春节越来越近，家住大金新苑12号楼2单元25楼的栗先生和邻居们却开始担心：春节期间，亲友们来往拜年走动频繁，可单元里电梯一部停用已久，另一部也随时有停摆之虞，到时可怎么办？去年12月中旬，93岁的奶奶突然身体不适，栗先生只好背起老人爬上30楼的楼顶，穿过管线密布的天台后绕到1单元乘坐电梯。电梯故障，俨然已成大金新苑业主们共同的心病。

  老太太日记吐槽电梯故障

  1月30日，在大金新苑小区12号楼2单元，五六位居民正在等电梯。两部电梯只有一部尚在正常运行，另一部因故障后缺少配件，已“暂停运行”数月了。

  家住29楼的李女士告诉记者，她已60多岁，有次两部电梯全都停摆，她只好爬29楼回家。一位居民边将电动车搬进电梯，边向记者诉苦称，有次电梯太忙，他几次都没能挤进去，结果上班迟到半小时，被扣罚50元。跟着居民进了电梯，记者发现轿厢里并未张贴年度检验合格证，按键面板上方还粘贴着一块复合板，涂写着“收木门”、“送水”等广告。

  栗先生60多岁的母亲张女士保留着写日记的习惯。她向记者展示了一个演草本，上面简单记录着自2012年11月12日迁入新居后这个家庭每一天的大小事项，其中，“2012.11.16 电梯一天坏二次”“2012.11.19 电梯卡人事件”“2012.12.1 电梯坏2小时”“2012.12.4 一天电梯坏2次”“2012.12.20 电梯坏”……

  物业负责人最头疼电梯问题

  对于该小区的电梯问题，银河伟业物业公司大金项目管理部经理王成才也是满腹牢骚。

  王成才介绍，该小区22栋楼全是高层住宅，安装的102部电梯均为迅达品牌。该小区居民自2011年七八月份起回迁，此后这百余部电梯“故障率相当高”。一期12栋楼安装的60部电梯，回迁后3个月内即发生千余次故障；二期10栋楼自回迁起，所装40部电梯的故障报修率每天最多可达20次。他介绍，尽管电梯公司向小区派驻了5位现场维修人员，但仍“忙不过来”。

  王成才介绍，以小区16号楼为例，该楼自2012年8月27日起回迁，不到一周时间两部电梯即坏了1部。电梯公司先是声称需从国外进口钢带，如今虽进来了配件，却无专业人员安装，事发至今已四五个月，这部故障电梯仍未修好。

  迅达称故障多为使用不当

  迅达集团官网介绍，该公司是全球领先的电梯、自动扶梯及相关服务的提供商。目前在华40多家分公司及办事处，提供全面的电梯和自动扶梯产品的研发、销售、服务和技术支持。那么，在大金新苑，迅达电梯缘何“水土不服”？

  迅达电梯济南分公司维保部经理张雷介绍，大金新苑一期60部电梯千余次故障“虚高”。他说，首先，每次电梯故障往往会有居民重复报修；其次，真正因电梯本身引发的故障充其量不会超过30%，其他更多的是居民使用不当所致。

  张雷指出，小区居民回迁之初装修比较密集，经常出现装修材料撞坏轿厢、建筑垃圾撒漏进电梯井等问题。此外，有人带着宠物猫狗进电梯，并任由其在轿厢内大小便。张雷称，一期回迁后，他曾要求物业向每部电梯选派操作员，但物业找的人员却只是坐在电梯间外且不履行管理责任。

  对于张雷的解释，王成才反问，附近的演马佳苑、幸福家园等小区也是回迁安置小区，同归银河伟业物业公司管理，但使用的电梯为日立牌，怎么就没见这么高的故障率？

  开发商称三大原因致故障频发

  山东高校基建咨询服务中心工程部副部长宋绍强介绍，当时是受西区建设指挥部的委托，该中心负责了大金新苑的施工管理和维修协调工作。

  宋绍强称，小区电梯招标时，工作人员综合比较了各参与竞标厂商的实力与技术，最后迅达电梯中标。他介绍，小区电梯故障率居高不下，除了部分确系居民使用不当外，大致还有三方面原因：电梯本身部分质量问题、安装问题和日常维修保养问题。目前，这102部电梯，除了其中12部因五方对讲系统没做好尚未移交，其他均已移交小区物业管理。

  宋绍强指出，小区二期安装的40部电梯里，他们曾安装地板保护设施，但回迁后不到两个月，这些设施多数已被拆光。他认为，小区居民不能说一点责任没有。至于迅达电梯的服务，宋绍强认为仍有很大提升空间。宋绍强称，他们曾多次向迅达电梯发函要求对方提升服务水平，却被上海总部推至驻青岛的山东分公司，然后又被推至济南办事处，收效甚微。

  他说，为尽量降低二期这40部电梯的故障率，从2012年8月至2013年1月底，服务中心已为每部电梯出资700元，通过物业配置操作员，但这些操作员并未起到预期作用。

  宋绍强认为，小区102部电梯已移交了90部，小区物业应做好日常管理工作，迅达电梯应继续提高服务质量，小区居民也应注意文明遵章使用电梯。唯有各方合力，才能遏制高发的故障率，保障居民安全。

  春节临近，大金新苑小区数千户居民能否去除电梯心病？本报将继续关注。