2015年3月6日，第十五届石材展在厦门国际会展中心隆重开幕。此次石材展为期4天，16.6万平方米的展会上，来自全球54个国家的2000家参展商，将与来自全球 148个国家和地区逾14万国内外专业客商共同“点石成金”。

　　随着国内房地产形势的变化，过去产品为王、行业暴利的时代已然远去，作为建筑产业链重要成员，石材行业发展进入十字路口。企业转型升级，重设计、重节能、重综合服务形势逐渐明朗，我们从展会上也可以窥探一二。新浪地产(微博)网也借此机会采访了卡斯维诺副总经理涂智聪。

卡斯维诺副总经理涂智聪

　　做好品牌必须做好服务

　　新浪地产：我们主要是与开发商采购，还是私人合作？

　　涂智聪：在2001年之前，我们主要做工程，那个时候我们就能感受到市场的未来发展方向，可能工程这一块会开始在下降，因为国家政策在宏观调控。我们12年时候已经打算进军家装市场这一块，走渠道或家装市场，所以我们也带来了调整，调整完之后到了14年进入到卡斯维诺渠道，进入到一个新的状态。我们15年的这个目标是什么？我们宗艺石材是一个品牌，宗艺石材主要进攻酒店，重点进攻酒店，大型商场，写字楼，都做高端市场这一块。那卡斯维诺主要进军什么？精装市场和零售市场，这两大板块，但是卡斯维诺的定位远高于宗艺的。我们也希望通过卡斯维诺的这套一连体系，这个品牌的发展带动整个行业的发展。现在整个石材的营销和品质理念，就是跟整个大建材业平齐的。实际上我们通过宗艺的努力，除了让自己的企业发展起到一个很好的框架以外，那我也希望一年的收入、品牌的发展思路也能跟行业共享，大家把这个行业做得更好，而不是只希望我做得好，我是希望大行业好，而不是单是我一个好。我们花了很大精力去做精细化生产，然后又花了很大精力去做标准一连体系，包括我们现在跟厂商达成战略性合作。

　　只做销售或品牌，不做服务，企业品牌的生命力会很短暂的。其实高端品牌就两种东西嘛！一种是品质的保障，第二个是服务的保障。有些东西好是因为它有非常好的品质保障，它有好的服务体系。我希望卡斯维诺这个品牌能做高端服务理念，并希望卡斯维诺这个品牌在我的运作下能成为一个国际性的品牌，这是我们的目标。

　　然后等到16、17年以后，当我把我的品牌价值做出以后，我要做社会责任之类的。我们这些项目做下来肯定是往教育领域去改变的。因为只有教育才能改变中国的未来，也只有教育才能改变它的思维。包括我们即将跟一些大学的合作啊，设立奖学金啊，就是我们已经有这个设想，而且也为这个事情在做。当然我们不会靠单一的力量，我可能会跨界、联合一些志同道合的人合作来做。因为卡斯维诺的力量是有限的，如果我能跟我志同道合的朋友，也就是设计界的朋友啊或者家居界的朋友啊，大家联合联合起来做这个事情。对于一个山区的学校，我这不像以往做一年两年三年，可能就为了炒个噱头就没了。这个就是我们的目标，这个就是我们的社会责任感。

　　规范标准化的管理

　　新浪地产：我们为了把这些开发商统一起来，或者说收编起来，我们第一要精细化，第二要标准化，所以在具体的实施当中，我们实际用了哪些措施来保证精细化和标准化的进行呢？

　　涂智聪：这个其实它是一个系统，最重要是你选代理商的时候，你要选到志同道合的代理商，他理解你的需求，或者理解你的理念，那他对你这些就不会怀疑了。那如果你选到一些不是跟你志同道合的代理商的话，只能靠理念去影响他，只能这样子。但是我们在做这些东西我们有非常标准化的书，我们制成书，强调标准化来做，然后这本书出来，对所有内部的大区经理、区域经理有培训，然后再出来培训他的人，我可能改变不了这个代理商的想法，但至少我明白做了这个事情你的目的是什么。

　　新浪地产：用一个规范化标准化的管理手段来管理他们。

　　涂智聪：没错！我现在推广的开发商是职业经理人的话，那我通过标准化的应用体系来灌输给这个职业化的团队，那这个执行力是最强的。我不希望我的经销商是沿着传统的夫妻老婆店来做，我要变企业化来发展，这样子我对这个经销代理商也有负责，这也是社会责任的一点。

　　新浪地产：那我们现在卡斯维诺今年对去年的一些产品有没有改进呢？

　　涂智聪：这个有的，我们今年定位的是一个品质年、营销年。那对生产系统我们叫品质年，对营销系统叫营销年，那你刚刚讲的是生产系统这一块的事情。那我们现在生产系统是对原来的精细化管理，要求会更加严格，就是我们的品质要提升到一个新的台阶。而且我们的品质是有标准化的，比如说对角线、厚度偏差，都是有标准值的，你不执行标准值是不行的。

