一年一度的网购狂欢节再度拉开帷幕，虽然各大电商均卯足了劲要再打一场轰轰烈烈的价格战，不过日益理性的消费者却似乎并不买账。用微博上一位网友的话说，“就算价格再低红包再给力，没有那个需求其实也刺激不了消费的欲望，洗洗睡了吧”。需求决定消费的理论并不过时，与那些沉浸在价格战里自high的电商相比，一些踏踏实实满足用户需求、提升用户体验的电商平台反而更受消费者青睐。

　　例如，在大家电网购领域，品牌电商海尔商城，就成为不少用户网购的首选。谈及成为用户首选平台的原因，海尔商城的相关负责人用“手”做了一个比喻，高端新品、全网物流、按约送达、送装同步、定制体验是海尔商城的手指，品牌产品物流服务等各方面协同配合，形成一只强而有力的手，握指成拳，牢牢地抓住了用户的心，通过不断提升用户体验增强用户粘性，形成海尔商城的差异化竞争优势。

　　高端新品——海尔全新产品海尔商城首发，率先体验，品牌保证

　　作为全球白电第一品牌，海尔给业界的印象，一直是致力于通过科技创新，持续推出引领全球家电产业潮流的家电产品为消费者提供引领的美好生活解决方案。而海尔商城作为海尔集团网上唯一专卖店，无疑在产品品类和新品首发上占据了优势。这一点在海尔商城的新品首发频道可以略见端倪，无论是之前全球首发的mini洗衣机，最近热销的海尔帝樽空调，还是引发行业关注的海尔母婴家电，这些都引发了众多网友的追捧。据悉，未来海尔商城还将会上架更多海尔高端和前沿的产品。此外，海尔的智能家电项目也会于近期在海尔商城上线，相信一定能够为消费者带来更多惊喜。

　　全网物流——2576个地区网点无缝覆盖，极速配送

　　“得物流者得天下”一直是电商行业的信条。不过与其他电商选择第三方快递来保证物流顺畅不同，海尔商城完全依靠的是海尔集团自身运营的日日顺物流体系，通过电商虚网与实网渠道相融合的模式满足用户需求。

　　据介绍，经过十几年的发展，目前日日顺的物流体系已经深入到全国各地，拥有全国最大的物流配送网络，可实现2576个地区网点无缝覆盖，极速配送。日日顺已在全国建立了2900多家海尔社区店，30000多家海尔专卖店，19万多个村级联络站，且在中国2576个区县设立了物流配送站，拥有17000多家售后服务网点，真正实现了“销售到村,送货到门,服务到户”。 用户在海尔商城虚网平台下单，意味着背后有海尔全国83个物流库房和超过3000个星级服务中心的全流程贴心服务，即使你在西藏、新疆、东北等国内边远地区的三四县城市和农村地区，也可以无碍购物，成功解决了电商行业“最后一公里难题”。目前海尔商城已经实现在1500多个区县实现24小时内限时达，在460个区县实现48小时内送达，让用户能够在第一时间就享受到网购的乐趣。

　　按约送达——根据用户需要约定送货时间，提前或延时配送

　　依托强大且制度完善的物流体系，海尔商城在业内第一个做到了根据用户需求实现按约送达。比如新婚夫妇布置新房着急置办家电，通过“24小时限时达”确保今天下单明天即可到货安装。白领工作繁忙，网上淘到心仪的家电，但上班或出差不能请假收货，用户可以延时送装定制。即便是身在外地，想给远在他乡的父母亲人买台家电尽份爱心，也再不用担心送不到的问题。

　　送装同步——不仅送还给装，即时享受产品使用乐趣

　　在大家电网购领域，用户烦恼最多的就是“送而不装”。 由于传统家电电商专注于售前和售中部分，售后服务则交由家电厂商实现，导致送货与安装之间的脱节。用户往往在收到产品之后，还需要预约厂家服务人员上门安装调试。而海尔商城则为用户解决了这个烦恼。海尔商城的服务人员进村落入社区、上楼入户，提供送装同步一站式服务，做到送货、安装和调试同时完成，为用户省去了重复预约服务的繁琐，解决了用户的后顾之忧，能够让用户在第一时间就享受到网购大家电的高效便捷，送装同步也因此成为国内电商行业中最具特色的家电服务之一。

　　定制体验——海尔商城开辟定制版块进行家电模块定制，用户可以定制个性家电。

　　现在网购的主流群体都是80后、90后，他们非常注重个性，希望有属于自己的定制家电。海尔商城依托海尔集团强大的制造生产体系，已经开始在互联网定制方面进行尝试。例如之前在彩电定制方面，海尔商城突破性地引入了模块化理念，将电视分为屏幕尺寸、屏幕材质、多媒体功能以及底座等多个模块，在海尔商城定制页面，消费者只要根据自己的喜好选择相应的模块，就可以组合成一款完整的液晶电视。据了解，近期海尔商城还会推出空调和冰箱的个性化定制，有兴趣的网友可随时关注。

　　可以说，消费者越来越多的好评已经表明，传统家电品牌自建B2C电商平台长期积累下来的品牌、渠道建设优势凸显，成为他们的核心竞争力。面对迅猛来袭的网购市场，价格战不再是唯一的竞争手段，关注品牌、产品、物流、服务等因素，才能让企业与消费者实现双赢，最大限度的保障网友的网购体验。