龙湖地产别墅项目陷“质量门”
北京一高档别墅成“楼漏漏” 业主和开发商难达赔偿协议
龙湖地产别墅项目陷“质量门”
房屋漏水，卫生间地面开裂，门窗难启，外立面石材脱落，钢筋外露……众多的质量问题让三年前花了5000万元买房的北京颐和原著80号楼业主杨女士异常恼火。
更让杨女士愤慨的是，不仅是房屋质量问题，还有颐和原著别墅项目的开发商龙湖地产“没有任何诚意”的赔偿协议。在收房后接近三年的时间里，杨女士与开发商龙湖地产陷入了一场旷日持久的“马拉松式”谈判战役，至今仍未达成赔偿协议。
龙湖地产，这个国内一线房企或因房屋质量问题和售后服务不佳而深陷品牌形象危机。
高档别墅现多处“质量问题”
位于北京颐和园附近的颐和原著别墅项目号称是龙湖地产集结所有极致元素的代表作品。但是，当初购买这些别墅项目的业主们怎么都不会想到，龙湖地产的这个高档别墅项目会因质量问题而被人诟病。
本报记者在颐和原著采访时看到，尽管已经交房近三年时间，仍有不少独栋别墅的外立面还架设有脚手架，一些工人正在进行外立面维修施工。而杨女士的80号楼被蓝色围挡包围，蓝色围挡内的楼周围被挖了好几个深坑，现场有不少工人正在忙着做防水施工。
为了表达对龙湖地产的的愤怒情绪，杨女士在自己的80号楼上挂出了写着“龙湖地产豆腐渣工程交付三年无法入住”17个大字的红色条幅。
杨女士向记者表示，自己的房子存在的主要质量问题是房屋多处漏水。其中存在下沉庭院东北墙角强排水管由外向内渗水，集水坑内两台水泵限水位高右泵转动不出水，泳池设备间南墙有几处由外向内渗水，泳池西墙结构柱子下雨天由外向内渗水，锅炉燃气进户管口雨天由外向内渗水，酒窖内有多处渗水，一层南铝门雨天由外向内渗水，一层西铝门雨天由外向内渗水等问题。
记者在现场看到，杨女士指出的部分漏水位置已经做了维修和补救措施，但当初有过漏水的痕迹依旧明显。杨女士还向记者提供了已经做了补救措施的当初的房屋大面积漏水照片。
除了漏水问题，杨女士还指出了房屋存在餐厅门安装位置没有与墙平行误差、二层主卫生间地面开裂空鼓、外立面石材水平缝间镀锌铁垫片生锈、房檐的大理石挂件施工不符合规范有安全隐患等其他质量问题。
杨女士向记者透露，除了自己的80号楼外，还有许多房屋也存在房屋漏水等质量问题，杨女士知道的就有52号、25号、102号、90号、28号楼等。
长达三年房屋维修仍未完成
“在发现上述问题后，我多次与开发商联系维修事宜，但是开发商一再推诿拖延和敷衍塞责，特别是漏水问题，在长达三年的时间内不能正视问题和进行彻底维修。”杨女士说。
杨女士找来的施工监理分析认为，房屋漏水的原因是由外向内渗水，但是，龙湖地产方面则在维修工程中采取在室内涂胶堵漏的方法，无法从根本上解决漏水问题。后在双方协商的基础上，采取了挖土重做外墙防水方法。但是新的麻烦来了，维修的施工方不愿意深挖，墙体深达10米，维修施工时只挖了2米，因此补了这里，那里又发现新的漏点。
“反复挖土，在没有解决问题的情况下又匆匆回填，闭水试验发现漏水后又重新开挖。”杨女士无奈地向记者描述了长达三年的维修过程：2011年冬季到来，施工只能延到第二年再进行。但是，第二年开春后，龙湖地产还是敷衍塞责，不愿意采用全部深挖重做外墙防水的方式施工，结果是修了又漏，漏了又修，一直拖到2012年冬季到来，施工只能拖延到第三年再进行。2013年开春后，维修施工重新开始，但是，最初承诺是在4月份前完工，后来又改成5月份，再后来承诺7月15日前一定完工。但事实上，至今防水问题仍然没有修好，甚至连漏水的原因都没有完全查明。
杨女士认为，长时间的维修施工还暴露出了房屋的其他安全隐患，如承重梁混凝土未捣实，呈蜂窝状，混凝土钢筋外露锈蚀严重。这些问题已经严重影响到房屋的结构安全。鉴于此，杨女士发函要求开发商暂停维修施工并对房屋安全性进行评估。但是，龙湖地产采取不予理睬的态度，并没有停止施工。
“以前他们总是拖延维修，现在为何却无视安全隐患而日夜赶工?”这让杨女士心生疑窦。杨女士说，施工过程没有完整的维修方案，防水层保护粗糙，保护墙砌体沙浆标号严重不足，各种管道没有保护不加支撑，完全不按规范施工，找不到漏点，乱在混凝土上打孔引水，这些都将造成新的安全隐患。在杨女士看来，最近一段时间加紧维修赶工的目的是为了掩盖房屋的质量缺陷。
双方无法达成最终赔偿协议
在杨女士与龙湖地产多次交涉的过程中，龙湖地产声称“房屋漏水是装修队违规操作造成的”。杨女士委托律师向他们两次发送律师函，但龙湖方面没有任何回应。迫于无奈，杨女士到法院进行起诉，龙湖方面依旧不予理睬。
直到有部分媒体曝出“质量门”后，龙湖地产终于和杨女士坐到了谈判桌前。
在谈到赔偿问题时，龙湖地产声称房屋质量经过有关部门的检验并验收合格，对于一些漏水问题他们一直在“认真并持续进行了维修”，因此没有赔偿的义务。
“龙湖地产的做法完全没有职业道德，不尊重事实，没有改正错误的诚意和担当的意识。漏水的房屋不止我一家，我的装修队把别人的房屋也‘违规操作搞漏水了’吗?漏水的房屋合格吗?漏水近三年没修好，是‘认真维修’还是‘推诿拖延’?!”杨女士对龙湖地产的说法表现出了极大的愤慨。
尽管存在争议，双方在6月底还是初步达成了一份400万元的赔偿保密协议。但是，在签这份保密协议时，龙湖地产方面依旧没有表现出足够的“诚意”。保密协议添加的诸如“赔偿之后就不负任何维修责任”，“若在承诺维修完成时间内未完成维修，则本调解协议作废”， “泄露赔偿事宜，则龙湖地产有权不予赔偿，或追回已经支付的赔偿款项”等一些附加条款，无法让杨女士接受。
在杨女士方面和龙湖地产一位宋姓副总经理的短信交流中，龙湖地产方面甚至不愿意给出赔偿金的具体付款时间，本就要签订保密协议的双方再次不欢而散。
“用‘龙湖伎俩’的合同条款愚弄消费者，完全没有一个开发商应具备的职业道德。不仅维修不能如期完成，赔偿也是‘算的不说，说的不算’!”杨女士说，“作为一个知名的房地产开发企业，龙湖地产公司开发的房屋粗制滥造，以前维修推诿敷衍，现在又无视房屋结构安全隐患日夜加紧施工，企图掩盖房屋存在安全隐患的问题。如此开发商，让人失望和愤怒。”
