买房后遭装饰公司电话轰炸 追问背后泄密链条
龙发装饰借“个人隐私”揽客？
来源：济南日报
“您好，我是北京龙发装饰公司的，请问您在XXX小区的房子装修了吗?”新房还未入住，甚至刚交房款，房主就会接到装修公司推销电话。
近日，记者应聘北京龙发装饰济南分公司(以下简称“济南龙发”)电话销售，在一份份“神秘文件”背后，很多楼盘业主的个人信息被泄露。个人隐私成为该公司招揽生意的“必需品”，业主被销售员轮番电话“轰炸”。
记者暗访：“神秘文件”泄露购房人详细信息
12日，记者通过招聘信息，拨通济南龙发总部相关负责人的电话，简单面试后记者就开始了电话销售员的工作。在熟悉基本业务之后，记者得到两份“神秘文件”，一份名为“波斐历景”，一份名为“奥龙”，均为近期开盘或交房的楼盘。该负责人对文件来源讳莫如深。“波斐历景”文件中，业主的定房日期、姓名、房源、面积以及联系方式都清晰的记录在内。“要是他们问你电话从哪来的，你就说你只负责打电话，其他的不了解。”该装饰公司经理陈先生告诉记者，他不能保证这些电话是在第一时间拿到的第一手资料，其他公司或者同事可能早就已经推销过，业主有抵触情绪是很正常的。“多看看相关资料，记住公司的十大优势，以及推荐的知名主材品牌，这些都对电话推销有帮助，尽可能引起他们的兴趣。”“干这活就是要有耐心，不能打一次不行就放弃了，有的客户刚开始可能不考虑，但指不定再打他就有了兴趣。”该装饰公司某工作人员向记者介绍他的推销心得。
轮番轰炸：给每位业主至少打三四次电话
记者一一拨打“奥龙”文件中的电话进行推销，不少业主接起电话一听是装饰公司，就立即挂断电话，也有业主以各种理由委婉拒绝推销，仅极少数耐心听完。“业主很有可能不耐烦，你要有良好的心态，多打打电话就好了。”陈先生说。
“奥龙”文件中显示，每位业主信息后面的备注栏中，都有记录电话推销员之前拨打电话的日期、业主的态度、拒绝的理由等相关信息。记者发现，无论之前业主是否拒绝，相隔一段时间后都会再次进行推销，且该文件中的业主几乎都已被联系过三四次。
16日，记者拨打了10多位波斐历景小区业主的电话，对文件中的信息进行核实，对方都说是这个小区的业主，且姓名、房号和住宅面积的信息都是准确无误的，其中多数业主表示，已经接到不少各种推销的电话了。“看到陌生的电话号码，都不知道该不该接，不接万一真的有什么事情怎么办?接起来一听又是装修公司，烦都烦死了。”波斐历景小区业主刘女士称，刚开始的时候，她还耐心地听完对方的推销，几次之后就也就烦了。“我们和这些装修公司从来没打过交道，可是我的信息他们都知道，这究竟是怎么一回事?到底是谁泄露了我们业主的信息?”刘女士说。
提成10%：电话销售员月薪可过万
“你们公司好在哪里?”“如何管理工队?”“为什么报价比其他公司贵?”对于客户的疑问，电话销售员如何回答也是一门学问。在真正电话销售之前，陈先生给记者一份“谈单问答”，里面对客户可能会问及的40个问题进行了整理，并做出相应的规范答案。
记者了解到，电话销售员一般都是自配手机进行推销，底薪虽然不多，但要是能拉来3万元以上的客户，就能拿到10个点的提成。“一个月拉来3个客户，月薪就能上万啊，想想应该很有动力，能坚持下来还是很不错的。”该装饰公司某工作人员说。“我们这有个小姑娘业绩就很不错，光凭打电话就拉来不少客户，自然收入也很可观，你可以多跟她学习学习，时间久了你就知道其实这份工作很简单。”陈先生说。
悬疑待解：涉隐私名单来自何处?
业主的手机号码，具体到房间号的家庭地址……类似属于个人隐私层面的信息，其名单从何而来?将之用于商业销售，其中是否存在利益链条?其中隐藏何种玄机，本报将继续关注。
■追问泄密链条：
龙发、相关房地产商及物业是否涉事?
楼盘业主被北京龙发装饰公司济南分公司(以下简称“龙发装饰”)销售员轮番电话“轰炸”，个人隐私成为龙发装饰招揽生意的“必需品”。此事经本报报道后，引发广泛关注。“个人信息被用于商业化逐利行为，其中到底存在怎样的利益链条?”不少读者表示，应启用法律程序予以调查，彻底弄清隐藏在背后的猫腻。你有没有突然接到装饰公司等销售人员的电话?本报即日起开设反信息泄露维权电话(0531-82068110)，欢迎广大读者反映相关情况。
采访过程中，不少读者来电表示，他们看到本报报道后，对该楼盘业主信息泄露的情况产生了种种质疑。对此，记者也向有关各方予以求证。
质疑一：波斐历景楼盘的开发商，是否将业主信息作为商品卖给了龙发装饰牟利?
质疑二：波斐历景楼盘开发商工作人员是否与龙发装饰工作人员有私交?业主名单是不是朋友之间的“交换物”?
质疑三：龙发装饰工作人员，是否拥有窃取他人电脑资料的“黑客技术”?波斐历景楼盘的业主名单资料，是不是在开发商不知情的状态下被人取走?
记者采访时，涉及波斐历景楼盘业主个人信息泄露事件的有关各方予以回应。
龙发装饰：系工作人员个人行为
18日，龙发装饰集团济南公司负责人翟先生解释，针对本报报道，公司做了调查。报道中所涉及的两个楼盘信息，均为刚入职的员工陈先生从之前公司带来。“集团公司有明文规定，禁止对个人信息进行买卖，公司也从不出钱购买楼盘业主信息。”翟先生说。针对装修公司频繁侵扰个人信息的现象，翟先生称这已是行业现象，而龙发装饰刚刚涉足电话销售。
对于读者提出的三重质疑，翟先生予以否认，并称还将深入调查此事。
波斐历景开发商：可能是从别的地方泄露的
18日，波斐历景(燕山公馆)售楼处工作人员表示，销售人员不会泄露客户信息。该工作人员还表示，“现在都是在网上签购房合同，信息都录入系统中，建委、房管局那都有备案，能看到相关信息的人很多，很有可能是从别的地方泄露出去的。”
物业公司：的确有来要个人信息的，但拒绝了
“龙发确实也来询问是否有需要装修的，也想要客户信息，但我们都拒绝了。”该工作人员称，如果客户想要联合维权，他们会积极协助配合。
乱用个人信息或构成犯罪
18日，山东新亮律师事务所律师王新亮表示，类似情况很多，关于隐私泄露也已立法。如果隐私泄露达到一定数量，并借此进行商业买卖，会构成刑事犯罪。“业主可以先联合起来去报案，如果人数多，涉及数额大，公安机关会立案调查。”王新亮称。记者了解到，非法获取公民个人信息罪是指通过窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息。根据刑法规定，可处3年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
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贩卖个人信息可被判刑
一家银行工作人员调取187条客户信息和部分账单流水信息出售给老同学。其老同学后来通过QQ聊天将这些信息出售给他人，获利2万余元。日前，河西区人民检察院对这起出售、非法获取公民个人信息案提起公诉。法院经审理后做出判决，以出售、非法获取公民个人信息罪分别判处银行工作人员和其同学有期徒刑1年，缓刑1年。