　　精益求精的企业态度

　　新浪地产：比之前的标准值有没有增加一步吗？

　　涂智聪：就像我跟你讲个很简单的例子，原来我这个瓷砖的对角度、尺寸都是用手工量的嘛！或者一百片中挑出一片来量嘛，我现在不这么做了，但是这一百片之后我还是保留了。但是我现在买了一台设备，就叫尺寸自动扫描仪，我所有砖要过扫描仪扫描，。

　　新浪地产：是所有的都要都要百里挑一吗？

　　涂智聪：板板都检，而且还做到第二检。就是原来百里挑一的这个不能改变，所有的尺寸规格全部都要经过这个设备扫描，这个设备非常精细的，所有的值我原来都设定好了，那每一片瓷砖过去，只要尺寸不一，它马上会化解。我就会马上把这块瓷砖拿出来重新检测，这是一个手段。第二个手段就是我的产品每半年，上半年和下半年，我会叫国家质检中心的人过来做抽检，我每次抽检都得到非常满意的结果。抽检我不是要向消费者承诺什么东西，而是我希望通过抽检来提升成品品质，所以很多人都怕抽检，因为抽到不合格怎么办，但是我不怕。

　　新浪地产：利用他们对这个产品做一个考试。

　　涂智聪：对！就像我上次抽检，别的外面都抽六百，那我就跟质检中心的陈工说，我们宗艺抽600我是不要的，我不抽600的，我要抽最大的，因为抽600的谁都能做得好啊。那你说工艺要好到什么程度，你抽600应该是最好的，要求最严格的。因为比如说正方形的600*600、800*800不好控制，那这样六百就不好控制，因为它长度长，它有个自来削等等这些问题。那还有面积大， 600乘1米它的单位面积是0.72平方了，我把600乘1米的测试做到平整度没有问题，连角度啊、钝角度包括直角度都没有问题，非常好，然后我们把所有的600全部切，切成300*300规格，切出来一半给国家质检中心，一半给我这里，那所有的标准值很高，有一片的标准值跟国家的标准值接近，其他都超过国家两倍三倍的，有一片有个最低值是跟国家值一样的，那我就把国家质检中心的主任、我们的负责人、石材厂厂长和经理过来，我们现在研究这一片为什么出现这种问题，要怎么去解决，我们是这样去做质检的。我们生产这一块追加了非常多精细化的东西，包括我们引进意大利的高科技啊，那台机是两三百万一台的，目前同类型的机床在石材行业也有，但是没有我们这么大，我们就是引进了意大利最大的一些机床。像我现在要花将近一千多万重新做了一台自动化的生产线，产能可以提高3-5倍的。

　　新浪地产：那这样对于人工成本这一块会降低多少？

　　涂智聪：原来的生产线要30块钱，现在只要15块钱就够了。但是我买设备除了要降低人力成本以外，更重要的是提高品质，因为人工有些东西没办法控制的。但是我要用机械来控制它的比例、平衡。你处理得标准你才能管住你的品质是标准的。

　　新浪地产：那我们这台自动化设备投入以后我们的成品率提高了多少？

　　涂智聪：我们这个成品率达到97%的，然后生产数量应该增加3-5倍，按以前的效率，我一天能达到六七百个平方，现在新线保守估计第一天达到3000平方。

　　新浪地产：所以我们现在的产能应该是在几千？

　　涂智聪：应该达到八万到九万平方米，今年的目标就是这样子。

　　新浪地产：那我们现在销售跟产能配比呢？

　　涂智聪：不过这条新线产能会达到20%，但这条生产线对我来讲的话问题不大，因为我们现在销售速度跟这个品牌增长速度能够七八月份消化掉，这个没有问题。因为我的业绩在增长，我的库存量也增加嘛！但是我不管怎么样，哪怕我这条线过年停了一个月，我也要投，因为这条线对品质的提高是很有用。这条线的投入不是为了产能而是提高品质的，如果说为了产能，现在我这两条线我已经能完成产能了。

　　企业需要创新

　　新浪地产：主要是成品化这方面提高？

　　涂智聪：品质！一个品牌我认为有两个是最宝贵的，一个是品质，品质是品牌的生命线，然后还有一个是创新，这两个是最核心的。第三个是服务，创新它体现在服务也要创新。生产要保证品质，生产也要创新的。所以一个企业一定要保持创新的理念跟创新的思维，才能保证品牌长期的发展。所以我们就一定要有一个非常坚定的理念，品质是不能动摇的。

