专访东南电梯总经理廖海燕：“走近”客户不如“走进”客户
15年，一个企业可以实现从无到有， 15年东南电梯借助核心技术和自主创新能力的培育与提升，从单一的液压电梯起步，到现在成为国内电梯品种最多、应用领域最广的企业，产品实现了“上天、入地、下海”。在东南电梯的15周年庆典上，新浪地产(微博)就电梯行业的安全和发展等热点问题，专访了东南电梯股份有限公司总经理廖海燕，以求窥探电梯行业15年的发展历程。
新浪地产：感谢您接受我们的采访，首先祝贺东南电梯在15年里取得了卓越发展。2013年的电梯行业发展您觉得有什么特点呢？业内都说去年是个严冬，今年是否有所改观呢？
东南电梯：我们很庆幸我们身处在一个好的行业。2013年上半年与去年同期比有逾20%的增长率，可以说，去年所说的电梯行业的严冬已经过去，电梯市场将会迎来一个春天。东南电梯今年的增长也很不错，面对春天，我们还要当做冬天来继续努力。未来五年，电梯市场还将保持一个可持续增长的状态。城镇化建设、保障房建设和二三四线城市的发展都给我们提供了很好的契机，我们除了以更好的服务来保证一线城市良好的市场基础外、发展策略也将向二三四线等中小城市转移。
新浪地产：行业发展不规范的情况存在于每个行业，可能要靠政府和相关部门出台一些政策来引导。电梯企业和政府及协会之间的关系如何?怎么让三者之间的关系处理的更顺畅？东南电梯有什么秘诀吗？
东南电梯：电梯企业在微博上被比喻为《水浒传》中的一百零八将，每个企业都有自身的特点。但总的来讲，电梯行业的发展还是比较规范的，不规范的现象只是个例。就东南电梯的发展经验来讲，一是对行业和同行的尊重，二是对法律法规的贯彻执行始终走在行业前面。比如6月29日颁布的《特种设备安全法》将于2014年1月1日起执行，但东南电梯从现在开始就在积极的为法令的执行做准备，到正式执行的时候我们才能确保100%的执行。可以说，领先一步的执行力也是保持行业领先的关键。
新浪地产：东南电梯业务包含哪几方面？服务工程市场的业绩怎么样？房地产调控一直在加码，这个政策对我们的行业影响大吗？
东南电梯：东南电梯在电梯行业中产品品类齐全，既有面对普通住宅市场的常规电梯、扶梯，也有专门面对专用梯市场的种类，比如目前高端市场占有率高居前列的别墅专用电梯，除此之外，还有很多特殊用途的电梯，比如船用电梯、大桥电梯、矿用电梯、防爆电梯等等。品类齐全的产品线配置可以让公司抗风险的能力得到提高。
新浪地产：我们和一些大的开发商都有战略合作关系吗？有哪些合作的心得？达成战略合作关系对企业有什么实质性的帮助？
东南电梯：我们和很多优秀的开发商有战略合作关系，今天就会有几个战略合作签约项目，在合作过程中，我们要求自己不能只“走近”客户，而更应该“走进”客户，要站在客户的角度思考，就如昨天“装潢装饰论坛”中金螳螂的白老师演讲主题“为客户的客户而设计”，这样的合作才能实现1+1=11的价值。
新浪地产：电梯装潢装饰业务在电梯行业占有多大的市场份额？对于企业来讲，发展的前景到底有多大？您觉得是什么问题制约电梯装潢装饰业务继续向前发展？
东南电梯：这一块的蛋糕有多大我们并没有进行过全面的预估，如果把电梯的精致装潢比喻为“精装”，电梯的轻度装修比喻为“毛坯”，那么目前电梯“精装”的趋势已越来越明显，比例也在逐步提高。我们昨天在这里举办“电梯装潢装饰高峰论坛”，旨在和行业协会一起更好的引导和促进这一趋势，并通过我们的搭台，使我们的行业、我们的客户可以一起欣赏美、发现美、享受美。
新浪地产：电梯工程市场大部分被8大品牌占据，东南电梯如何抢夺市场蛋糕？东南电梯对自身的市场定位是什么？要想占领市场制高点，东南电梯未来发展规划是什么?
东南电梯：科技型、服务型、国际型是东南电梯自创立之初就提出来的三个关键的方向，未来也是东南电梯一直坚持要实现的梦想。我们能做的工作仍然是着力于怎么在技术研发上提升，怎么在服务上面做的更优秀。中国的电梯市场，“春天”可能是五年，当然我们希望能够更久，国际上比中国不发达的电梯市场还有很多，在中国的电梯市场达到饱和的时候，怎么开拓海外市场就成为考验企业能力的重要因素。经济学家许小年曾说：“中国经济将进入一个持续性的冬天”，但怎么在”冬天”里寻找”春天”才是企业应该专注的。企业战略管理的过程是使核心竞争力更强的过程。
新浪地产：从“奥的斯事件”后，电梯安全问题一直引发极大关注，是近年来热议的话题，电梯夹人、关人、坠落等现象时有发生，给行业带来很多负面影响。针对这一情况，东南电梯有哪些专项技术或防护措施来保证乘梯安全？
东南电梯：电梯作为一个跟人的使用息息相关的产品，为了避免和减少电梯事件，需要电梯的制造、安装、维护企业、及使用者共同努力。当然这也是电梯业界一直在研究改进的课题。从微观和局部来讲，如 ：多美适液压家用电梯可以实现：在故障时，轿厢内的乘客可以很方便的实现自救、就近平层后安全走出电梯外；这种技术的应用是东南电梯独有的优势之一，取得了一系列的专利，不仅获得了国家权威机构的认可，也取得了很好的市场效应。其次，电梯发生坠落时，我们除了设置有安全刹车等安全装置外，现在也正在研究一种技术，用来防止电梯在非正常状态下的任何移动，这项研究很快会应用在东南系列电梯产品中，给市场提供最安全的电梯。
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