商业车险改革工作是“新国十条”规定的一项重要工作,也是国家推进保险业改革创新、全面提升行业发展水平的重大决策。6月1日商业车险改革将正式启动，从天安财产保险股份有限公司传来消息：作为曾荣获“2014中国最佳联络中心客户服务大奖”的天安财险全国客户呼叫中心近200名专员已全线到位，24小时接受客户来电咨询服务。

商车改革既是机遇也是挑战，保险公司将从价格竞争转向全面的服务竞争，对各公司市场应对的及时性和决策的正确性提出了挑战。为强化消费者利益保护，天安财险及时下发了与示范条款相配套的财务管理制度、承保管理制度、应急管理制度、代位求偿管理制度和统计制度等办法。按中国保监会统一部署，着手对本公司的车险业务系统进行全面改造，对销管、录单、保费计算、报价器、核保、收付费、打印、批改（对新旧款产品）、车型查询等各个环节进行了全覆盖、全流程的测试验证，六家试点机构在当地保监局的验收中全部一次通过。针对此次商车改革中的六个试点地区，天安财险还专程主动联系各分公司所在地的部分政府机关和部门、重要客户和大客户等，对他们进行了商业车险改革的专题知识普及，防止客户误传误信不真实的商改信息，提升公司品牌形象。

据悉，天安财险契合商车改革更好地维护消费者权益这一宗旨，从车险理赔与解决客户服务需求、提升客户体验的角度出发，还推出了一系列改善和提升车险客户服务的新举措，远程自助理赔“车易赔”系统让客户真正体验到“理赔简单就在天安”。