5月5日立夏。连续几天来，济南市民已经感受到蹿至30℃的气温带来的炎热。不少沉睡了一个冬季的空调，也纷纷开始启用，空调的销售也日趋火热。

　　与此同时，有关空调质量、安装以及售后的问题，也与连日来的气温一样不断攀升。中国消协刚刚公布的数据显示，家电的消费投诉量占总量的约30%，其中空调投诉位列家电类榜首。

　　您在购买和使用空调的过程中遇到什么烦心事儿，可拨打本报热线82068110反映。

　　■丰先生安装志高空调时被收吊板费。

　　市民新购空调安装时遇咄咄怪事———

　　6台格力空调怎么都有问题?

　　“每天都运来一台空调，每次都因质量等问题无法安装，连续六天，你什么感受?”李先生说起2012年4月从苏宁电器王舍人店购买格力空调的经历，至今仍心有不平。

　　然而，苏宁电器一名负责人向记者表示，可能是用户要求较高，目前为用户安装的空调，已得到用户肯定。

　　空调制热问题一直未解决

　　2011年，李先生从苏宁王舍人店购买了一台格力空调，“我买的时候已快夏天，也没有用过制热功能。”天冷之后，李先生发现，该空调制热功能存在严重问 题，于是向苏宁电器申请维修，“我报修了不下十次，但问题一直没有得到彻底解决。”无奈之下的李先生向该店提出了退机要求。“他们开始也不给我退，是我去 找得多了，他们便给我退了。”

　　从该店退机之后，李先生考虑到格力作为空调行业大品牌，在质量方面更有保障，并且当时该苏宁电器正在做降价促销活动，于是，2012年4月8日，李先生便 将退还的款项购买了一台价格为8700余元的格力空调。“这台空调原价11000余元，降价促销后才卖这个价钱的。”李先生觉得，这么高价位的空调商品， 应该不会再存在质量问题。

　　连续6台新空调存在质量问题

　　4月19日，苏宁电器为李先生送来了第一台空调，“这空调外包装都很好，可是打开一看，机壳都是坏的。”李先生表示，当空调安装工打开包装时，也发现了该 问题，并表示将空调运回换新机器。4月19日至4月24日，苏宁电器每天都为李先生运来一台空调，但每次都因质量等问题无法安装。“这些空调有的是外壳碰 坏了，有的是出风口的挡风板不工作。”

　　连续六台空调都存在各种各样的问题，这让李先生很不放心，“要是遇到一两台空调有问题，我也好接受，为什么运来的六台空调都存在问题呢?”李先生担心苏宁 电器降价促销的这批空调，“是不是因为存在质量问题或产品积压才这样做的?”李先生最终提出了退还购机款的要求，“但是他们店长说，退钱得一个月之后才能 退。”

　　未能安装空调因为用户要求过高

　　苏宁电器王舍人店一名负责人表示，2011年6月，李先生从该店购买了第一台格力空调。2012年3月，用户反映空调存在制热功能故障问题。经该店维修人 员检测后，该空调的确存在故障。在用户强烈要求更换机器的情况下，该店向总部申请特殊处理流程，为用户作出换货处理。

　　换货后第一次安装的机器，的确存在质量问题，但后来几次安装的机器，可能用户要求较高，都因外观存在碰撞后留下的痕迹等问题进行了更换，目前该店为用户安装的机器已达到用户要求的标准。对于空调来说，“因外观等问题，存在多次换机是很普遍的现象。”

　　该负责人同时表示，该店所售机器都由厂家包装后发送到该店，该店也不知道包装内所装机器是何种状态。厂家提供优惠后，该店才会做出降价销售等促销活动，类 似活动与产品质量等问题无关。为让用户放心使用，该店所售空调后期都有保修服务，商家一定会保证对产品的后期服务，按照国家相关规定处理问题。如果用户对 产品质量有顾虑，可以直接拨打该店电话，该店工作人员会对用户反映的问题一一作出解答。