安泰易东林:以自营渠道做好产品服务

提要:3月9日,第20届全国铝门窗幕墙行业年会暨铝门窗幕墙新产品博览会在广州琶洲展馆隆重开幕。由中国建筑金属结构协会主办的这一博览会已成为目前亚洲铝门窗幕墙行业专业性最强、影响力最大的行业展会。新浪地产在现场采访集泰化工建筑胶销售总监易东林。他表示,安泰密封胶的优势在于拥有中国直销体系最完善、营销网络最健全的服务团队、销售团队,给客户提供不仅仅是产品品质,更重要的是健全的售前售后服务。

  3月9日,第20届全国铝门窗幕墙行业年会暨铝门窗幕墙新产品博览会在广州琶洲展馆隆重开幕。由中国建筑金属结构协会主办的这一博览会已成为目前亚洲铝门窗幕墙行业专业性最强、影响力最大的行业展会。新浪地产(微博)在现场采访集泰化工建筑胶销售总监易东林。他表示,安泰密封胶的优势在于拥有中国直销体系最完善、营销网络最健全的服务团队、销售团队,给客户提供不仅仅是产品品质,更重要的是健全的售前售后服务。

集泰化工建筑胶销售总监易东林

  新浪地产:今年参展的依然是安泰密封胶的拳头产品?

  易东林:总的来讲主导建筑胶市场,主攻建筑的房地产、门窗、幕墙这块的市场。目前是密封胶与结构胶齐头并进的趋势,都是我们的核心产品,安泰结构胶我们已经走过了六年,

  新浪地产:安泰建筑胶最显著的特色是什么?

  易东林:安泰服务最优。因为我们一直秉承了做实在的产品,给客户安心选择产品的质量理念。公司拥有中国直销体系最完善、营销网络最健全的服务团队、销售团队,在全国拥有30家分公司办事处,260多人的一个团队,基本上涵盖了中国,中国除了新疆、西藏这种地方,我们有自己的考虑,其他地方均有销售。那是任何做胶的企业都比不了的。

  新浪地产:可以保证随叫随到。

  易东林:对,因为网络化服务可以解决很多问题,第一可以在现场的反应速度、及时性。第二确保产品的质量,因为都是自己的分公司作为销售,就没有中间环节。

  新浪地产:也就是说所有的服务团队都接受总部的直接指挥?

  易东林:对,我们用自己的团队在做这个市场,做服务,但是也不是说直销就一定比经销好,只不过安泰这种特色服务模式已经受到了客户的认可,所以我们一直坚持走直销的道路。

  新浪地产:那我们如何利用这个直销体系保证用户售前服务?

  易东林:安泰是以服务取胜,服务作为优势,我们有一套很好的售前、售中、售后服务,建筑胶属于半成品,它是化工材料,它在施工的过程中还有很多物理反应、化学反应,所以说是一个半成品的状态,我们会加强售前对于幕墙胶相容性,粘贴性实验,我们会提前跟客户做这些实验,确保这个产品基材的相容性万无一失。现在整个行业,现在国内发生玻璃坠落的事件是比较多的,为建筑胶讲一句公道话,掉玻璃也不完全是因为胶,有设计的原因,也有包括施工的原因,同时有很多别的原因,但是胶也是很大的原因。胶与基材、玻璃、铝材的粘接可能出现问题,那么很容易导致这个玻璃的坠落,所以我们在使用前做好实验。第二个,包括现在很多高档别墅、高档住宅,也会用个性化的产品,就是调色的产品,常规产品不太适用,那么这也需要在前期就把胶的色样、色板做好,供客户选择。

  新浪地产:是指室内工程吗?

  易东林:室内、室外都需要。现在室外很多铝合金工艺,像喷头工艺,阳极氧化,包括表面彩色的铝材,像咖啡色、香槟色、深灰色、绿色,就需要建筑胶的颜色也要跟它去配套。目前安泰的产品纯进口的自动化设备进行自动对色。调色周期短,这也能给客户及时解决一些前期的问题。

  新浪地产:那在售后服务上,安泰有哪些特色的服务?

  易东林:对于售后服务,我们会对每一个项目建立独立档案,因为我们一直提出25年质保,我们会把整个项目用胶情况,包括项目期间做的一些实验表、送货单据、质保书,第三方检测报告,还有厂家的检测报告,厂家的合格证,现场的服务记录,包括技术交流会,把这些资料装进袋子,然后做成一份工程档案,主动送给业主或者幕墙公司一份。如果万一出现掉玻璃事件,那么索赔、纠纷的问题,他们也可以追述,我们会积极配合主动去承担应负责任,这也是企业有担当的表现。

  新浪地产:同样的档案你们自己保存多久?

  易东林:我们会把档案保存25年,在每个分公司建立工程档案柜,在总部也有一个工程档案柜,把我们做的幕墙都归档,以后万一出了问题,保证能清晰还原项目建造时的情况,很多企业做不到这种长期建档制度,时间一长,项目用了什么胶在哪买的都无从知晓了。

  新浪地产:这块对成本也会有压力吧?

  易东林:这就是我们服务的附加价值,我们为客户提供服务,服务本身是价值的一部分,这也就是我们为什么需要这么大的团队,我们每个公司也配了专业的服务人员,专业的售后人员,专业的技术人员,这块有专人在做这个事情,大家肯定要培训,包括人力成本、管理成本肯定也是很大的。但公司愿意做这个事情。

新浪地产
关键词:密封胶  建筑胶  结构胶  售后服务  

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