2012年中粮地产将物业管理纳入到了价值链之内，独设物业管理部。其下属的深圳物业管理公司属国家一级资质，通过了ISO9001-2000质量体系，物业服务人员数量405人，拥有国优示范区1个、市优示范区2个、区优示范区5个。

　　公司建立了《客户关系管理流程》，规范了售后服务的投诉流程及权责划分。各城市公司设立客户专员及投诉热线，有相应的客户投诉管理作业指引和工程维修管理作业指引以规范日常处理客户的投诉和建议并跟进具体维修工作。并对投诉事件通报分级别进行及时处理，建立了相应的赔付处理制度。每月将投诉情况进行总结并报集团总部备案。对收到的所有投诉通报作为案例进行整理，及时发现客户反映比较集中且具有代表意义的案例收入客户案例库中，定期对客户投诉中的典型案例进行分类分析，提交给相关专业部门作为产品设计、工程标准化、服务管理的依据之一。

　　我们认为每一个社区都是一个招牌，物业管理一定要尽心尽力、竭尽全力与业主共同打造和谐小区。2012年6月12日，物业部协助南京物业分公司全面接管南京颐和南园项目的物业服务，并形成文字材料编入物业服务案例库，以供其他城市物业分公司接管项目参考之用。成都御岭湾项目凭借优质的服务模式和规范的流程体系，荣获“四川五星院落”和“四川省物业管理优秀住宅小区”称号。

　　蛇年伊始，我们将继续发挥中粮地产的品牌优势及产业链效应，为顾客提供更全面更完善的服务。用我们的品牌为中国人开拓居住新时代。