　　新浪地产：那我们服务的创新大概体现在哪个方面呢？

　　涂智聪：这个可能现在我没办法告诉你，因为我这边相对是有商业机会的，因为我这套服务体系还没公布的，大概会在315公布出来。因为我这个叫315真实宝典，就是315真实服务体系。那这个服务体系会涉及到方方面面的，特别是一些客户特别关心到的，我现在可以给客户保证，一个期限内而且很长的一个期限内，如果牵涉到您，我可以跟你换。

　　新浪地产：有一点点你那个“笔”的感觉？

　　涂智聪：对对！没错！就是这个概念。但是我们敢这么做鉴于我对我们这个品质的相信。

　　新浪地产：这个几率是非常低的，所以能够承诺这些。你刚刚也说到我们卡斯维诺供两个方向，一个是家装，一个是精装潢，那我们现在在精装潢这一块的情况是怎样的呢？

　　涂智聪：精装潢这一块我们有成立一个专门的部门专门针对精装潢去做，我们会针对精装潢设计一系列方案出来，那我们刚刚跟设计院啊跟开发商配合啦！

　　新浪地产：就是刚刚你说会出一系列的方案，方案是指我们成品的配套解决方案还是指针对不同的精装潢品质做的？

　　涂智聪：我为了做精装潢，我把原来的技术部、业管部还有包装部、服务部，四个部门成立一个综合服务中心，就是我们常说的客户部，我把所有的技术，服务，业管所有这些东西融入一个部门里面，就是为了缩短以前这种流程，我现在把所有的部门整合到一块，我为了快速的服务。

　　新浪地产：它是专门为精装潢服务的，还是说其他的服务也做呢？

　　涂智聪：都做！现在我干脆剔除一部分出来，比如我针对精装潢，你这个精装潢交到我手里面，我会派客户经理，项目人员还有技术人员到你现场做技术是这样子的。所以我一般都是点对点的服务，这样子我才能让别人放心。有些企业会撇责任的，而我们企业不是的，我们要协助他，尽量减少因为他的不专业而出现的问题，因为石头我们最专业嘛！我们也会给他们合理的建议，比如说石头的理化性能是什么样子的，适合用在什么位置，我们都会给他们一系列的提案。

　　新浪地产：因为瓷砖表面是石材，我们在精装潢选用的时候，开发商会跟踪还是我们要派人去跟对方说明这件事？

　　涂智聪：现在是这样子，不管是设计界也好，还是房产界，一些高端的房子也好，他们会非常认可复合板这种东西，复合石材这种东西，因为复合石材它的标准化，它的工作周期短，而且它的颜色稳定，颜色稳定它表现出来的效果好。最重要做到一个深化，那现在一个房型给我们，我们不会改变你的设计，我们会帮你深化好，达到一个标准。然后再供货这一条上就OK了。比如说你一万平方米一次性投产下去，然后进行系统的混色，然后再来给你供货，石材是做不到的，颜色是做不到这个。然后另外一个复合板它单价可能贵一点点，但是它在施工上面、破损上面可以降低非常多。基本上这个东西是零破损的，破损是工人砸坏的，破坏强度是岩石的4-5倍的，而且还有一个重量轻，也就是在搬运、施工过程中很方便，也所以效率提高很多。还有就是干挂的成本，因为掩饰贴墙肯定要干挂，然后他至少要简易的干挂，我这个会开发出一系列的安装工艺的，因为我有非常专业的施工指导的，我们这里会给你一个施工指导书会给你怎么做。所以它是一个系统。

　　新浪地产：现在我们在精装潢市场的话这个做的数量多不多呢？

　　涂智聪：今年销售会达到两个亿，就精装潢市场这一块。

　　新浪地产：主要在哪个价位或者哪个高端产品吗？

　　涂智聪：高端都集中在800-1000的产品。

　　新浪地产：我是说我们的产品。

　　涂智聪：对对！我们的产品。他们的楼盘售价大部分在两万左右，因为这些人更在于一些高品质的东西，我在上海就有两个楼盘将近一个亿，然后我在深圳有个项目，也是一个超级豪宅，它没有用复合板，它原来用岩石的，出现很多开裂一系列问题。而且它靠海边，海边的岩石最容易出问题的，它也是十大豪宅里面的一个豪宅，我们这次项目很大，它的三期应该在15年开始在用。现在复合板已经被众人所接受，而且本身这个东西确实环保，我们都用环保的东西，要跟着习主席的号召走。真的要这样子，我们不能去浪费资源的，虽说这个东西要几千年上亿年去产生这个东西，资源缺了一片就少了一片。

　　新浪地产：要把石头掰成八半用。

　　涂智聪：我们是有效的利用。我们应该这么想，石材这东西确实是很珍稀的。