东南电梯秦健聪：凭服务彰显民族品牌魅力
9月17日，2013中国房地产品牌价值测评成果发布会暨房地产品牌发展高峰论坛在北京举行。论坛上，2013中国房地产供应商成长价值品牌十强榜单也同期发布，本次获奖榜单，集合了科顺防水、LESSO、群升房配等多个典型行业的十家品牌企业。企业相关负责人在会议上接受了新浪地产(微博)的专访，就企业品牌建设等相关问题给出了精彩的解答。以下是电梯行业获奖企业东南电梯股份有限公司董事长秦健聪所阐述的品牌建设理念。以下是电梯行业获奖企业东南电梯股份有限公司董事长秦健聪眼中的品牌建设之道。
新浪地产：首先感谢秦总接受我们的专访，祝贺东南电梯喜获品牌价值荣誉。今天东南电梯获得了这个品牌价值的奖项，您认为在贵司在角逐过成功的竞争力体现在何处？
秦健聪：主要体现在研发实力和服务创新上面，品牌的发展更需要长期来对客户需求的不断把握，要了解客户的需求，为客户提供更好的产品和服务。
新浪地产：在形成的品牌经营后，我们的产品价格是否有增幅呢？经济滑房地产市场预期不稳定，这对于地产产业链企业之一的我们造成了何种影响，在此影响下，贵司是如何保持立足于行业，保证企业发展的？
秦健聪：主要体现在价格的增幅上面，在市场上的影响力是有的，但影响力不大，东南电梯在近些年的发展中不断的提升自身的产品的研发水平，在技术方面有创新的举动，在行业的发展中力求为用户提供优质的产品和服务，用服务赢得客户的信赖。
新浪地产：强强联合是提升品牌价值行之有效的办法，企业在同知名开发商的战略的合作也属于这一范畴呢，对于该种合作，请您分享几个有效的沟通途径，以及合作上的沟通要点。
秦健聪：在客户的服务上我司主要开发的是终端为主的市场不断的服务于市场，采用终端来服务用户的需求，通过与用户的深入交流和沟通，了解用户的需求，不断的跟进用户的需求，为用户进行一对一的服务，不断提升品牌的影响力。如今的我司重点服务于家装市场，用服务来升级品牌的影响力，进而使得企业在行业中健康稳定的发展。
新浪地产：行业市场在不断的扩张，同质化的产品也在不断涌现，那么在维护客户的品牌的忠诚度方面，我们是如何做的？
秦健聪：一方面在与客户在合作时都会为客户制定一套完整的解决方案，作为专业的电梯制造者有相关的授权服务，客户需要什么服务，就应该为客户提供周到的服务；另一方面后期的服务主要是管理式的服务，在与开发商和业主的服务上提供优质的服务。
新浪地产：如今对于民族品牌建设，是房地产产业链的主流声音，那么贵公司处于什么样的发展地位？对未来发展有哪些预期呢？
秦健聪：民族品牌的树立主要是经历时间积累的过程。品牌的价值也是在不断的由认识到熟悉的过程，东南电梯在经历长达15年的发展的历程中经历了从小到大，由弱到强的发展的整个历程，在民族品牌的发展的历程中主要投入了强大的研发实力，有专业的技术设计人员，有专利权，为此还建立了实验中心。期间我们参与起草了电梯的相关标准，有的电梯标准正在起草中，有的电梯标准已相继发布。
在日益竞争激烈的市场环境下，企业应该拥有自主创新的核心竞争力，而服务是不容忽视的环节之一，维护好这个环节才能在独占鳌头，以服务来创赢利润，用服务彰显民族品牌魅力。如今比较发达的国家已经趋于饱和的状态，众所周知，电梯行业的企业70%的收入都是服务收入，因为投放在市场上的电梯，今后要为用户提供终生的服务，可见电梯后期的服务有巨大的市场。
在服务方面要用服务来不断的提升品牌，在电梯质量的维护方面要24小时的进行服务，提升服务，在电梯工程市场要不断的提升品牌价值。
新浪地产：之前我们从协会得到一个数据，其实电梯市场最大的利润是在售后维修上，您又布了很多的网点，是不是贵司最大的利润也是在售后服务上？
秦健聪：未来的市场电梯行业应该是一个服务市场，确实是像您刚才说的，未来这个行业的盈利点是在服务上，目前还是在投入阶段，还没有到达可以盈利的或者是盈利比制造还要高的水平，未来应该是这样的概念。
新浪地产：电梯安全问题一直备受社会各界人士关注，是近年来热议的话题，例如电梯夹人、关人、坠落等现象时有发生，给行业带来诸多负面影响。针对这些问题，东南电梯有哪些专项技术或防护措施来保证人们乘梯安全呢？
秦健聪：在电梯标准的设计方面我们也制定了一些标准，力求设计的规范和专业性，在电梯安全的运行方面要获得市场的认可。在电梯安全方面主要体现在两方面：一是电梯的维护和保养，在设计发面要保证设计的安全要正常的运行；另一方面是安全的保证，进一步保证人们乘梯安全。
新浪地产：现在贵司承接的项目范围主要有哪些？
秦健聪：主要有三种产品线，一种产品是我们承接的特殊的项目，大部分是政府的比较多，如政府、军队领域；第二种是像刚才说的商业的开发商的，最终消费是消费者，比如说电梯在家里，个人来进行购买的。
新浪地产：现在工程市场上大部分的市场份额是国外的品牌比较多，那么我们民族品牌现在市场上的定位如何？前景如何？
秦健聪：民族品牌和外资品牌差异化越来越小，品牌方面的当然有一定的差异。外企毕竟是百年品牌了，民族品牌大部分是十几年，二十几年，仍需要通过时间进行磨练和考验；第二个，现在尽管是国外品牌，大部分也是中国制造，所以对中国市场来说，现在的消费群明确表明一定要国外品牌，不要民族品牌，现在基本上已经是没有明显的差异了，以前比较明显，比如说政府招投标或者企业招投标，首先必须要用国外品牌，合资品牌，对民族品牌有一个歧视的角度，现在都是在一个公平的平台上相互竞争，民族品牌也是通过这几年的发展把自己的管理，各方面都在提升。我认为现在这个差异化应该不是很大，因此，应树立民族品牌的信心。
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