定制服务的互联网服务平台进行资源互换，让万乐会的服务打破了时间与空间的限制，完成从家到商业的O2M无缝连接。

万乐会正是以“回归商业服务本质”为理念，致力于为用户提供更好的服务。随着消费时代的发展，万乐会也将继续成长，它的出现，令万科的服务真正开始拥有实现客户百分百满意的可能;而一个可持续发展的商业服务品牌，不但让万科在商业地产的发展道路上走得更远、更稳当，也将使万科城市服务配套商的理念走得更远，为城市发展贡献更多。