孙大妈是新兴街道越运里的住户，家住3楼，今年8月刚刚装修好房子，是准备给儿子做婚房的。

  三方发生纠纷

  前几天，孙大妈回家后突然发现家里“水漫金山”，一片狼藉，损失惨重，立即意识到是4楼阳台上的水龙头爆裂导致漏水，殃及楼下。

  孙大妈立即找到4楼住户刘先生要求赔偿。刘先生表示自己只是该房的租客，阳台上的水龙头产权是房东的，让孙大妈找房东解决，一脚把赔偿的“皮球”踢给了房东林女士。

  房东林女士则对孙大妈说，房子交给房客刘先生的时候水龙头还是好好的，漏水是房客使用不当造成的，责任不该由自己全额承担，而应由自己和房客共同承担赔偿才对。

  到底该谁赔，赔多少，三方之间发生了纠纷，于是，他们一起来到新兴司法所，请求街道老娘舅来调解。

  首先协调赔偿金额

  新兴街道老娘舅朱扣娣接待了各持己见的当事人，听取了双方的叙述后，她作出判断，孙大妈是整个事件的受害者，没有任何过错。租客刘先生和房东林女士共同侵权，但其法律关系还需进一步梳理。对此，各方都表示认可。

  老娘舅制定了“分步解决、各个击破”的调解步骤：首先让孙大妈提出一个合理的赔偿金额，然后再来解决赔偿金额的分担问题。经过老娘舅认真细致、苦口婆心的劝导工作，双方从一开始的25000元赔偿金，最后协调到了17000元。

  兑现受害方赔偿金

  金额确定了，迈出了第一步，老娘舅本想调解工作会顺利进行，但在17000元如何分担的问题上，刘先生和林女士互不相让，都认为对方应负主要责任，应该承担大部分的赔偿金，调解一时陷入了僵局。

  为了厘清双方承担责任大小的问题，老娘舅决定实地走访查看。走访中她发现，出租房屋中的洗衣机水管直接连接着水龙头，而水龙头一直处于开启状态，这次爆裂的水龙头也有老化的痕迹，看来，老化是造成这起意外事故的主要原因。

  在整个事件中，房东林女士疏于管理和提醒，应该承担大部分赔偿责任，而房客刘先生作为承租人，也存在不当使用洗衣机的行为，发生事故后也没有及时处理，进而导致了更严重的后果，需承担次要责任。

  对老娘舅的分析，双方表示理解和认可，但是房客刘先生以自己没有收入为由，始终不肯点头承担20%的赔偿金。调解又陷入了僵局。

  如果不能最后兑现赔偿金，整个调解将功亏一篑。

  老娘舅及时调整思路，找到了房东林女士，希望林女士先行支付17000元给孙大妈。如此做法原因有三个：第一，林女士在整个事件中负主要责任；第二，从改善邻里关系出发，换位思考，林女士应体谅受害者孙大妈；第三，先行赔付之后，老娘舅会继续帮助协调解决她跟租客之间的赔偿金承担问题。在老娘舅坚持不懈的努力下，房东林女士终于答应先行赔偿17000元。

  受害者孙大妈和房东林女士握手言和之后，老娘舅顾不上喘口气，又着手为房东林女士和租客刘先生之间赔偿金承担问题出谋划策了，但她觉得，这个环节毕竟比前面的确定总额、落实先行赔付要简单得多。(文中当事人均为化名)

  老娘舅感言

  在整个调整过程中，抽丝剥茧，由易到难，层层推进，及时转变调解思路，以法为据，干净利落，最终收到了阶段性的效果，这个案例再次体现了调解的复杂性和老娘舅工作的艰辛。

  这个案例涉及的法律依据是《侵权责任法》，其第十三条规定，承担连带责任的，被侵权人有权请求部分或全部责任人承担责任；第十四条规定，连带责任人根据各自责任大小确定相应的赔偿数额；难以确定责任大小的，平均承担赔偿责任；支付超出自己赔偿数额的连带责任人，有权向其他连带责任人追偿。