快报记者 张志强 报道

  “苹果手机屏碎了，要维修的话，要花1598元，价格顶半部新手机了。”市民王先生近日遭遇了苹果手机维修费用高、修不起的窘境。3月17日，记者调查发现，苹果官方维修手机屏幕的唯一方式就是整机更换，除了后盖不更换外，其他部件需要全部更换，费用最低1598元。而苹果手机官方客服表示，目前苹果不提供单一零部件维修更换的业务。

  □市民报料

  就是换个屏幕咋要花1598元

  自央视“3.15”晚会曝光了苹果手机的售后问题后，3月17日，港城市民王先生向记者反映称，他近日遭遇到了苹果维修费用高、消费者修不起的难题。

  王先生告诉记者，几天前他的苹果4手机屏幕摔坏了 ，就找到了苹果售后。可是到了苹果售后之后，售后人员说，换屏幕只能整机更换，得花1598元。王先生说，他从网上买了一个手机屏幕，“花了不到200块钱，回头自己换上就行了 。”王先生告诉记者，1598元都赶得上再买部新手机的价钱了 ，这个苹果手机真是修不起。

  记者在购物网站上看到，苹果4手机屏幕的价格多在200元左右。很多商家还专门挂出了拆机视频，手把手教消费者如何更换手机屏幕。此外，有些商家还推出只要购买手机屏幕，就附送拆机工具。

  □苹果售后

  整机更换是官方唯一维修方式

  3月17日上午，位于百盛附近的一家苹果售后服务中心的售后人员告诉记者，要更换屏幕，就得整机更换，也就是说除了后盖，手机的电池、主板等都需要更换。当记者询问，能不能只更换屏幕时，售后人员说，对于手机屏幕破碎的情况，官方只有一种维修方式，就是除了手机后盖之外，进行整机交换。

  随后，记者询问如果在保修期内，该如何处理？对方称，人为原因造成的损坏，一样需要交费。如果是手机的质量问题造成的损坏，则需要先进行鉴定，根据情况进行相应的处理。

  □官方客服

  维修之后旧部件全归商家所有

  在调查中，记者还发现，整机更换后，旧的零部件并不归消费者所有，而是被商家收回。苹果公司的售后人员告诉记者，这是苹果官方的规定。

  针对这种情况，中国消费者协会曾于去年6月份发布苹果手机霸王条款。其中，《IPHONE维修报告》“维修声明”第三条：更换的新配件归客户，更换下来的旧配件归苹果所有。中消协点评，“在付费维修中，如果消费者已支付过新部件或新零配件的购置费用，则对于替换下来的部件或零配件，苹果公司无权要求消费者为此支付额外成本。”

  对于港城苹果售后服务中心的说法，记者随后拨打了苹果手机官方客服电话。客服人员告诉记者，苹果目前仅有整机更换一种维修方式。客服人员向记者证实，各地售后中心需先将旧的零部件返回总部，总部才能发出新的零部件。至于原因，他并没有解释。

  相关链接

  Iphone维修十大问题

  3月15日当天，中国消费者协会再次“炮轰”苹果手机。据不完全统计，2012年，各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平的7%。

  中消协称，各地消协受理的投诉情况显示 ，苹果售后维修服务方面的投诉，突出体现为部分经销商或维修点存在“更换强制留旧件”、“擅自更换好部件”、“维修损坏多敷衍”、“单方判断拒维修”、“数据损失不负责”、“维修换新争议大”、“履行义务不充分”、“换件欺诈骗客户”、“检测维修不出据”、“修理拖延时间长”等十类问题。

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