房企转型打出个性化“服务牌”
随着房地产行业从“黄金时代”走进“白银时代”，市场环境发生变化，房企转型迫在眉睫。如何转型升级？除在产品力上下功夫外，注重服务，是很多房企给出的答案之一。业内人士分析认为，在市场转变的背景下，房企围绕客户需求，用心做好产品，提升服务内涵与服务品质，这是市场发展到一定程度的必然趋势，也是房企在新常态下走得更稳更长的关键。
市场回归居住本源
购房者注重软实力
过去，房地产高速增长，房企一味追求规模与利润，忽略了对客户服务的关注。经过行政手段和市场手段的双重调节，炒房者和投机者几乎全部被挤出，房地产市场逐步回归居住本源，以自住型需求为主。
市场日趋理性，购房者的置业观念也发生了变化，对产品品质和服务水平要求更高。他们不仅关心价格、户型、地段等“硬件”，也越发关注小区的绿化景观、物业服务等“软件”。准业主郝林说，“买的不仅仅是房子，更是承载满满希望的家，同时也是一种期盼已久的生活方式。”
经历过楼市疯狂与清冷浸润的置业顾问告诉记者，楼市好光景时，房子都不愁卖，那时他们都是在售楼处坐等客户来访，而客户为能买到房子，彻夜排队是司空见惯。而今，营销花样越来越多，售楼处时不时地上演“变戏法”以吸引人气，做得事情也越来越多，然客户转化率却越来越低，房子越来越难卖。
事实上，经过多年洗礼，购房者已经趋于理性，对一个品牌、一个项目产生认同感和信赖感，是通过一系列实实在在地亲身感受慢慢积累起来的，从第一次接触，到参观示范区、样板间，再到最后下定……在这个过程中，服务一定程度上决定着客户的去留。
服务做得好
房子更好卖
随着经济增速放缓，房地产市场受此影响也发生了重大变化。国务院发展研究中心市场经济研究所所长任兴洲判断：过去的高速增长、超高速增长这个时期已经过去，老常态会逐步引入到新常态，会进入到平稳增长的新常态。这意味着房地产市场将由粗放型向精细化转变，对开发的技术含量、成本控制以及开发实力等方面都提出了更高要求。
房地产进入新常态，房企生存遭遇严峻挑战。很多业内人士坦言，与往年相比，今年客户难找，房子难卖，就连往日的杀手锏——降价，效果也不如预期中的那么明显。相反，注重产品打造和服务提升的楼盘，一定程度上却获得了市场认可，促进了房子销售。比如龙湖，能够在苏州迈出成功的一步，服务至关重要。进驻苏州后，龙湖把业主的需求放在第一位，将“善待你一生”的理念作为服务标准和前行动力，专注产品打磨、善待广大业主、提升区域价值，最终取得了苏州市场的信任和支持，提前完成了全年销售目标。
“在地段、产品等拉不开差距的情况下，服务做得好，房子更好卖。”市场分析人士马女士表示，越是市场遇冷，客户服务对企业品牌及忠诚度的影响力就会越发凸显，做好服务有利于提升房企的市场占有率。
围绕客户需求
努力提升服务品质
市场环境转变，房企转型迫在眉睫。如何转型升级？如何在白银时代活下去？注重服务，是很多房企给出的答案之一。万科总裁郁亮在万科30周年媒体沟通会上提出了“善待客户”，永远致力于给客户提供性价比越来越好的产品。围绕客户需求和城市发展需求，万科提出了要做“城市配套服务商”。
“长远来看，我们未来的发展方向，一个是品牌，一个是服务。”新城地产总裁王晓松认为，服务是一个很难被模仿或者被复制的核心竞争力。房地产行业不是高科技，而且太开放、太快，一旦有了图纸就可以做，因此无论是户型还是产品，都极易被复制。而服务是一个体系一个文化，不是单靠一个图纸一个人就可以打造出来的东西。
机构人士分析认为，在市场转变的背景下，房企围绕客户需求，用心做好产品，强化服务竞争力，不仅是大势所趋，更是市场的考验，是房企在新常态下走得更稳更长的关键。
